《创新与企业家精神》（4）从不协调事件中发现创新机遇

前面讲到了意外事件所带来的创新机遇，今天我们继续讲创新机遇的另外一个来源：不协调事件。那么什么是不协调呢？就是那些现状与事实不符，或者客观现实与主观想象之间有差异的事件。这种隐藏在不协调事件中的变化趋势，正是我们寻求创新机遇的一个重要来源。这种不协调包括以下几个方面：

1：某个产业领域的经济现状之间的不协调；

2：某个产业领域的现实与假设之间的不协调；

3：某个产业所付出的努力与客户的价值和期望之间的不协调；

4：程序的节奏或者逻辑的内部不协调。

下面分别来讲讲上面的4种不协调。

第一：不协调的经济现状

上面讲到的“迷你钢铁厂”就是一个典型的例子，在19和20世纪大多数时候，除了战争时期，大型综合钢铁厂的效益都差强人意。因为大型钢铁厂为了满足市场需求，需要付出大额且长期的投资。这样会造成在一段时间内钢铁厂的浪费。而小型钢铁厂在这里找到创新机会，他们通过改进工艺提高了生产效率，生产成本不到大型钢铁厂的一半，而且还满足了市场不断变化的需求。同样，在造纸业也同样存在这样的不协调现象。

可以看出要利用这种不协调的现象创新。这种创新必须是更加简单和更加务实的。

另外医疗保健行业也是一样，在1929年，医疗保健在国民支出中占的比例不到%，但是今天这个比例已经占国民生产总值的10%左右。需求的持续增长但是效益却没有得到增长。针对这样的情况，一些创新的做法已经在美国和英国出现，他们以更加简单和创新的方式提供了私人健康保险，而且还催生了一大批小型诊疗机构，他们不需要投入大的设备，但是可以让投保人能立即很快接受专家的诊断，不必排队。这让医疗行业的效益得到了巨大的增长。

第二：现实与假设之间存在的不协调

在20世纪50年代的远洋货运业就有这样的不协调，大多数的航运公司将资金投入到更加建造更快和更省燃料的轮船上，但是大家都知道船运业最大的成本就是轮船的闲置成本，他们需要支付高额购买轮船的利息。所以最好的解决办法就是解决货船闲置成本的问题，而非货船工作中的成本。这种简单的创新，却带来了惊人的效果，总成本下降了60%，货运能力提升了5倍，让轮船在港口停留时间缩短了3/4，港口的拥挤程度也减少了。

在认知和现实状况之间的不协调，并不需要伟大的创新，解决方法应该保持简单、小规模化和有重点且高度专业化的解决问题即可。

第三：认知与实际客户价值和期望之间的不协调

电视剧在日本的普及就是一个典型的案例，早年间，美国人认为电视只是少数人的需求，不是大多数人的需求，而日本人却抓住了这样的机遇，成就了日本电视产业的崛起和美国电视产业的落后。甚至连赫鲁晓夫称宣传俄国人绝对不会需要汽车，而是会选择更便宜的交通工具。这种认识造成了后来苏联汽车产业的落后。

隐藏在现实与认知之间的不协调背后的，往往是智者的傲慢、强硬和武断。“了解日本穷人能买得起什么东西的是我，而不是他们。”那位日本实业家事实上是如此断言的。这解释了为什么不协调能够如此轻易地被创新者利用：没有人打扰他们，他们可以专心致志，埋头苦干。

在所有不协调中，认知和现实之间的不协调最为普遍。生产商和供应商们几乎总是对顾客真正要购买的东西产生误解。他们总是假设对他们自己有价值的东西，对顾客也会具有同样的价值。没有一个顾客认为他们购买的价值就是生产商提供的价值，他们之间的认知总是存在这样那样的不协调。其中我们的创新机遇应育而生。

第四：程序的节奏或逻辑的内部不协调

斯科特公司（O.M.Scott & Co）是美国最大的草坪护理产品生产商，其主要产品是草籽、肥料和杀虫剂等。他们的成功得益于被称为“散播者”的小推车，可以将产品的种子和肥料以及杀虫剂散播到草坪行，将多个工序的工作集中在一起成为一套标准的操作流程，解决了内部的不协调，提高了效率。

在一个看似不起眼的小工作中，我们都可以利用外部或者内部的不协调来改进和寻找创新机遇，但上面所说的几种创新机遇都需要产业内部人员去发现，并加以利用。