奔驰女车主霸气回应，我们能学到什么？

最近，西安的奔驰女车主，霸气维权的事件在网络上一再发酵。大家钦佩于他的勇气之余，也被她滔滔不绝的口才所折服。很多的演讲培训机构，把它当做一个演讲范例来分析讨论。但如果说是演讲，其实是有些牵强的。拿当事人的话来说，是一个陈述，当然不管是陈述也好，公众表达也好，沟通也好，当一方需要尽可能完整的做一个陈述事实、表达观点的发言时，和演讲其实有很多的相似之处，并且他们用到的某些技巧也是相通的。

很多人听了后，会觉得非常的痛快。一方面可能是因为我们和她一样，面对一个大公司，当然是弱势群体，一个弱势女性能够充满霸气的逆袭，当然拍手称快。另一方面，如果有一天我们也遇到了同类事件，我们应该从她的表达中，学到哪些可以较容易上手的技巧或方法呢？

有事说三点

网络上，对这位女车主的评价一致是逻辑非常的清晰，不愧是读过研究生的人。可是我们又是如何看出她逻辑清晰呢？最简单的，大家有没有发现，她在陈述的时候，从一开始说“这是第二点，这是第三点”，到最后“你跟我谈法律，OK，我有三个问题请你回答”。这些都是不断的通过归纳成几点的方法，表达出来。

那么，她在说最后的三个问题时，这里面的逻辑关系是怎样的呢？第一，金融服务费是不是骗局？第二，如果确实要交这15,000块钱，请问到底服务了什么？是按照什么样的物价标准？第三，我今天坐在这里到底有什么意义？

你看这三点，由小到大，依次递进。

所以，千万记住，当做一个公众表达的时候，养成说三点的习惯，哪怕是四点，即使这几点之间，可能听上去并不是那么有逻辑关系，但是也会给人留下你的逻辑非常严谨的感觉。

气势压倒人                                                                                              

因为车主前几天坐在奔驰车上的视频，已经在网络上发酵，拥有了9000多万的点击率。因此，当舆论的导向、很多的民众在支持她的时候，她的内心是有底气的。有没有底气？敢不敢去说？这对一个人的公众表达非常的重要。

另外，你也可能会问，为什么就感觉她的气势那么强大呢？首先，因为她本身就非常的气愤，另外，和那个4S店女总经理相比，她的声音非常的响亮、有力量。这就是有气势的一种非常好的外在表现，也就是我们所说的气场。

并且，她运用了非常重要的一个工具——就是发问。几乎是从一开始就发出一连串的问题，包括最后的三个问题。比如，凭什么你说我们达成了和解？你们为什么要反复推脱？修车超过5天，为什么没有给我配一辆备用车？整个过程当中我有没有受到欺骗？

声音洪亮，具有外在的气势；善于发问，拥有内在的气势。

细节打动人

这里所说的细节，并不是表达中有关于事实的细节部分。而是即使她的气场非常的强大，但是某些点，却非常巧妙的触动了你的内心，让你在钦佩她的同时又能够感同身受。

如果我问你，当你再次回忆时，对哪部分印象最深刻呢？有的人会说，“我是做餐饮的，有人在我的店里中毒了，难道说我要和那个撒农药的农民先沟通一下吗？”这其实做的是一个类比，用来说明这是我和你们4S店的事，首先得负起责任的是你们4S店。

另一个，“你是有钱人，15000块钱不在乎，可是我们店里一碗面卖10块钱，15000块钱我要卖1000多碗面”，这是另外一种方式——叫对比。

比如，我说，俄罗斯的物价非常的便宜，10人民币相当于95卢布。你可能对此没有太大的概念。但我如果说，花10块钱人民币，在中国吃个盒饭都不够，可在俄罗斯市中心的一家中餐厅，可以好好的吃上一顿。现在你有没有感受到俄罗斯物价的便宜呢？

但说了这么多的演讲技巧，其实我们更能感受到的，是女车主的一种不卑不亢的人格。什么是不卑不亢？不卑不亢，形容人说话做事有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大。

在整个表达中，你可以感受到女车主，其实她有时候是会示弱的。比如，说自己赚这15000块钱，要卖1000多碗面才能换来。你可以说，她这是表达了自己的真实生活也好，或是特别突出自己的不容易也好。

但试想一下，如果这个女车主的形象是一个暴发户，买辆奔驰对她来说，就是买一件衣服一样，还能得到那么多舆论的关注吗？

但最可贵的是，当她在示弱的同时，又没有表现得非常卑微。她说“我这个人的脾气不太好，可我自认为是一个善良的人”，“这15000块钱，对你们来说可能是小钱，当然我也能够赚到，但是非常的不容易。”

这种分寸感要拿捏得如此到位，其实已不仅是技巧的问题。我相信“不卑不亢”这几个字，并不是女车主在那几天才有了爆发性的表现，而更可能是一直存在于她的人生字典里。

所以，做一个“根正苗红”的人，拥有正直的人格，是我们演讲或沟通的根基。

4S店总经理为什么会败？

再说回到这位4S店的女总经理，你说在她的几分钟的陈述里，也有事实也有细节，也表达了同为女性对车主情感上的同理心，甚至还送生日礼物，为什么却引起了女车主的强烈反感呢？

我想大家都能听明白，除了车主所说的太官方以外，她其实一直在为自己找理由为自己开脱。比如，满世界的开会。可是，她找的理由，甚至都不自洽。在《非暴力沟通》这本书里，作者马歇尔就曾说过：如果我们的语言言过其实，别人很容易产生逆反心理，而不愿意做出友善的回应。

那她究竟该怎么道歉呢？如果她能够遵守道歉的3R理论，可能会做的更好。

承认（Recognize）——“不好意思，我们犯了一个错误！”

和好（Reconcile）——“我向您表达我们的歉意！”

解决（Resolve）——“那您看，现在奔驰公司给出的退款方案，能够很好的解决您的问题吗？您还有什么需求想提出来吗？”

大家试想一下，如果总经理是基于这样的一个原则，车主在后面的陈述当中，还会表现的如此激烈么？

所以，在表达和沟通中，以人格为根基，以真诚为树枝，以方法与技巧为树叶，就能开出美丽的花来！