怎么样让你的顾客帮你说好话

口碑这个东西啊骗不了人。你有没有听说说某些人名声不好，对吧？有些人咋咋地，口碑啊是骗不了人的，所以接下来咱们研究研究怎么做口碑的问题。口碑的核心，大家记住是美誉度的传播，也传的是什么？美誉？就是你的那那些溢美之词，在口碑当中在传，口碑是美誉度的传播，然后形式是满意度的点滴积累，也就把买就一点点积累起来，然后主体呢就是价值的超值传递，也是在咱们整个做口碑过程当中的，一定让你的价值量比他期待量要大，我给他更多，让客户变成代言人，客户帮你代言！

好口碑叫金杯银杯不如客户口碑，互联网世界这玩意更重要，做口碑的过程，这个东西可真的不容易，口碑什么时候会有，什么时候产生的，事前事中还是事后事后，所以事后怎么才能让他用完之后还帮你传工业品，比民品多了一个步骤。

工业品涉及到一个签约，对吧？来签约合作的时候，这是传播最好的点。在你们家装修一面墙，这面墙干嘛用？你和你客户什么时候感情最好？就签约那会儿，事前他老跟你唧唧歪歪让你给减减减价，事后他老跟你唧唧歪歪，你我交付不对。

所以就那一会关系最好，就像夫妻领证就那一会关系最好，所以那会是最容易引发情感触发传播的，所以你要装修一面墙，你签约的时候来都是我的名人墙，是我们这贵宾和我们重要合作伙伴说在墙上签名，签个名，签完名之后下一个动作是不是拿那个合作书在这拍照，啊大家一定要注意，拍照可有讲究？

让谁拍用谁，手机拍。用他手机，你的员工拍照，不能挡上一些字，不能打上二维码，对吧？而且更重要一件事把他拍得帅一点，美一点，你次之。女生合照的时候，一般选参照物选的是特别重要的。女生合照一般和她比，她美的他就不愿意发。

然后拍完这照片之后俩人合照了，又是决定签约了，此时此刻此情此景要不要发条微信纪念一下？而且你看很多人都是，如果说你不给他批这张墙，你不给他批什么，全球最大方面咋地不批这句话的话，他顶多说一句话，终于签约尘埃落定，他不会提你的。

所以你自己得往上批，保证照片里有你。而且他用的二维码和400，为什么？因为她朋友圈里边那帮朋友，你的精准客户远比你圈里要多，对吧？让他跟这帮人说你好，总比你说要强，吧他说唉他签约了我得问问他咋样，各位刚签约那两天肯定不会出大事。

对吧？所以他回复的一般也都是不错，而且中国人有个心理，你有没有发现，哪怕我受害了，我得多抓几个垫背子，对吧？而且呢他会很高兴，他会跟你打，你要好好做，我今天给你推荐客户，我朋友她很乐意给你整这事，你想这张墙是不是帮你做了传播，其实这口碑是不是在往外跑？

然后我们接下来的就是你交付，当时做的好不好，真的是你能力问题了，你也交付不好的话，那口没口，那你不能怪我这一面墙，一定要注意几个关键操作点，他签个名，有他大名的时候他愿意在这合影，他感觉有仪式感，就感觉像是登上了祖宗祠堂庙殿一样，写个大名，然后呢俩人在这合张影美滋滋的对吧？ 一拍把那那段话拍上拍上之后传走，所以这些东西这是让你传播的，其实这段美誉度是你披上去的。

对吧？因为你想让他说你怎么好，他不会说的。就他不会在朋友圈里给你发，唉呀今天终于和全国最全世界最大的咋地，他一说出去他都觉得他自己在撒谎，她怎么跟你说，呀不要指望他说你先批好。

所以你像Btoo B的企业签约那个环节设计的强，所以核心是把美誉度往外传。形式就是满意度的点滴积累，就是让他一个又一个满意度积累起来，然后主体就是价值的传递，然后目标客户变代言人。有你那段话，有他的脸，他是不是成你代言人了？

你有没有发现代言人什么特点，产品凭他应他照片嘛对吧？他说两句你的产品好代言人了，嘛对吧？所以你看我这时候是不是把它做成代言人了，所以咱们做口碑的时候，最重要做的是美誉度。Bto oC怎么办？我是做终端客户的，我怎么办？ 终端客户的美誉度，

对你的产品提出更高的要求，你的产品设计能打动她，她感觉物超所值。所以口碑营销的重点就是核心传递美誉度，然后形式满意度的积累，主体价值传递，然后目标客户变代言人，我们当做口碑营销的时候，切记要把引导这个活做好，让他一看他就拍照，一看到就分享什么东西，什么东西能让它一看见就想分享，呢满意度怎么累积呢？

