2017年金融消费者洞察报告，助金融行业读懂TA

​移动互联网的发展不断催生新的金融服务模式和用户连接触点，这既为金融机构带来广阔商机，也加剧了行业竞争。金融机构想在新的商业环境下抓住商机，推动业务增长，必须在海量人群中精准触达TA。而这一切的前提，是让金融机构能够了解TA（Target audience）、读懂TA。

《2017年金融行业消费者洞察》（简称《洞察报告》），从消费者行为趋势、人群基础属性洞察、人群行为和兴趣洞察、营销策略建议等四个维度，为信用卡、贷款、保险、理财四大金融子行业绘制出详尽的消费人群画像。

金融消费者行为趋势：办信用卡是为信用“充值”，理财行为“说来就来”

《洞察报告》指出，在一线城市/中高龄/家庭月收入1万元以上的消费人群中，信用卡使用比例已经赶超借记卡。在金融机构的选择上，股份制商业银行的持卡人群之间的重合度更高，人群竞争度更强。对于办卡动机，大多数用户并不是因为钱不够——52%的用户将“提高个人信用”作为办卡原因，越来越多的用户认识到信用的价值并开始可以培养个人信用值。

贷款方面，明确选择互联网贷款服务的用户比例达到27%，超过银行贷款服务1个百分点。与之相呼应的是今年1-10月贷款APP安装设备数增长2.2倍。

理财市场同样呈现出明显的互联网转型。79%的用户选择在网上购买理财产品，其中44%的用户是通过手机APP。用户对理财APP的忠诚度也很高，超过90%的用户仅在一款理财APP上保持活跃度。网络理财也导致了另一个结果，用户购买理财的时间越来越不确定，理财购买成为随时可能发生的行为。

人群基础属性洞察：新生代成开卡主力，贷款用户年龄和“胃口”成正比

《洞察报告》对金融子行业的用户性别年龄构成、地域分布特征、职业等基础属性进行了总结。信用卡用户中，25-30岁仍为使用信用卡的主要年龄段，但新增用户中18-24岁人群兴趣指数大大超过信用卡平均水平，成为推动市场增长的重要力量。

贷款用户则整体年龄偏大，25~35岁用户群体最庞大，而且年龄越大对中大额贷款需求越高。

寿险用户方面，36-40岁的人群意识最强烈。但需要关注的是，25-30岁的兴趣指数浓度超过大盘，说明90后开始逐渐对保险产生较强的意识和购买行为。

至于理财人群， 25—35岁是主力军，二线城市占比呈现提升。这一人群高知趋势明显，且大多处于育儿阶段。

行为&兴趣洞察：贷款人群最爱换手机，寿险和理财人群爱“大车”

借助腾讯社交广告的兴趣标签，《洞察报告》对不同用户群体在手机设备、兴趣爱好、用车、房产、旅游、APP等领域的偏好进行了逐一分析，以发现不同金融子行业用户的异同。

兴趣方面，金融用户整体上都关注房产、汽车和旅游，贷款人群爱游戏，寿险人群关注健康。相比其他三类人群，贷款人群有房和想买房比例都偏低，当房价超过6000元时，出现人群分水岭。信用卡人群近一半有车，他们偏爱中高档车，租车浓度高，用车意识高，而理财和寿险用户整体偏好MPV、SUV等“大个头”。此外，虽然贷款用户整体消费水平偏低，但更换手机的频率却是最高的。

在App使用上，四类人群差异化较明显，信用卡人群购物类App浓度高，贷款人群偏好购物和休闲棋牌类游戏App，寿险人群对生活和摄影App兴趣浓度突出，理财人群对办公App兴趣浓度高。

媒介触点方面，四类人群均匀分布在各个流量平台，其中信用卡人群更加偏好公众号，贷款人群更加偏好QQ和联盟，寿险人群更加偏好朋友圈。

营销策略建议：保险重在发现家庭关系，理财先要打消用户顾虑

在总结四大子行业用户不同特点的基础上，《洞察报告》也分别给予了营销策略建议，为金融机构提供策略指引，基于用户精准洞察，让营销有的放矢，驱动业务发展。

信用卡人群关注境外游，对体验民宿、深度游有偏好，注重生活品质，18—24岁用户在新增用户中占比超过1/4。因此，营销中“存量”和“增量”应该齐头并进。

贷款人群消费兴趣强烈，尽管收入不高，但是他们会用高性价比的二手类APP，或是旅行中选择经济型酒店来满足自己的需求。因此对于这部分用户，应结合消费场景个性化沟通，同时注意风控。

保险用户大多是中产阶级，注重自身健康和子女教育。由于投保更多是家庭决策，应充分利用社交关系链覆盖决策主体人群。同时，也要充分考虑到90后投保需求，设计相应的寿险产品。

理财人群正处于计划买房买车高消费的阶段，对消费处于“想花又不敢花”的阶段，沟通内容上要让他们在没有后顾之忧的同时实现财富增值。此外，也要树立独一无二的品牌形象，为消费者提供清晰的利益点和价值点。

备注：文章转自微信公众号“王三卦”