挑错的时候,请用这种方式

☞卡尔文·柯立芝任期内的一个周末,我的一位朋友受邀去白宫做客。他踱步到总统办公室门口的时候,无意中听到柯立芝对秘说:“你今天穿的裙子很美,真是个年轻又有魅力的姑娘。”

这大概是“沉默的卡尔文”有生以来第一次如此直白地赞美别人。这句话既突然又莫名其妙,秘书一下就红了脸,困惑地看着他。柯立芝说:“先别得意,我这么说只是想让你高兴一点。从今往后,我希望你多注意一下标点的使用。

他的意图或许太过明显,但是应用的心理学原理却是正确的。在说出令人不快的事情之前先给对方一些肯定,就更容易让对方接受。

☞理发师为人剃须之前要先用肥皂润滑。

☞林肯给胡克将军的一封信:

我任命你为波托马克军的司令是有充分理由的。但是我希望你知道,我对你的一些做法不是很满意。

我相信你是一名骁勇善战的军人,并且对此非常欣赏。我也相信你的决策是基于你的作战经验,而不是对政治诉求的妥协,在这点上你做得很对。你对自己非常有信心,虽然这一特质并非不可或缺,却也难得可贵。

你也有雄心壮志。适度的雄心壮志对人有所裨益。但是在伯恩赛德将军统率期间,你却任凭野心膨胀,不惜竭尽一切阻挠他。你的所作所为害了整个国家,也害了你这位功勋卓著、备受尊敬的战友。

我听说你最近宣称军队和政府都需要一位独裁的领袖。我并非针对这句话,但无论如何,我都已经将指择权交予了你。

只有取得胜利的将领才会被拥为领袖。因此我要求你取得军事上的胜利,为此我不惜冒着独断专行的风险。

政府会不遗余力地支持你。一直以来我们都竭力支持每一位指挥官,这一点未来也不会改变。质疑长官的风气因你而起,并在整个部队中迅速蔓延。我担心这一风气会令你自食其果,因此我会全力协助你,不让它在部队中愈演愈烈。

即使拿破仑在世,他也拿一支负面情绪蔓延的军队无能为力,你也一样。记住不要鲁莽行事。保持警惕,戒骄戒躁,重振雄风,为我们赢得胜利吧!

☞称赞的话语如同牙医诊疗时的麻醉剂,虽然牙钻仍会令患者感到不适,但是麻醉剂能够有效地缓解疼痛。作为领导者,应当学会欲抑先扬。