须臾所学 | 非暴力沟通（02）要素

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非暴力沟通的要素

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到提现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素---具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告诉他人，我们期待他采取何种活动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助着四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

那么，我总结一下非暴力沟通的四个要素：1.观察；2.感受；3.需要；4.请求。

要点是：1.仔细地观察，清楚地描述所观察到的现象，不要带感情，不要评价，不要添油加醋，不要夸张事实；2.客观地、如实地说出自己的感受；3.说出是自己的哪些需要导致了如上感受；4.提出具体的请求（注意，是请求而不是要求），即明确地告诉对方，我期待你采取什么样的行动，来满足我的需要，从而让我的感受得到满足。

非暴力沟通的另一个方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

沟通，必须是双方相互的交流，既有表达，也有倾听，这二者缺一不可，否则就成了命令。你表达，我倾听，我表达，你倾听，如此一来一往多来多往才能将对方的需求弄清楚搞明白。双方理解上没有偏差，这样他们就处于同一个频道，也就能产生共鸣，解决问题便会很顺畅。

沟通是一件很重要的事情，需要我不断的学习和优化，从而提升自己的沟通能力和技巧。我一定要坚持学习，加油！

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注意：本文为读书感悟，代表个人学习体会及个人观点，写的不好请勿见笑。在此，向原作者致以崇高的敬意。

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