【168】善言，善行，善思

大家好我是西瓜酱，今天是我日更的第168天。欢迎你为我赋能，给我点赞或者评论！你的鼓励会是我很大的动力。

我的梦想是开一家温暖且有疗愈功能的书店，你可以在此遇见有趣的灵魂，看见不一样的自己！

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下午准备去画画前准备买些面包和咖啡带去画室和老师一起分享，结果却发生了一件小事，导致这件事情没有做成。

我走进85°C的面包店，拿起托盘装选面包。拿托盘时没有了吸油纸，我当时还觉得奇怪，直接用这个托盘垫不脏么，工作人员是没有发现么。

我在夹取其中一个面包时，夹子滑了一下，面包掉地上去了。我当时觉得有点尴尬，用求助的眼光看了一眼旁边正在点数的店员。

我问他我要怎么赔偿，旁边的顾客都看见我向我投来凑热闹的目光，结果店员直接无视我继续在点数。我左手端着盘子，右手拿着夹子好尴尬地原地站那儿好一会儿。

店员这才缓缓抬起头，看了我一眼扬了扬下巴说，你去那前台就说你弄掉了这个面包，照价赔偿，就行了。

我听后瞬间觉得有点不舒服，然后所有买的面包都没有要了，就只付了那个被我弄掉了的面包就走了。当时我就在想，我为什么会觉得不舒服，如果我是店员，怎么做才会让顾客舒服，什么样的赔偿方式会让顾客满意？

我不舒服的点可能在于他们的服务态度，和赔偿机制。

如果我是店员的话，我可能会首先安抚顾客情绪，因为无论如何人一定比东西重要，先安抚对方的情绪问讯一下有没有烫到，弄脏衣服等都会给人一种温暖的感觉。

其次赔偿可以员工价赔偿（折扣赔偿），或者这一份照价赔偿下一份半价销售（适合咖啡等），因为在没有损坏物件的情况下，顾客也不是故意弄掉食物，适当的一点方式弥补对方的过失给对方一点心灵上的慰藉，会让对方更喜欢这家店。因为几块钱的折扣或者便宜而赚来一位忠实的粉丝顾客，怎么算都是划算的。

后来朋友和我说，照你这个方式赔偿，如果有人来把你这儿的面包全打了怎么办，那你岂不是一天都赚不到钱。我认为这就要看对方是不是故意的，如果是故意的那当然是照价赔偿，一般也不会有人不小心把你的东西全砸了。

所以服务还是有很多学问的，海底捞之所以能远销海外，还依然排长队赚大钱，卖的就是你看得懂却学不会的服务。

在生活中我们要多想多做多学习。这让我想到《波西米亚狂想曲》中父亲的言辞：Good thoughts. Good deeds.Good words，我们要善思，善行，善言！