绝佳体验第二章

讲的是如何为服务行业提供行之有效的方针，迪士尼和其他一些服务性行业相比差别就在于一个I.C.A.R.E法则。

什么是I.C.A.R.E呢。

印象（第一印象决定了以后你是否能够对下一步工作铺开有着重要的意义）

联系（也就是沟通，沟通的过程中包含着许许多多的因素，例如你的专业，涵养，以及人格魅力）

态度(人是一种敏感的动物，如果你内心有一点不耐烦或者是别的情绪，会马上表现在你的脸上。所以我们需要平时的状态就是一个非常正能力，积极向上的人)

回应（是指客户对我们的产品或者服务提出问题的时候，我们做出的回应必须足够专业，细心，自己同理心）

绝佳特质（是绝佳体验的基础，蕴含了企业文化，培训教育）

这本书适用于所有依靠服务输出的行业，可以让员工、领导者、企业更加成功，来吧，看下绝佳体验是如何带领我们走向成功！