补总结实践124

291028~魏鸿超

2017年6月15日（连续第124天总结）

今日目标完成情况：

1:修复学习 100%

2:抄写概念5遍 100%

3:人情做透固化 100%

一：课程总结：

背景资料：修复客情的最佳送礼策略，送礼物的一次二次不是目的，根本是对客户的长期关怀和细心责任，固化的送礼固化的小礼物才是最佳的礼物策略。

提问：

1.修复客情关系的本质是什么？

2.是什么原因引起的客情关系紧张？

3.从客情关系紧张这个问题，我们应该分析什么总结什么出来，加以改进。

4.缓解客情关系的最佳策略是什么？赠送小礼物。

5.小礼物可以分为哪几类？物质上的小礼物，增值服务报告或者情感上的关怀做事

6.赠送小礼物的话如何结合自身优势去做？

7.赠送小礼物如何结合借力去做？自己周边的事，物，人。客户身边的人，事，物

8.如何通过赠送小礼物去达到隐藏自身劣势，改变客户印象的目的？

9.赠送小礼物这一事情，应该如何落地？按照目标细分的话分为几步走？

10.横向目标细分，a分析客情关系紧张的原因梳理缓解关系的方法。b市调，从客户角度而言从三大攻心术思考，从对手角度而言市调其优势劣势加以运用，c从自身角度而言市调自身资源加以借力。d整理送礼的话术套路。e具体执行及反馈信息收集整理

11.纵向目标细分之每个步骤如何单爆？

a反省听录音学课程问学长。

b网络，朋友圈，询问。c自身梳理优势劣势及社会资源。

d提问思维模式+写写画画+话术锤炼。

e数量级单爆执行，固化用心关怀

12.修复关系最大的问题是什么？固化不够，以为送个三两次就可以了的求成心理。

13.解决方案是单爆固化。那么应该如何对固化送礼物这个动作本身赋予意义，以勉励和提醒自己？

14.固化送礼的本质是什么？

15.固化送礼的时候要如何对客户的心理，习惯，喜好做好把控与调整？

16.固化送礼的时候如何掌握好节奏和度，模糊销售+修复关系+达成销售

17.固化送礼的时候，从投资收益角度出发如何做预算？结合项目实际情况个人实际情况

18.从定位和价值筛选出用心的和客户相符合的匹配的东西，不单单指金钱上的匹配，也可以是情感上的匹配。注意花小钱办大事

19.从模式上来说可以送礼做别出心裁的差异化，数据化，情感化

20.从营销的角度，如何把赠送小礼物和营销完美的结合起来。营销的本质就是人，结合小礼物去做思考

21.从最大问题思考，注意结合艾维做事法

22.从增值服务，准入门槛，信任，利益等角度思考小礼物等

～～

二：今天到底学到了什么

小礼物的本质应该是情感的具现

三：学以致用:

尝试使用，效果挺好

四：自我鼓励：

加油加油加油，棒棒哒！

五：明日目标

1:人情修复

2:抄写概念5遍

3:人情做透固化