对别人负责就是对自己负责

当初买床的时候，我没有征求家人 的意见，买回来后总是被说这也不好，那也不好，唠叨着要换一张新床。

上个星期天，我们刚好办事经过一家私公司，顺便进去逛了一下，发现一张床正合心意，且正值打折促销期间，打完折3000不到，故此买了下来。

家私公司说好上个星期六送货，送货前电话通知我，且在送货单上记载了送货日期。星期六那天，我一直想着送床的事，但我从早上一直等到晚上，家私公司都没有送床过来，也没有人打电话给我。后来我打电话给该公司的销售员，该销售员并不知情，只称已经将销售单移交给售后服务部了。经几番电话联系后，该公司销售员称星期天一定给我送。但是当我问大约几点能送到时，她表示无法确定，只是说送货人员会在到货前一两个小时提前通知我。

星期天上午约十一点，我终于等到了该公司送货人员的电话，但是其称因我住的楼层高，且床垫无法走电梯，故要另收送货费。我一时火起，并对其说道：你们公司不是说免费送货的吗？如你要收送货费，你找你们公司去要！电话那边对我说道：那你找谁买的就找谁去吧！后来我又打电话给该公司销售员，她同我解释说：公司规定， 8 楼以下免费送货， 8 楼以上每楼加收 5 元送货费；因其买床时忘记同我说了，故希望我能谅解。人家一女孩子把话说成这样了，且就这一点小钱，我一个大男人也不好意思同她再说什么，只说你快点给我送来吧！

说好星期天晚上六点前一定送来，但直到晚上八点都没人送，我再次打电话给销售员，她还以为已经送了。后面销售员对我说：加班给我送，并问我晚上十点钟送到可不可以？我回答说：只要能送到，多点都行。还真准时，送到我家刚好晚上十一点钟。但是，三个送货人员送到后却对我说：床架也无法走电梯。言下之意是要加收双倍的送货费。我也装着听不懂，只说那就走楼梯吧！辛苦一下！其中一个送货的员工忍不住说道：算了，算了，不说了！当安装时，问题又来了——床架大了，不配套，装不上。三个送货的员工，你看着我，我看着你，无计可施。最后，还是没办法，只能改天换床架。昨天我打电话给该公司销售员，她再一次地以为已经送好了。当我同她说明后，她说要向公司再一次地了解过。直到昨天晚上九点，该公司才派员工将床同我送到并安装好。

我以前也做过服务行业的，自知服务的难处，有时计划不如变化，很多事情都由不得自己。但是，我始终把握一个原则，即负责，当出现问题时要第一时间同客户说清楚，不要等客户反过来找我。同样的问题，你主动同客户解释，同客户来找你，绝对是不一样的效果。

对于这家公司，反正我以后是不敢再找他买东西了。我曾想过，将这一不愉快的经历及该公司的名称公布于众。但是想了想，还是算了。毕竟人家公司那么大，部门、人员那么多，管理起来也有一定难度。再说，就是损了人家公司的声誉，也弥补不了我什么。

但是，我还是很想对这家公司的管理者说的是：无论做什么生意，都要对别人负责，反过来，也要对自己负责。