神奇抱怨卡--如何有效抱怨

#魔力Jenny的书房#

《抱怨的艺术》--盖伊·温奇

【用时】:40mins

我的阅读目标:如何有效抱怨

Jenny的思维导图

有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题

有效抱怨的10条黄金法则:

1.有的放矢，搞清楚你该抱怨什么，抓住问题核心。

2.找准对象，向能够解决问题的人抱怨，不做招人烦的祥林嫂。

3.一次一事，一次只抱怨一件事。

4.先赞后怨，合理抱怨之前先赞美，对方更愿意接受。

5.简洁抱怨，采用熟悉并且好记的说法，一定要简洁明了。

6.重新建构，不钻牛角尖，换个角度重新梳理，找出切实可行的解决方案。

7.抱怨三明治:

A.保证别人愿意听你说，

B.想好建设性的解决方法是。

C.让别人愉悦的为你服务。

8.要有信心: 不自信，一事无成。

9.要有决心:没有解决不了的问题，没有搞不定的人。

10.要有恒心: 持之以恒，金石为开。

神奇抱怨卡

抱怨事件:（啥事惹了你）

抱怨对象: （正在向谁抱怨）

正确抱怨对象: （应该向谁抱怨）

解决方案: （怎么解决你才满意）

神奇的三明治

第1层面包: 抱怨情绪（抱怨的话中听吗）

第2次夹心: 抱怨问题（你是否提出解决方案，别人懂了吗）

第3层面包: 抱怨助消剂（别人愿意帮你解决吗）

写下事情的结果:

神奇抱怨卡--如何有效抱怨

如果还有抱怨，那就再来一遍!

【总结收获】

1.赞美和抱怨同样重要。

2.做孩子最好的倾听者。用80%的时间积极回应孩子，中立的与孩子交流，再用20%的时间用来命令和责备。

3.当别人对你抱怨时读懂话里话外的意思，最重要的是，抱怨背后的需求是什么？如果对方不能明确的表达出来，我们应该要有这种感知能力。

4.夫妻之间沟通只会让感情越来越深。

5.抱怨要适度，并且抱怨的时候，如果自己做错了，要勇于承认自己的错误。

Jenny的思维导图

【认知与行动】

在过去的时间里，有时候碰到不顺心会习惯性的把想法埋在自己的肚子里，自己慢慢消化。说到底是没有正确认识抱怨，也没有允许自己可以抱怨。

可能像很多人一样，我们把抱怨当成了是一个消极的词汇。书中的观点却角度不同，抱怨其实是对对方服务的一种贡献，并不是每一个人都愿意花一份时间用来抱怨，或许我们都可以转变对待抱怨的态度。

就像有时候朋友会说出自己的缺点一样。而说出自己身上的缺点，其实否认的不是你的个人，而是针对这个点来进行反馈和描述。如果我们把它当成是人身攻击，那么可能这个缺点就会永远的印在我们身上，反之，积极接受并做出改变，那这种抱怨对我们可以是一种成长的良药。不智慧的人，是可以把抱怨转换成【反馈】是无疑的。

正确认识自己的负面情绪，允许自己合理抱怨，但抱怨的时候，心态必须是中立的，不带强烈的情感色彩。并且抱怨的同时，脑子里有自己理想的解决方案。

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一月份第一次读的读书笔记附上

【该不该抱怨】

自从开始认识自己以后，极少的有抱怨的情绪，也几乎不再表达抱怨。我以为不抱怨是最好的艺术，结果这一本书传递出来的信息更像是，该抱怨的抱怨，不过要以一种艺术的形式，让对方既不会感受到自己被谴责，又能意识到自己需要对情况和解决负责。

故事里面有一个非常有意思的例子: 全球闻名的抱怨合唱团的成立，这个合唱团采用积极的做法，让人们在合唱团里大声唱出自己的抱怨。而抱怨的内容，都是常人会遇到的事情，比如公共厕所里没有卫生纸。

这种方法太艺术了，而且，当我自己在厕所里面看到没有纸的时候，确实，也很想抱怨。应该可以抱怨，只不过需要换一种艺术的方法。

我们有时候会觉得，投诉，很多时候无法获得结果，所以我们有时候可能选择不言，默默承受这样的结果。但问题没有得到解决，它是始终都在那里。我也该转变一下思维了~

我的三个启发:

【故事】

文中举了一个例子，讲了内衣风波。因为DD型号的内衣要多付三美元，因此，女主人投诉要求平等的价格，结果未得到好的反馈。最后因此在网络上做了一个平台，叫做「寻找正义的胸」，结果这个平台的成员累计超过了8000名，最终因为平台影响力以及抱怨的有效性，让玛莎公司不得不妥协。最后改革了大号内衣价格市场~

书中花了大量的篇幅举了很多的例子，因为作者本身是咨询师，所以接触到特别多优秀的案例，最后整理成书。给我的启发是，要记录平时身边当中的案例，有案例有故事，就有机会写书了。

【抱怨的艺术】

我的答案是什么呢？如何将抱怨变成艺术？去除愤怒的情绪，以一种幽默又能解决问题的角度出发，去投诉，并且相信自己有能力有能力，把投诉变成有效的。也非常佩服，那些能把抱怨变成艺术，比如编成歌曲唱出来，就特别有艺术了。

【行动】

当碰到一些不合理的情况，可以尝试说出来，并且信任自己的投诉或者抱怨会变成有效的，还要本着解决问题的角度去抱怨。

每个时期阅读的体会都是不一样的，对吗？