《再内向也不怕：职场高效沟通术》

晚上花了一段时间看完了这本书，这本书短小精悍，花一个小时左右就能够看完，对，我就喜欢这种短又好玩的书。这是一本实操性很强的书籍。书中作者直接给出了答案，读者只需要去践行即可掌握知识。

为什么看这本书，原因是因为我不怎么会说话，很多时候我都选择用沉默作为挡箭牌。与领导上司的沟通状况也不好，需要好好学习

我，记录本书读书笔记时间为2017.9.18

全书分为四个章节，分别是高效沟通，帮你职场加分；改善人际关系的沟通技巧；职场沟通——情境篇；职场沟通进阶篇。

我们来一个个看。

一、高效沟通，帮你职场加分

关于1，培养简练的表达

公式：概括论点+挑选论据+精简修辞。三者的比例按照具体情况来分配比重

举例：今天真冷，比昨天整整降低了十度，把我都冻成冰棍了。

关于2，巧用故事说服对方

为什么用故事：正如作者所说，我们没有办法通过智力去影响别人，而情感却能做到这一点。

只有故事，才鞥达到共情、建立人与人之间链接，让他人站在你这一边。故事胜过一切冷冰冰的数据和逻辑。

何谓好故事？

好故事=冲突（渴望+障碍）+行动+结局+情感+展示

举例：你的女朋友问你为什么爱我，你可以说：去年我工作压力大的时候经常失眠，没有食欲，还老和你发脾气（冲突）。有天早上，我昏沉的起床，看到你在厨房精心的准备各种我爱吃的早饭。后来你把做好的事物端给我的时候我就发誓一定要好好对你。说这话的时候，你眼带泪花，深情款款（情感）。说完之后，拥女友入怀（展示）

关于3，让说服力翻倍的4方法

1，风险逆转：把原本需要对方承担的风险转嫁到自己身上

为什么：人们之所以难以被说服，很大的原因在于害怕承担错误决策说话的成本。而当我们把风险从对方身上转嫁到自己身上，说服成功的概率就变大了。

举例：买东西：7天之内如有损坏或者满意可以退货；

求爱：你不要捉急答应做我女朋友，你可以好好想一想，如果你不愿意的话我们还是可以做回好朋友的，就当作这件事没有发生过

求职：您可以试用我一段时间，不用付我薪水，如果觉得好在录用我，不好的话我不要报酬。

2，降低门槛：把需要地方配合的大事情分解成一个一个小的项目，也叫作加码，慢慢加，当对方答应你小的要求之后，你再让他答应会容易的多。

3，公众符号背书：利用名人，名气，名企代言

4，暗示稀缺性：类似淘宝购物，错过这一段时间就没有优惠活动了，错过这一茬就没有以后了。

当然也可以综合运用：比如找融资，可以先降低门槛要求名企给你投少量的钱，然后利用公众符号背书吸引其他渠道融资，利用稀缺性暗示他人赶紧投，过了这个村就没有这个店了。

关于4：运用心理学，提高沟通能力

这一点主要是讲共情以及对上述的重复，教导我们要从对方的角度出发考虑问题，同时如果要抛出一个新的观点的话最好要能够从对方熟悉的入手，有亲切感，同时态度要温和，不要一开始的时候就表明对方是错的，反而会激发对方的反抗心理，不要一开始上来就把人吓着了。加重对方的反抗心理。

关于5，结构化表达你的想法：金字塔，三点论：最重要的在前面，三点论据阐述。

二、改善人际关系的沟通技巧

关于1：学会夸奖别人：FFC法则：感受，事实，对比（忽略其中任何一个，效果都会大打折扣）

例如：你的服务很赞（感受），每次水杯里的水差不多没有了你就给客人急事加满（事实），别人都不是这样做的，要求了才加水（对比）

关于2：12个一看就会的沟通技巧

关于3：聊天语塞，只是没有掌握闲聊力

1，赞扬；

2，你好+其他内容；每次打完招呼之后加一句聊天的内容，而不是生硬的打完招呼就没有然后了。告诉自己，每一次打招呼都是一次改善关系的机会，你也会比以前更加阳光；

3，求同存异。只一点很重要，为了制造良好的气氛，当对方说出自己并不同意的观点时，不如就按照对方观点走下去，听听对方为什么会这么想，避免因直接否定而导致不能愉快聊天的情况；

4，微笑，这个需要着重强调一下，我有一个同事不管遇到什么事，特别是尴尬的事情，她就一直大笑，不仅是大笑，而且笑的时间延迟的很长，有时候我都不知道有什么好笑的，但是这一招很管用，长时间的笑能够打消彼此之间的顾虑与尴尬的气氛；

5，多扩展少收缩，闲聊本身就是由很多分散的话题构成的，每一次总结式的语言都是一堵阻止主题跳跃的墙。因而要尽量对对方说的话进行评价，进行一个思考，而不是总结，并且在自己的回答中尽量多一些关键词出来方便他人记忆，顺带继续下去聊天。

这个我以前就是经常性的总结别人的话，做的很不好，话说完了就没有其他了，要改！

关于4:5个简单的易学的社交常识

关于5：小习惯，大影响

1，怕别人看不懂你的文字语气时，记得要加一个表情

2，初次听到别人的名字的时候有意识的在大脑里重复一遍。记住别人的名字是社交场合对别人起码的尊重

三、职场沟通情境篇

关于1，开会发言无话可说，如何应对

即兴谈话三要点。1，知道要讲什么；2，知道对方要听什么；3，讲话的技巧’

关于2，上台演讲紧张怎么办

关于3，和领导反馈工作怎么沟通最恰当

三个核心：了解评价；请教不足；确认方向

关于4，如何主持一场会议

关于5，如何应对每个人点菜时每个人都说随便的情况

三个核心：知情权（问服务员推荐，特色，买的最好的）在全席；选择权（你所知道的，同则同，不同则换）在你；决定权在主位

关于6，微信聊天有什么事项需要知晓

1，天真的以为聊天是两个人的事情，现在的截屏太常见了

2，在吗？有时间吗？能麻烦你一下吗？这种不要说，听了让人很烦。

这是个效率至上的时代，想要干嘛第一句话就和别人交代清楚，让对方选择是否回应你。要是对方不愿意回应你，那就别再多问了，说明人家是选择了不为你付出时间或劳动。

3，和同事、合作方、客户切忌交浅言深。

四、职场沟通-----进阶篇

关于1，日常生活中提高口头表达能力

30秒内直奔主题，说完结论

主动和陌生人打招呼或说话

关于2，口才是可以练习的

关于3，说话讲慢一点没关系----放慢语速，不要打断他人说话

把语速放慢，虽然我们潜意识里还是做了一个行为，但是却有效的调整了我们的思维。神情和动作神态有了整体的改善。另外你有没有发现在生活当中，人们总是会注意自己说了什么，甚至强烈表达自己的观点却缺乏对别人的倾听。这样的后果就是打断他人的对话。反映了一点，抢话或者是打断他人说话的行为都是自己内心的急躁，会反映出自己本身的不成熟和浮躁。

关于4，沟通的4个层次

我行动（写给自己看的）：

1，放慢语速说话，平时可以练习一下，自言自语录音

2，打招呼+其他内容，不要硬邦邦的

3，赞美（感受+事实=对比）。讲述（感受+事实论点+修辞）

4，多扩展少收缩（也就是多发散不要总结）