如何与傲慢的客户沟通

如果，你公司提供的数据表明，某家餐厅在吸引大型团队方面做得不够时，你需要跟餐厅经理建议他们采取行动，你会怎样跟餐厅经理沟通？

遇到没有心情听你讲数据分析、说话刻薄的餐厅经理时，你可以怎么办？

在《能力迁移》一书中，作者讲到，一位客户经理遇到上述的情况时，她的做法是：

第一步，耐心倾听。

面对那位对如何成功经营有着自己固执的看法的餐厅经理时，客户经理很耐心听。

餐厅经理瞥了一眼分析数据的饼状图，看到上面显示他们餐厅几乎没有接待过十人或以上的团队时，愤怒地挥了挥手说：他们的餐厅设计，不适合接待大型团队！

因为他们餐厅布局狭长、有棱有角，大桌子像挡住水流的大石头一样不受欢迎。而且服务大型团队要很长时间的准备，一下子涌来的集中紧急订单会使后厨忙不过来。

第二步，被拒绝时不放弃。

当餐厅经理轻蔑地挥着手说：他们餐厅不需要那些十人团队时，客户经理不放弃。

在听到客户说不需要时，不少销售人员会说：等你需要时，再联系！这其实就是一种放弃。

第三步，认同后提建议。

当听餐厅经理说了不需要后，客户经理先是认同。客户经理是这样做的：她说，您的意思我明白。接着建议说：不过，在周日交通状况较好的时候，做个实验怎么样？

您可以在下午5点提供一个十个座位的预订，这也不会使后厨太累，同时可能得到一个原来不可能得到的额外业务。

听到这个建议，餐厅经理笑了！餐厅经理说：这可能行得通！就这样，餐厅经理被说服了。