这家酒店的哪都好，最大问题是见山顶交通不方便，所以没客户，但是大家记住一句话，互联网世界没有缺点，只有卖点。我一到那酒店，我发现他讲的所有缺点全是卖点，我一进去拉开那落地窗的时候，整个城市在我脚下呢走遍全国各地，但是哪个城市都没好好逛过，没时间。

啊所以你看我对一个城市印象就是机场酒店酒店机场，就这种概念，没有别的没时间溜的，唉呦一拉开窗，我发现对商务人士很有心的还是很好，我说咱们可以做一家叫全球第一家全景酒店，所以呢传播的时候三种口碑，第一种口碑叫产品口碑，也就是这个产品的品质和感受是真好，这叫产品，你产品必须过得硬。

这个有信心产品和服务的口碑服务感受像海底捞典型的产品服务做得好，第二个消费口碑体验和售后售后啊最典型的就是海尔。消费口碑做得特别好对吧？所以你要考虑这是第二个口碑消费，第三个口碑就是品牌，你这么整个综合来讲，这个品牌口碑产品口碑只要产品设计过硬就行，消费口碑服务过硬就行，但是品牌口碑可不是这样的，品牌口碑是三个都过硬才行，MABI和VA都厉害，它才能产生。

小孩那个书包不好卖，为什么？书包不好卖？原因很简单，孩子更愿意用奥特曼。就小孩书包卖给谁的，卖给家长的，也就是买单者和使用者不是一群人，所以你想我是打动家长还是打动孩子家长，因为打到孩子不好使，他喜欢奥特曼。

所以说打动家长，大家想我怎么打动这帮家长，特别是把当妈的，什么都能打动她！呢这个女人一当妈之后，马上变得特别善良，看全世界谁都不能吃苦，看别人孩子一哭他马上就哭，对吧？就是孩子上学要走很陡的山路，然后那书包都已经散架子了，还得拎着。

所以找了这些最苦的照片弄出来做个易企秀，把这帮最惨的照拼到一块。然后那个主题就是同一片蓝天不一样的成长。然后呢夜夜背景音乐配什么天之大，就那种音乐很煽情的爱唱很煽情那种小歌，然后还有什么那个小小的小孩，今天有没有哭，就那种能让人哭的那种东西，你知道吗？ 还有这样一群孩子，

当你孩子正在被窝里看看，他们啊一页一页一页这一页一页就让妈妈煽情了吧删到最后一页的时候，出现一个一句话，要欢迎加入爱心妈妈救援会！大家想爱心妈妈救援会顾名思义要干嘛？要献爱心送温暖去，对不对？ 因为这个也不难找，这帮宝妈群哪这帮孩子家长群各个学校都有。

所以咱们可不可以就直接进这个群，然后把那个一起就分享进去，让他们看见，或者我直接和这些妈妈和让他们是一帮分享也行，对吧？让他看见看见之后，最后加入爱心妈妈救援会的时候，开始组织一个活动，组织什么活动呢？

你出一半的钱，我出一半的钱给山区孩子送温暖，又相当于我这个包包打个五折。但是各位这个概念可不一样了，这个时候我这个包啊就是一种公益，一种慈善的载体，对吧？做公益慈善这些东西都有了，原价80的包，你出40，你就可以献这份爱心。

大家都在捐助的时候，你说你不觉得你也不好意思，而你看当时很多妈妈五个十个的捐，他做一个善事，帮助这帮孩子，好，各位，那我这时候是不是可以把这个包包送到山区去？但送可不白送。各位接下来是一个很重要的环节，什么叫品牌美誉度？ 他捐了东西，我送了送到山区了，各位假设你是那个妈妈，你做了一件好事，

你是不是希望全天下人都知道，但是你说我能说我就捐个包，我在朋友圈里分享，嘛我说唉呀昨天给山区孩子捐个包，感觉我这辈子老伟大了。我能这么说吗？

绝对不行，你给给他个机会，让他说这话，包捐给孩子了，孩子必然面临什么事？感谢一下吧怎么感谢给妈妈写封信，就写的也深情一点。因为当孩子在写回这个东西的时候，大家想他就想告全世界，我做了好事，我又不好意思明说，这孩子感谢信一回的时候，我是不是拍一下分享到朋友圈里面去，对吧？ 那个里面

就要做文章了。唉二维码和你的品牌logo以及你品牌形象作为性质的封底了，对吧？然后一定别忘了爱心妈妈救援会这个红色组织。这帮妈妈一看这信回来了，下一个动作什么？拍照分享到朋友圈，唉呀他一定会这么写，希望姐妹们都伸出援手，帮一帮山区的宝宝们，让孩子们有一样的成长，你献出一点爱心，孩子咋地，他把自己当成什么了，大家知道吗？

