（416-郭清尧 法式大餐） 浅谈公交企业如何打造企业品牌
【情景】近来机缘巧合，学习了个人品牌学院忆如尘老师的“打造个人品牌”系列课程，对个人品牌塑造有了一些认知。由点及面，企业又应该如何打造具有企业情怀、独具魅力的品牌形象呢？
【目录】首先我们要明白什么是企业品牌？品牌的现状、对企业的意义和品牌的定位；其次是如何打造企业品牌？最后是品牌的推广和口碑的维护。
【主菜】一、什么是企业品牌？
个人品牌就是你给他人印象的总和，那么企业品牌呢？企业品牌不是招牌，不是具体的某个产品，也不是商标，企业品牌的本质是一种文化、一种理念，一种品质、一种沉淀、一种信赖，也是企业的生命力和价值观。对于公交企业的品牌，具体可定义为：品牌是企业的名片，具有导向性、示范性和传播性，是企业对外展现自我的招牌。从乘客的角度讲，品牌是乘客对企业、对服务的评价，其中包括认知度、美誉度(满意度)、忠诚度等要素;从企业的角度讲，品牌是企业向客运市场传递企业形象、企业文化、服务概念等信息并与目标乘客群体建立稳固关系的一种载体和一种服务品质的担保及履行职责的承诺。
个人品牌的战术层面内容应包括50%的内功涵养，30%的形象超前，20%的选择性曝光，从这一层面的定义来看，企业品牌仍然适用此532原则。结合公交公司实际，内功涵养应是指我们的服务，服务质量是企业品牌构成中最重要的因素；形象超前，就是公司规划的愿景、目标和定位，那么我们就要按这个目标或定位来要求自己，我们所做的一切工作都应和将要达到的愿景相匹配或方向一致；选择性曝光不难理解，也就是说我们要学会适时宣传自己，其重要性无需置疑，开行了新线路要宣传，线路走向调整要宣传、公司推出新的特色服务要宣传，为打造公司外在形象更要宣传……很多公司只有一个冷冰冰的官网，其实已经脱离时代的步伐了，那么如何进行选择性曝光，文后有关“品牌推广”将详述。
二、品牌的现状
1、没有设立专门的品牌管理岗，缺乏相关的品宣管理制度。
2、员工品牌意识不强，对品牌建设缺乏充分的认识。
3、在品牌传播方面，乘客对企业品牌印象不深。
三、品牌对企业的意义
我想这个道理大家都懂，我们用的很多名牌就是利用这个道理，苹果的产品为什么可以卖那么贵，而且销量很好，这一切都是品牌的价值。打造公交企业品牌，有以下几方面意义：
1、 可以增加企业附加值，品牌可以满足顾客的心理需要和自我实现的需要，有品牌的服务更可以实现溢价销售。 2、 可以提升公司形象。良好的品牌资产，可以使顾客对公司产生良好的印象和丰富的联想，从而有助于提升公司的形象。 3、 可以提高企业竞争力。良好的品牌资产，可以设置竞争壁垒，为企业面对竞争对手的威胁赢得反应时间，从而提高企业竞争力。 4、 可以有助于企业扩张。品牌代表着信誉，代表着企业对顾客的一致性承诺，从而为企业有效扩展提供了条件。四、品牌定位
打造个人品牌必须要有清晰的个人梦想蓝图，也就是要有明确的个人品牌定位。在10年或者20年之后，你希望自己在哪一类人群？是3%的顶尖人士？还是10%的领域专家？或者是60%的普通人士？又或者是27%的底层人士？
做人要有梦想，企业也一样，这是一个战略目标的问题，即企业要明白企业品牌要做成一个什么样子的品牌，达到一个什么样的高度，是要成为行业第一的品牌，还是第二的品牌？是要做行业的领袖还是追随者？这些都是需要考虑的问题。那么品牌定位也可以称为品牌目标，结合我们公司三年规划，企业的内部品牌目标就设定为：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，建立先进的企业文化，实现企业品牌化道路；外部品牌目标设定为：打造品牌“三度”，即社会知名度、市场美誉度、乘客忠诚度。
