塑造员工思维模式

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《组织能力杨三角》读书感悟

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一、知识要点

1、员工思维模式，指的是员工每天工作时心中所真正关心的、追求的、重视的事情，而不是放在公司网站、贴在公司墙上或者印在员工手册上的标语口号！

医院员工的意愿，决定了员工的思维模式，影响着员工每天大大小小的决策和做事方式。

员工的思维模式，需要不断塑造和强化。

• 稻盛和夫扶持破产的日本第二航空成为500强企业的方式就是一有机会就去工作现场和员工讲公司的使命、愿景、价值观。
• 一路高歌猛进的联想在2008年第三季度，巨亏近1亿美元，柳传志重新执政，全世界巡回座谈，与员工探讨员工和企业的利益与共思想。

2、了解员工思维模式的4种方式：

2.1 基层员工：调查问卷

• 公司多大程度清楚了解执行新战略所需要的核心价值观和行为准则
• 公司多大程度有清晰的核心价值观和行为准则
• 我多大程度认同公司的核心价值观和行为准则
• 公司高管的言行多大程度与公司的核心价值观和行为准则一致
• 履行工作职责时，员工多大程度遵循公司的核心价值观和行为准则
• 我多大程度清楚自己的绩效目标
• 我多大程度看到绩效结果与晋升和奖励有明确的关联

2.2 高层：一对一访谈

2.3 中层：小组座谈（同级访谈、注意发言均衡 性）

• 他们在一线面对客户，他们最了解客户的续期与公司目前的差距，他们的热情和心思花在哪里决定了公司战略执行的力度。

2.4 客户：小组访谈

• 从客户的视角看公司的产品、服务、流程等情况，可以为说服大家重塑思维模式提供证据支撑，有利于为变革提供一定程度的危机感。

3、塑造员工思维模式的工具

3.1 自下而上的工具

• 高层管理者以身作则：沟通、宣示、示范
• 建立危机意识
• 制定新绩效标准，并加以反馈和跟踪
• 奖励、惩罚、辞退
• 领导能力模型
• 全员性培训、学习引导图、课堂学习、网络学习等
• 文化营销、活动、奖项
• 360度反馈、向上反馈等
• 变动性工资、激励计划、
• 组织架构重组
• 利用新信息技术（数据库、自动化、信息共享等）

3.2 自外而内的工具

• 倾听客户的声音：接触与反馈
• 对标竞争对手或标杆企业
• 跨职能价值链流程再设计

3.3 自下而上的工具

• 群策群力
• 员工提案奖励
• 对一线员工进行授权
• 鼓励和建立员工专案工作小组

二、感受/思考

医院的文化就是医院员工的集体潜意识，是不需提醒的自觉，是无需刻意的思维习惯和行为习惯。

而这个集体的潜意识，其实很可能就是大多数员工的思维方式，它如空气一般，看不到、摸不着，但无处不在。

• 它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中。
• 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念。
• 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因。
• 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学。
• 它不是工作状态，而是这种状态所蕴含的对工作的感情。
• 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。

可以说：它渗透于组织一切活动之中，是员工一切言行的标准和方向。

三、疑问/行动

1、医院的愿景使命价值观，看着是虚的东西，但是每年的共识、共知，却是共行的基础和必须。医院要每年召开医院使命愿景价值观的务虚会。平时在培训、奖励、绩效等活动中，也要多次提醒和强化。

2、医院领导班子的以身作则，是一切文化价值观落地的出发点和最终保障。医院领导班子要定期组织活动、会议，共识思想，凝聚人心，共创方法。

3、对于医院中层和一线员工的定期座谈，是了解医院真实问题、客户真实需求最直接、有效的方式。