对，爱心使者了，这个时候你的品牌他心里边价值不一样，情感有沟通，而不是简单，我要卖他东西。你出一半钱，我出一半钱，实际上我就搞一个什么活动？五折促销。对吧？但是你的美誉度和你的口碑在被他们传开，产品消费和品牌把三个口碑一起传出去，所以当你把这三个东西做到一起的时候，这个口碑基本形成，但是口碑形成啊它有一个5T模型，这个5T包括谈论者话题，然后呢工具参与跟踪，五个英文字母都是以T开头，所以我给它总结了个5T第一个我们先找谈论者，谈论者呀大家一定要注意，是什么群体呢？

什么人爱谈论社区老大妈，对不对？唉那个没啥事，闲闲扯淡的，所以第一个群体你得找到能帮你谈这个话题的人。第二个，谈论的时候得有点话题，吧我策划了一个什么活动？爱心妈妈救援会，嘛对吧？有话题，那接着我用什么让他谈什么工具，谈我是不是做了妈妈社群，让他们谈这个东西，我怎么制造参与？

你一半钱，我一半钱给山区还送温暖，是不是？参与呢跟踪？是把信一回来之后让他帮我传帮我转，我说完成这一个5T操作了。什么能作为谈资作为行业谈资，这些东西啊一定是有价值，有冲击力，换句话讲新奇特的东西，这个才能有谈资。 大家有没有看过一个人，这人叫童文红？

阿里的前台。到今天阿里上市身价过亿，从前台到身价到亿万富集啊成为阿里的合伙人。在阿里一直陪着马云这么多年，没跳槽。这个女人这是不是就很有话题，很能被人谈论，那能被什么人谈论？ 

领导和老板谈论这事，你看老板的朋友圈一般都发什么东西，好员工不用激励，都全力以赴，对吧？不要奖金，玩命干。这是领导朋友圈，你看员工怎么写？不加班比加班更有战斗力。对吧？70%优秀员工被这帮垃圾的中层整跑的。

大家有没有发现他俩要说的话不一样，所以你得知道谁能帮你谈这话去。你看还有一个软文是这么写的，叫他放弃了啊500万年薪，陪着马云一个月挣500块钱，到今天身家过亿。所以他写的时候也都是制造话题，制造冲突。

谈论者我们要选明白，得知道谁能帮你谈，这是第一个环节。第二个他能谈得给个话题让他谈，对吧？什么话题可以被它谈起来时候，因为互联网制造话题并不难。行业当负面信息那就是话题。对吧？一个新技术引进，这就是话题，我花500万引进生产线，这也是话题。

所以这都是话题，你在你圈子当中你要制造话题，然后制造完话题之后得明白用什么工具。大家有没有发现我有话题不重要，重要的是话题的传播。爱心妈妈救援会其实是我搭建一个社群，这个社群就是我的工具，所以你看怎么用工具让他传，然后接下来就是制造参与，让他感觉自己身在其中。

最后一个把整个环节做跟踪，把跟踪这些东西做起来，所以这个口碑就形成了。得参与吧怎么参与？第二轮咱们干一件事干嘛？叫一元抢购。原价好几万一元抢购广告制造冲突吗？产品还有一个月上市，现在提前预定一块钱有机会买到，我开放300件，有机会买到。

但是我那么多平台，前提是我得至少制造几百万人参与才行。也就是我要把几百万人粉丝量弄上来，一块钱有机会买到，当人们都来掏这一块钱的时候，比如说100万人交了一块钱，那接着软文该干嘛了？第三轮该来了，说报道这个盛况，为什么一款智能开关被100万人疯抢？

但你没发现我这第一轮一元钱抢购是不是也在做引爆？呢是谁让这种智慧生活走进千家万户？就是一个农村娃，让这种智能生活写那种东西，第三轮写什么？写产品了，吧所以是不是把事件人到产品完成一个梯次的一个转移？

前边这一轮是在做广告，都没有真正销售的，虽然说这一块钱这个东西看似销售，实际你根本没销售，投了一块钱证明什么，你拿到了什么东西，第一个是粉丝，第二个是需求，它最主要感兴趣。所以各位提前还有一周要上市的时候，要不要推给他一篇文章？

首先感谢一下吧感谢各位粉丝的支持，但是呢我们100万人，我们只开放300个300个以被领取，然后呢为了感谢我们所有参与的各位亲，我们决定拿出1万件来做限时秒杀，也就是这1万件半价，原价1500，现价800，半价秒杀。

刚才那帮人是不是都有需求的？现在我来个半价，而且100万人一抢1万件，是不是肯定完成一个秒杀，我这轮我都没太想卖这个产品，我目的是什么？告诉别人我好卖。小智能大时代，引领投资潮流，什么一个开关引领抢购热潮，什么未来估值不可限量，在整个我们互联网营销当中，它和传统营销很不一样，互联网营销大家有没有发现，营销永远隐含在其他形式当中，都不是正面的，也就是正兵当敌奇兵制胜。

