行动学习催化师实践复盘

8月5-6日，参加的省公司《行动学习催化师培养基础班》的学习，两天下来，基本了解了催化师的三项核心能力（客观中立、有力提问、深度倾听），和七个发散/收敛工具（经典式头脑风暴、细节式头脑风暴、书写式头脑风暴、团队列名法、点数投票法、分数投票法、二维矩阵）。

8月9日，趁着知识还没有遗忘，趁着社区经理月度例会，赶紧行动起来，开展第一次实践。

首先是选题方面，毫不犹豫地选择了自己负责工作领域的痛点，维系家宽存量用户时，缺少到达客户身边的通道，最终选择确定为：如何拓展客户身边的渠道？在自己熟悉的领域选题，好处就是研讨会的日程和预期的效果都比较容易设计，引导过程也能够迅速理解参与者的发言和进一步深入引导；弊端就是，比较难保持中立，非常考验催化师的保持中立的核心能力。

在选择参与者方面，主要从社区经理队伍里挑选业绩较好，且态度比较好的社区经理参加会议，好的地方是整个过程氛围非常友好，可以改进的地方是挑选参与者时应选择不同的工作界面的同事参与，这样会有不同的立场，一来可以碰撞产生更多观点，二来避免岗位局限，比如后面的收敛环节会出现一边倒的情况。

在研讨会设计方面，结合研讨主题：如何拓展客户身边的渠道？我设计了两个研讨步骤，第一步是盘点客户身边的渠道（包含现有的和未来可拓展的），先进行一轮发散和收敛；第二步是如何拓展区域分公司最可为最有效的渠道，在进行发散和收敛。

工作应用方面，第一步盘点客户身边的渠道，我应用了经典式头脑风暴，通过四轮发问，四轮发散的问题分别是：（1）我们现有的客户身边的渠道有哪些？（2）我们还可以去拓展哪些渠道？（3）请大家想一想，我们日常能接触到针对家庭推广的服务，例如儿童培训、家长培训等，他们都有哪些渠道？（4）如果不考虑资源的情况，假如我现在可以为你实现一千零一个愿望，你觉得还可以有哪些渠道？经过四轮发问，一共收集到23个观点。接着进入收敛环节，用点数投票法找出区域分公司层面最可为且最有效接触到客户的渠道，没人12票，用画正字的方法投票。收敛环节，让大家投票时我开始忘记说投票标准了，后面想起来补充说明，效果并不好，下一次必须要一开始就说明投票标准，且一定要强调清楚，才能投出最符合条件的观点。

第二步，研讨如何拓展区域分公司最可为最有效的渠道，原计划是按照前一轮投票的前5个渠道来进行发散的，因为前一步的收敛标准未强调清楚，所以的这一轮有点尴尬，所以只好放开限制，让大家针对前面所提出的渠道来做发散。这一步因为是要出来具体的举措，所以我选用的是细节式头脑风暴，但是由于时间的限制，已经到了12点半，早就过了下班时间了，最后有一些举措追问不够深入，细化得不够具体，需要事后再找提出者细化。收敛环节是适用实施收益矩阵，按实施的难易和效果好差两个维度来判断。这里有个困惑，实施的难易，参与者往往会认为只要是给钱的事就是容易的事，然而按公司的现状，给钱的事往往是实施难的事，这时，作为催化师，是否应该摘下帽子，及时纠正？

第一次正儿八经的实践催化师引导技术，工具的应用还比较流畅，提问也比较有思路，倾听方面也能够达到倾听每个人的观点和态度，需要重点改进的是客观中立，和研讨会的整体设计。