品牌有了清楚的定位，那么我们就得让定位的品牌落地实现，一个好的企业品牌，做到优秀还不够，而要做到无可替代。怎样才能做到无可替代？途径和方法应该也很多，比如做其它主营公司不愿意做的事情；比如把大家都同样重复做的营运服务做到卓越……。
五、打造品牌的途径
（一）打造一流的服务，塑造品牌形象
服务是品牌的支柱。如果品牌是外衣，那么服务就是它的身体，身体的好坏会影响这外衣穿在身上的美感，做好服务质量有助于公司的口碑维护，好的服务能够让人赞不绝口，优秀的服务能够不断提高乘客满意度，也更能赢取乘客的忠诚度，而差的服务就会产生抱怨和不满，叠加效应会不断地破坏公司的声誉，给企业品牌带来极坏的影响，所以服务质量是首要的。乘客对公交的认同程度、信仰程度和消费程度，都取决于公交服务质量的好与坏。
抓好服务质量，树立良好的服务形象，是公交塑造企业形象的核心内容。服务形象的塑造，包含软硬两个要件，软件的打造以塑造员工形象为主，通过对员工服务理念培植、服务礼仪打造、服务技能培训、服务状况控制来实现；硬件建设上，根据需求，购置新车、增开新线，不断满足乘客的多种出行需求等。
（二）齐齐亮牌，助力品牌建设
作为城市文明窗口，“党员示范岗”、“工人先锋号”是企业的品牌形象。把“党员示范岗”和“工人先锋号”亮牌、亮身份、亮承诺的“三亮”服务作为工作切入点，在基层一线大力开展“党员示范岗”和“工人先锋号”亮身份、履承诺活动，借“三亮”之举接受市民群众及乘客监督，以率先之勇、敬业之风引领带动全司党员、职工共同努力，精心打造让人民满意公交，让“热忱待客，服务为民”的企业品牌形象深入人心。
（三）坚持创新，促进品牌自转
强化管理好已争创品牌的同时，坚持创新发展，增强其造血功能，促进品牌自转，开发品牌的文化附加值。创新是企业的灵魂、是品牌保持活力的关键所在，它对于企业品牌的长期发展有着决定性的作用。作为企业来说要想长久的保持品牌，就必须在保证服务质量的基础上，不断积极地投入到组织创新、技术创新、管理创新、服务创新、营销创新中去,从而提高企业的核心竞争力,提高企业的经营效益,维护品牌的良好形象。
实际上，我们没有在这里就品牌说品牌，做品牌的过程实际上是一个在众多品牌当中脱颖而出的过程，而不是自说自话，自娱自乐，孤芳自赏，所以我们就不能不研究竞争对手。在研究完我们的竞争对手之后，再回过头来，分析自己的优劣势，并将自己最拿得出手的东西剖析出来，这里就需要我们必须具备一双慧眼。看似不起眼的一个特点，经过一番包装，却变得与众不同，众人皆无而我独有，将这个优点，发挥到淋漓尽致，并成为独树一帜的根本所在。
（四）强化管理，铸造品牌信仰
1、 人们说,“二流企业做产品、忙推销,一流企业做品牌、定规则”。在现代经济中, 品牌是一种战略性资产和核心竞争力的重要源泉。对任何企业来说, 树立品牌意识打造强势品牌, 成为保持战略领先性的关键。首先要求企业高层领导亲自过问品牌问题，把打造企业品牌作为企业发展的战略性问题，把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来。
2、要加强全体员工对品牌的认识和树立争创品牌的意识，理解品牌理念，只有明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。
