10.13当局者迷
今天熊鑫用预售同事的实际聊天记录为我们做了一个实战的聊天梳理，感觉受益匪浅。因为聊天一直是我的终极弱项。
案例一是路飞与KING的聊天记录，通篇读过之后小伙伴先谈了一下自己的感受1林玉:舒服、热情、就是没有发链接介绍2光年:问题多没有详细介绍3万万:不舒服，问题多，答非所问4晴天:感觉上好像是有问有答但是有距离感。随后熊鑫店长做了梳理1疯狂提问一直怼着客户问，让客户觉得无语而且客户给出反馈了说问题太多。说明没有做到吸引客户。在这个过程中我们也得到了客户的信息就是在上班的地方有卡。当客户不回答回笑脸的时候代表已经不太想聊了。2整体反应出没有思路3没有介绍4尬聊。整体感觉就是不太舒服，累，服务不专业，不太想练，没有吸引力！
那如何拯救呢？就当没聊过。我们来重新整理一下客户信息1上班处有卡2周末练习方便3练过，半年经验4想减脂5卡还没有到期。通过客户资料整理我们发现挖需求必问的5个问题没有问完1之前练习过瑜伽吗？2练习了多长时间3距离4根据咱们得课表您一周大概可以练几次？5通过练习瑜伽想达到的练习效果？（最后问）
那接下来我们就来抢救。首先详细的介绍梵音瑜伽，这个是重点。然后我们来分析客户，上班地方有卡，而且练了半年，周末练方便，说明在现在的瑜伽馆练的体验一般。接下来我们可以了解一下现在练的馆的课程，每周练几次，课程安排，师资，练习的这半年达到了什么效果，然后用我们的案例，课程，老师，专业性去吸引她。问题要穿插问。在介绍过程中穿插问。要问(咱们)答(客户)赞(咱们)通过对整个聊天记录的梳理对熊鑫肃然起敬，一直觉得他是一个吊儿郎当的性格，没想到还真有两把刷子，能让人从心里信服，最重要的是有本事，当然人品没得说是前提。也从侧面体现了梵音预售团队的含金量。而且从通篇的时间来看，马当路的小伙伴是真的有在听话照做，因为这个客户一直在聊，虽然聊天的过程不是那么完美，但是人家有在尝试，在努力，而我一直在停滞不前。
下面熊鑫店长还分享了让我最尬的就是与客户聊天中遇到表情怎么处理！我们要吸引客户，与客户产生交流与沟通，注意与客户沟通过程中最后一条一定是我们的。解决这些问题最好的方法就是提问。例如:小姐姐，我之前给您发的那个体式您尝试过吗？因为之前在街上见过您，感觉您的气质身材都蛮棒的，像练习过瑜伽一样。我给您介绍介绍……需要注意的是节奏由我们来带，已经问过的问题就不需要问了！
案例二路飞与Azure的聊天，通篇阅读之后梳理一下1前面感觉挺舒服，但是迟迟进入不了主题，不过夸赞比较多比较好还是不错的2介绍的不详细3没有思路。如何快速进入主题的话术例如:您对我们梵音还不是特别了解，我先给您介绍一下吧。马上开始介绍，开始吸引(不用等客户反应)
案例三如玉VS和行尽处的聊天。在这个案例中我们可以感受到专业，解答的相当清晰，话术我们可以收藏保存，思路，节奏感，夸赞都比较舒服。这个客户有需求，基本就是在解答，专业，让客户一直能得到自己想要的。问答赞整体节奏比较好。另外个人感觉整体聊天感觉最好的是诗诗与Chine wang的聊天，感觉就像两个朋友一起闲聊一般舒服，而且是给你帮助的朋友，节奏感掌握的特别棒。
最后还做了时间规划的分享。现在越来越享受预售这个过程了，觉得整场预售的节奏感把控的特别好，前期我们的情感疏导做的也特别棒，不厌其烦的给我们传授，复习，总结，发现问题，解决问题，在总结，在传授，反反复复。而且这一刻我也 亲身体验到刻意练习的重要性。知识首先要通过实践去吸收掌握，然后通过不断地刻意练习变成自身的技能，这条路没有捷径，唯一的捷径就是带着问题和思考刻意练习。所以即便在刻意回避也要把聊天加到工作日程中来，开始比出现问题更重要。不要害怕出现问题，有问题就解决问题，去做才是最好的办法。所以下午的时候试着聊了几个客户，虽然聊的不是特别好，但是带着问题解决问题的效果特别好。晚上回来有了依靠就还是有点依赖鑫鑫，也非常感谢鑫鑫的耐心指导。接下来会试着自己解决。
今天也感觉到瑜伽中我们经常说的一句话。身体僵硬也许是上帝送给你的最好的礼物。因为从僵硬到柔软这个过程才是最珍贵的，你可以享受这个过程，理解这个过程。在实际生活中，我看问题的时候，很多时候都直接看到问题的本质。很多时候我一直以为这是我的优势，今天我终于懂得，这也让我错过了一些东西。比如同理心，我不理解为什么这么简单的问题要反反复复的去解释，为什么很简单的事情为什么就不明白。我觉得我都要炸掉了，以至于不能耐心仔细的去解释去介绍。我喜欢与聪明的人共舞。我觉得是别人的理解力有问题。我看不到自己的优势，认为做到是很正常的，遇事找方法，其余都是借口。现在我知道因为我缺少这个过程，缺少同理心！这也让我缺少了亲和力。正所谓成也萧何败也萧何吧。
感觉今天的培训像是为我量身定做一般，感谢教授，感谢奇迹店长，感谢熊鑫店长，感谢小伙伴，感谢加我或拒绝我的客户，这一路走来有你们才有现在的我。加油！
10.13当局者迷
