线上咨询客户的成交

随着现代商业的迅猛发展，“酒香不怕巷子深”的传统销售理念已然不适应当今的商业环境。好的产品，也需要配合有效的营销方式，才能让消费者对产品认知、接受并购买，而业绩表现良好的品牌，自然也更有机会投入更多研发费用，把产品打磨得更好 ......这无疑是个非常良性的过程。

企业通过互联网进行产品推广，进而获得对其价值主张感兴趣的意向消费者的关注，产生直接线上咨询，这是成功销售的第一步。

线上营销

那么，线上咨询客户如何有效成交，其方法可以总结为以下几点：

1. 做好充分的售前准备

1.1 丰富的专业知识

销售员需要对品牌及所售商品充分了解，对品牌的价值主张和使命高度认同。对产品成份、特点、功能以及为消费者带来的实际利益完全熟知。而且需要储费若干经由消费者同意使用的顾客案例。

1.2 营销节奏同步

推广端按工作计划进行广告投放之前，需要与销售端同步投放渠道、目的、内容、时间和内部端口。销售文员需要检查全部人员的作业表单是否完整，销售人员是否全部知悉如何填报工作表单。工作终端是否正常，测试进线。

2. 快速厘清客人的真实意图

推广开始后，销售员的工作终端会陆续产生咨询需求。虽然我们已经明确知悉本次投放的文案内容，但仍要在最短的时间内询问客人真正想要解决的问题。

可以用：“请问您是想解决皮肤干燥缺水的问题吗？”

客人有可能回答：“是的”，或者：“我皮肤很黄，我想可能是因为缺水吧。”

询问客人的真实意图，有助于为客人提供更精准和详实的解决方案，提升满意度。

3. 解决方案要诚实具体

针对客人提出的皮肤问题，运用专业知识和公司提供的成熟解决方案来服务客人。要诚实地回答，不能过度承诺自己做不到的事情。

可以跟客人说：“我们服务过很多和您有同样问题的客人，从您的描述中，我认为您皮肤的主要问题是因为您习惯了用很热的水洗脸和洗澡，长期下来，皮脂膜遭到破坏，表皮的锁水能力变差了......“

”我们的倍护锁水精华非常适合您，它独有的xxx成份可以强健我们的细胞，逐渐修复受损的皮脂膜.....“

”我刚发的这组对比照，是我们的一位客人，使用产品2个月前后的区别。您瞧她的肤色现在明显的透亮白皙，以前肉眼可见的那些干纹细纹都不见了。”

对于客人提出的多久有效果的问题，要诚实地回答：“每个人的肤质和吸收能力都不同，但产品使用初期您就会有明显好转的感觉，会觉得皮肤柔软，弹性增强，之前紧绷的状况会有明显改善。但要想回复到健康状态，需要您坚持护理，并且配合健康的生活习惯。”

4. 莫忘关怀

线上咨询的客人，尤其是夜晚选择跟销售人员长谈的客人，除了针对护肤想得到专业咨询外，有很大比例的客人有需要陪伴的需求。销售人员要有同理心，用专业又不失关怀的态度与客人交流。

销售成交后，更应该给予客人长期专业的跟进，关心她产品的使用情况，是否需要你的帮助。久而久之，用自己的专业和真诚成为客人美肤领域不可替代的私人顾问。

以上，即为线上咨询成交的几个步骤。