也他永远有一路小骑兵在后边，我前面这一元可没白搭。这个就是我未来要研发要生产要推广的那个大社群，我不断把它做大以后，以后我做病毒捆绑人的，是不是在这里找人？我做口碑是不是这帮人给我传？对吧？大家有没有见过那种小小轮的那个车，下地铁之后可以踩着小车，呜呜的那个车差不多3000块钱，这互联网这么卖是卖不出去的，你就在年轻人社群当中推掉99元，就有机会购得一辆平衡车，30个人出一辆，30个人不就3000嘛出一辆车不刚好吗？ 而且那99不让白花。

就是99之后，我送你一张热门电影票，就算你没抽着，我送你张电影票，你也不亏嘛他一元购，啊就让他感觉这个东西唉特别容易上手。所以呢这一大串就构成了我们整个传播当中的一个大的逻辑，你比如说我一个朋友他做这个少儿英语培训，他跟我讲，他说你说出现一个大问题就过去啊我怎么宣传，呢一开家长会在门口发传单，一发传单只要有两个来咨询，我就有一个肯定能报名，那现在说怎么咨询都没有，呢大家知道吗？ 现在孩子家长变成了80后，所以你看80后有最大特点什么，呢他一看啊你发传单，他一下唉对我儿子需要补英语，那下一个动作不是给你打电话，

他是上网搜。北京海淀哪家英语最好？他一搜一发现不是你是那家，你等于给他提了个醒人跑那去了，所以这是互联网的世界一个特点，互联网其实真正可怕的逻辑是他玩了一个营销前置，换句话讲就羊毛出在狗身上，让猪去买单。

他不正规收你钱了百度它的用户和客户做了分离，百度用户是谁啊谁在用，百度谁都可以。但是他的客户是谁啊唉想打广告的，其实百度玩了个借力打力，也就是你们在乐此不语搜的时候，其实你们就是他的产品，他在卖卖，大家如果没有这些人搜百度，每天流量就一个人，他技术员点，你看有没有做广告。

大家知道百度的第一份广告说，李彦宏第一份广告收入来自成都，一个女老板开火锅店的，愿意给他投钱，第一次做广告只投了200块钱。李彦宏了的乐的半宿没睡着觉！没有销量，所以是当年第一次有人敢相信他敢在百度投广告的时候，但现在大家有没有发现很多广告关键词，百度关键词，啊黑死你你点一下有一个叫合力什么叉车点一架198，就点一下就198！

买关键词，因为我卖苹果的，所以买关键词苹果，啊好家伙，3万块钱俩小时没了，更要命的是点它的不是想买iPhone就像买iPad没一个卖苹果的。这关键问题是根本不懂这个游戏规则，在互联网的世界里，我们真正要干的事一件什么事，读懂互联网是怎么回事。

其实啊当你读懂之后，你会发现它没那么难，现在大家是什么？呢就站在窗外看互联网那里边发生什么，你感觉就感觉很奇怪，但其实你走近你会发现就一层纸，你进去之后你会发现他把你的空间给转移了，思维给你转化了，互联网真正的一个颠覆在哪？ 他对人行为的一种颠覆。

过去没有移动互联网移动端不强大的时候，买机票买酒店到线下去买，但今天全在手机上买。所以你在想一个问题，就是你怎么颠覆别人的行为，怎么让别人信任你，说你要批判一些是批判什么东西？这意味着什么？

你和他不一样，负面东西特别容易传，这一边批。那一边就要干另外一件事，用直播的方式告诉别人你的好，也就是我怎么生产，怎么选料，怎么让你看见我的好，然后拿出一个标杆工程给他直播，点开我这你可以看到画面，那视频那采访全有，所以这个时候你在行业当中就可以扬名立万，也就是让你在行业当中站住脚，互联网世界里面负面比正面传的快。

好，大家想当咱们工业企业第一个我批判了一个事实，让别人知道我不一样，第二个我直播让你看见我的好，然后我再做一个我事件引爆，我的知名度是不是迅速起来了，有一个公众号叫微信路况，他用微信给你播报路况，你上班它自动推到你手机上，今天哪条线路会堵，因为他根据你每天走的线路，他会告诉你这条路会堵，建议你怎么绕行，他都提前通知你，所以像这个很多人就需要啊你比如说我我不会说翻开高德地图，我成天去看这东西，对吧？ 所以他有这个东西之后，它也是积累了一众车主，所以创造一个奇迹，他创造一个奇迹，

卖车一个小时起单一个亿