内向人的电话沟通经验

先来讲一个故事

某一天，接到任务，去接一个重要的客户，结果堵在了路上.......

迅速汇报现状：因＃＃我们堵在高速上

稳定对方情绪：告诉别着急

关键汇报的目的是给出解决方案以及商讨下一步的打算：

有3种方法

1地铁到达城区

2到咖啡厅

3最好的方法是等在某某路上，那是我们的必经之路

结果：客户很认可我们，并没有因为耽误了时间和发火，反而因为处理方式得当，电话沟通到位对我们充分的认可。

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工作当中，必不可少的要使用电话进行沟通。内向人，如何从容的进行电话沟通，不紧张，沟通到位呢？

其实，主要是做到两点。

1结构化思考: 把握三个原则

A结果原则：明确目标

B分类原则：逐层分解（MECE法则，文章结尾有详细解释）

分析问题要完整：是什么，为什么，怎么做，好不好，但是具体对对方呈现什么，要根据对方的需求而定。

C关键原则：抓住关键（先说什么，后说什么）

2高效清晰的表达

例如：安排一下晚餐

时间：表达在哪，还有多久到

地点：根据情况搜索几家地点好，评分高的饭店

人：一共几个人

物：标准，几道菜，口味（注意：有汤，有特色菜）

例如：订一个房间

到携程上查

你好，请问是＃＃＃吗

我需要订房间

描述什么样子的（标，单，楼层要求）

询问价格

几点到达

留下联系方式

例如：活动邀请

简单介绍自己

说明活动起因

描述活动时间和地点

最后表示感谢

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附MECE详细解释

Mutually Exclusive 不重复

Collectively Exhaustive 不遗漏

几个常用的分析维度

A分析商品销量：产品 渠道 价格 推广

B分析事件发展：目标 内容 渠道 时间

C分析职业发展方向：优势 劣势 机会 威胁

D分析性格：内向 外向 主动 被动

总之，掌握以上方法，遇事冷静分析，表达清晰有条理，电话沟通将不再成为困扰。以上均为作者的亲身经历，分享给和曾经的我一样的内向又害怕打电话的伙伴。

内向人的电话沟通经验