如何进行反馈

主题：如何进行反馈片段来源：《高绩效教练》

【R：阅读原文】

反馈框架

1.设定意图目标问题为反馈讨论设定了意图和背景。他们聚焦注意力并提升能量；预先设定背景和目标为有建设性的交谈奠定了基础问题举例：“你/我们想从中得到什么？

”2.认可关注教练对象做得好的方面将会提升能量，觉察自我优势，从而增强自信，加速学习；即使绩效水平比较低，这一步仍然至关重要。当教练对象完成谈话后，你要认可他做得好的方面。即使任务没有完全达标，也要认可他的努力；记住不做消极评判和批评问题举例：“有哪些方面进展良好？”

3.改进不带批评是创建一个能激发创造力并带来投入的安全学习环境的关键；在给教练对象任何自己的建议之前，留出时间让他反思想要做什么样的改变，能够建立自觉独立和担责。问题举例：“可以做些什么不一样的呢？”

4.学习跟进查验学习收获及将未来会做什么不同的行为，建立一种伙伴关系，能增强信心和期望；在恰当的时候将学习与整体的发展目标相联系；赞同具体的行为。确认你们都已经清楚事情的优先顺序、时间表和承诺度。问题举例：“你学习到什么，你会做哪些不一样的事情？”

请根据上面的【R】写出你的I便签、A1便签和A2便签  【I：用自己的话重述原文】【A1：描述自己的相关经验】【A2：我的应用（目标与行动）】作业参考：【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。□ I是否包含了明确方法的具体步骤。□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

I:

What:我们在聆听别人时，需要对别人进行回应，可以用上反馈框架模型，有4个步骤：设定意图、认可优势、反思不足、展望未来。

Why:用反馈框架来回应对方，能让对方清晰自己努力的方向，了解自己的优势和不足，从而确定未来如何做才是最好的。

How:反馈框架可以分为4个步骤来进行：

设定目标：让教练对象回到自己的内在，专注探索自己想要的是什么。

认可优势：看到对方做的好的地方并加以肯定赞赏，引导对方思考“我在哪些方面做得好？”

反思不足：给对方足够的时间，让他想想自己有哪些地方做得不够，为了能把事情做得更好，我还可以做些什么？

展望未来：让对方复盘自己的学习收获，总结经验，明确未来努力的方向，并且制定相关的行动计划。

A1：昨天上午，和孩子聊起有关补课的事情。我直截了当地对孩子进行说教：“子越，妈妈发现你补课回来，既没有预习、复习，也没有做练习。你这种学习态度跟以前补课是一个样的，只去补课，没有把预习、复习、练习结合起来，整整一个学期，花了不少钱，却什么效果也没有。如果这次补课你也是这样下去，相信结果跟以往是一样的，白白浪费钱。”孩子听了，只是默不作声地点点头。但我知道，孩子是左耳进右耳出。

反思：这次沟通，我用的是说教的方式，听起来挺有道理，但是没有效果。因为自始至终都是我一个人在“自圆其说”，一开始把孩子放在错的位置，带有浓浓的评判色彩。孩子又怎么会接受呢？

A2：目标：今天晚上，和孩子重新沟通，制定如何补课才有效的方案。

行动：

设定目标：让孩子问问自己，这次补课他要学会什么内容？他的学习目标是什么？他希望达到什么效果？

认可优势：孩子上课比较用心，不懂就问，接受能力强，表达清晰，这些都是孩子做得好的地方，要加以认可，鼓励孩子想想，还可以在哪些方面做得更好？

反思不足：引导孩子思考，哪些地方做得不够？怎样做才能让补课更有效果？

展望未来：和孩子一起复盘、总结补课以来的收获，从预习、上课、练习、复习等几方面制订学习方案。