3、完善相应的规章制度，科学有效的实施品牌管理。在制度建设中,要突出创新、严于落实,建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制,制定完善的企业运行规则和经营管理制度。同时,要强化监督、规范管理行为,营造和谐的文化氛围,促进企业品牌管理水平的提高。
4、培育有特色的品牌文化。品牌文化就是服务之外给予乘客的一种印象、感觉和附加价值，比如身份感、荣耀感等，是企业文化通过营运服务、广告宣传、公司员工等传达给企业外部的一种映射文化。良好的品牌应该具有良好的文化底蕴，一个品牌如果没有文化内涵的支撑就不可能获得市民的长期认可，也不会得到长久的发展，所以说：文化是品牌的依托。
5、加强品牌信仰的铸造，引导从品牌文化到品牌信仰的转化，让乘客对公司的品牌从认识到认可，从认可到满意，从满意到认同，从认同到信赖，形成一种消费信仰。
六、品牌推广
品牌推广即选择性曝光，品牌推广方法有很多，比如微信公众号、微博、头条号、一点资讯、知乎、网易号、UC订阅号、新浪看点、企鹅媒体等推广方法，发布信息到各大网站，通过信息的覆盖率来快速增大受众群体。
在品牌推广过程中需注意以下几点：
1、给企业赋予人物形象
很多企业把公众号当做一个通告板，把公司的通知、广告等，毫不留情的全部发布在上面，公众号简直就是一块黑板，没有任何温度和情怀。好的企业公众号都是有人物形象的，感觉有温度、鲜活的，打开公众号就能感觉到在和一个大活人相处。文章的内容应该把官话套话转换为接地气的话语，内容一定要对乘客有价值、有趣、有用，让乘客和公司的距离更进一步。可重点加强对劳模标兵等一线员工的宣传报道力度，真实反映员工的心声，特别是对一线员工的好人好事、优质服务举措、文明新风等进行重点的宣传报道，及时引导、宣传和选树典型，充分发挥先进典型的带头示范引导作用。同时，围绕公司经营管理、党建创先争优等方面的经验做法和涌现出的先进典型，定期拍摄制作企业文化宣传短片，利用多种媒体加强新闻宣传报道，推广塑造公司形象。
2、拉近乘客的距离
之前我们查询信息都会打开电脑，输入网址，在官网上查询信息，可是现在是移动互联网时代，人们更多使用的手机端，可以在公众号上随时随地查询到信息，实现了客运服务的功能，把公司服务信息及时的推送到公众号里，时效性增强。
3、和市民互动
和市民互动是品牌推广运营必备条件之一。品牌推广的目的就是让更多的市民知道我们，同时为了更好的服务市民，了解市民需求就很重要了，互动是了解的过程，把市民的问题解决了就对企业品牌更加有利。
4、建立合作关系
建立合作关系对于品牌推广是极其重要的，目前很多公众号会互推，资源共享，达到互赢的效果。当今时代是分享经济时代，合作共赢，把资源合适的利用起来对于成长更轻松，比如我们可以尝试与酒店、旅行社等公众号互推，达到扩大宣传的目的。
【彩蛋】七、口碑维护
鉴于质量管理风险总会在经营中存在，互联网时代，信息传递渠道多样化和快速性，不真实或发生的企业风险会给企业带来严重的损害和威胁，我们就应该最大化利用互联网快速、分散的传播特点，有组织、有计划地制定和实施一系列风控措施和危机公关应对策略，实现负面影响的规避、控制、解决等，从而解决对企业品牌的影响。同时让企业一贯拥有良好的口碑，会给公司带来效益，做好口碑维护是企业提升形象，进而提升业绩的重要一步。
【总结】纵观，品牌不仅仅是一个概念，更是对企业的发展具有巨大的推动价值。现代激烈的市场竞争在一定意义上是品牌的竞争,创造品牌是企业立足之本,实施品牌战略是我国发展市场经济的客观要求和参予市场竞争的必由之路。但做好品牌不是一蹴而就，需要一步步的积累，脚踏实地的维护品牌形象，成为所有企业最为宝贵的无形资产。愿我们的企业品牌尽快成长，屹立于公交品牌之林。
