O2O的本质及场景化思考（一）

秉着O2O是对需求的满足，而需求的满足需要载体的理念写了两篇文章。第一篇我尝试从经济学的角度作为入口，探索了下O2O的本质和它对于市场的影响；第二篇阐述了我对O2O的载体的见解，其中我将载体分为了以场景化需求为代表的应用载体和以LBS为代表的技术载体来讨论。

经济社会里有两件事最受关注，一是效率，二是公平。

效率和公平的问题来自于对“有限资源该如何分配”的不同见解。公平，一般是针对于整个社会而言的，因此多由政府来调控。效率，多由市场力量来支配，在良性竞争中，各企业都会尽全力的提升资源利用效率以求拥有更高的相对竞争力，从而实现了整个市场的资源利用效率提升。在激烈的商业竞争中，凭借着技术发展带来的革命性的驱动力，市场会自发的找到一条更快捷更高效更有利于生存的商业模式发展道路来，就如同生物在进化时所表现出的过程一样。

因此，市场上所产生的重大变革我都会以效率作为第一个层面来考虑，无论是对于互联网的发展、O2O等商业模式的产生，还是无人机、机器人或人工智能的快速发展，都无一例外是在追求更高的效率。

O2O的本质就是通过互联网实现用户与服务提供商的快速对接来提高市场效率，减少不必要的成本，带来更高的商业收益。它对效率的提升主要通过四个方式实现：取消中间环节、增强时效性、降低信息不对称性、降低资源空置率（即通过重新分配资源来提高资源利用率）。

取消中间环节使得产品或服务在从生产到消费的链条上所经历的环节和所耗费的时间大大减少，因此便降低了转嫁到消费者身上的成本。同时，考虑到任何一个带有互联网因子的企业都需要达到产品流、信息流、资金流三者的高效协调才能创造更高的商业价值，随着移动互联网的发展，企业可以使自己更易暴露在用户的面前，而用户可以随时随地的选择自己需要的服务，并且通过移动支付来快速交易，企业从而获取了用户的一手信息以便按需配置资源。在O2O的推动下，企业的产品流、信息流和资金流的流动速度无疑加快了很多，伴随产生了多个价值增值点（如差异化的产品、精准营销方案等），企业的成本降低利润提高，而用户也获得了更便捷更低价且更有保障的服务（O2O平台的UGC数据可以为用户提供良好的决策参考）。

时效性的增强来源于O2O平台以信息代替了实物并且通过互联网手段展现在了用户面前，当用户面临迫切需求时（比如马上要吃饭看电影、要打车、要理发），O2O可以帮助用户通过多种标准快速筛选出最合适的线下服务实现对接，加快了整个流程的消费速度。

信息不对称是用户需求得不到满足而服务提供商难以满足用户需求的重要原因，当信息流无法在双方间自由流通时便产生了供需间的失衡，并且服务提供者由于身处行业中通常会处于信息优势方，因此造成资源分配不协调、价格虚高等结果。O2O的介入将服务转化为信息，平等的传递给每一个用户，使得用户对服务提供者和服务本身的了解大大增多，他们可以通过不同方式的个性化筛选（如人气、价格、品类等）来匹配出最符合自身需求的服务；服务提供者也可以基于其线上的数据制定相应的营销策略和资源配置方案。O2O帮助降低了信息不对称性，提高了用户的满意度，让价格趋于合理，提升了服务提供商的资源利用效率，减少了区域间供需失调（资源集中在中心区，使得其他地区用户和服务者的需求得不到满足）。这个问题的典型案例就是大众点评和滴滴打车，过去我们并不知道周边哪里好吃，是什么价位的，去哪吃是性价比最高的，大众点评将这些信息都包含在了一个平台内进行对比，它帮助用户发现了很多离自己很近但自己本不知道的店并且吃了店里最受欢迎的美味佳肴；在有滴滴打车以前，用户不知道哪里有空车，出租车司机也不知道哪里有客户在等，即便通过寻呼台叫车司机也不知道在他赶过去的时候用户有没有打到车或者有没有变换等待地点，但滴滴打车调节了这个信息的不对称现象，让双方都精准的了解到对方的需求，从而成功匹配。当然滴滴打车这个例子由于降低了空驶率因此也符合降低资源空置率一项。除这两个案例以外，家政、旅游等O2O产品也都符合降低信息不对称性这一项，就不一一举例了。

资源空置率在《互联网时代》中有一个很好的例子：美国有8000万个电钻，但它们的使用频率平均每部只有13分钟。“我们真的需要8000万个电钻吗？假如我把电钻租给邻居们又将怎样呢？”这种共享型经济增加了有限资源的流通，减少生产成本和生产量的同时满足了用户的需求量，提高了资源的使用率，优化了供需关系。此类模式也不乏O2O的案例，例如如今风靡全球的Airbnb,Netflix,以及我们熟知的Uber等专车服务，它们都将闲置的资源发到线上平台寻找合适的消费者，投入到经济社会进行流通从而不需要再生产便可以满足广阔的用户需求，并且为O2O平台和服务提供者创造商业价值。

综上，O2O的产生本质上源于对高效率的追求，这是市场的趋势，符合这一趋势的模式便是顺应了市场的发展，也才能得以存活。O2O的本质是通过连接为用户创造价值（广义的来说O2O的用户既包含服务享受者也包含服务提供者），它解决了用户生活中的实际问题，并且通过信息平台和移动应用使得这个问题变得容易解决，从而优化了用户的消费体验，也因此在商业社会中创造了巨大价值。本文主要探索了O2O的存在意义，这是它立足于商业价值链的根本所在，下一篇文章再对其载体加以探讨，看看O2O是如何影响我们的生活的。