《沟通的艺术》读书笔记（12）

这是 chaim “ 365 日写作计划”第  67 天的写作内容。

完整的肯定信息包含五个部分：

1、行为

行为描述是客观的，它不需要经过主观解释，自然而然地描述一件事情。

描述问题，而不带有情绪语言。如果对事件中的人有所抱怨的话，那可能会是比较糟糕的举动。

2、解释

把意义连接到行为的一个过程。

解释是一种主观行为，任何一个行为都可能有多种解释。

解释需要把自己推论的过程清晰表达出来，而不是只根据事实做解释而已。说出过程就是给对方理由，人们需要知道“为什么”。

3、感觉

告诉别人你对某人或某事的感觉，会帮助你更好地传达信息。

有一些沟通看起来似乎是在表达情绪，但其实是在解释或者陈述意图。

4、结果

结果的陈述说明了沟通发生了什么结果，包括你所描述的行为、解释的内容或随之而来的情绪表达，或者同时包含这三种。

三个形式的结果：

1）说话者身上发生了什么事情

2）接收者身上发生了什么事情

3）对其他人发生了什么事情

5、意图

意图的陈述包含三种信息沟通方式：

1）你所秉持的观点

2）对他人有所诉求

3）描述你未来计划如何行动

使用清晰信息处方需要注意的事项：

1、相关元素的顺序可能会乱序传达

2、信息的字词要符合你的个人风格

3、适时地将两个因素联结在一个句子里

4、以你的速度来传递信息