三个小故事教会你：如何做好对上级沟通？
作者：Uber中国中区总经理 汪莹
在复杂快变高增长的企业中，机会从来不缺，缺的永远是能与企业一样高速成长的人才。如果你在高增长的企业工作且拥有期权或股权，那么你除了能享受企业价值飞速成长带来的个人财富增长，同时还能另个人能力以超常规速度提升。所以，好的创业公司是人才的价值高地！
但现实是，即使在同一家高增长的企业，也并非人人都可以财富、能力双丰收。这是为什么呢？原因很多，其中一个重要因素是——对上沟通。
故事一：感性沟通的小魔女
小魔女是个聪明、努力、待人友善的员工。她总会在自己拼尽全力做成项目后，发邮件给自己的上司总结自己的经验、教训，以及一些感性的心情：比如很感谢上级给机会、描述自己曾经打退堂鼓、但最后还是坚持下来了等等。
这样既可以帮助她的上级了解她努力的态度、取得的成就，令上司更了解她的优点；也可以自己描述自己的反思，从而上司会给予更多真诚的反馈和建议，有利于她的进步；最后她人性化的沟通，让她与上司的上下级关系中，也更多的融入了人性化的部分。
小魔女以最快的速度成长并升职了，这是她努力的结果，但她良好的对上沟通，令她获益匪浅。相反，她的其他同事都忽略了这一块，项目做完就做完了，并不重视和上级的沟通，错失获得认可、反馈、上下级革命友情的黄金价值。
故事二：理性表达的靠谱男
靠谱男是个沉默寡言的人，无论是开会还是闲聊的时候，他都并不爱发表意见，永远都是认真的听着别人说。他的个性比较内敛，并不像小魔女那样擅长主动对上表达、沟通。但这并不影响他的发展，因为有效的对上沟通有很多种。
每次，当他发现团队、业务有重要的机会、或者重要的风险的时候，他都会先了解清楚问题、做好分析、想好计划，然后用邮件有效、清楚地与上司说明事情、提出方案。
他的上司评价说，“虽然他不常表达，但每次的发言都很有份量。从他的邮件里我能看出他的深刻洞察与思考，他会注意到很多被我们忽略的事情，想到很多我们没想到的解决方案。他从不炫耀能力或邀功，只是理性、客观的观察一切、帮助大家。有他在团队里，让人安心。”
显然靠谱男的沉默寡言并没有影响他的火箭式发展。因为他擅长聆听、解决问题，他的对上沟通就是“只说重点，绝无废话”。上司对他的信任也与日俱增，他被授予的权力和职责范围也越来越大。
故事三：万人迷变祥林嫂
这是一个反面故事。他曾经是万人迷、社交王，人人都喜欢和他聊天做朋友，因为觉得他信息灵通、无所不知，很快就能与人熟络起来。
他的上司原本也很欣赏他外向的性格与号召力，很乐于帮助他在公司里快速成长。直到有一天，一位公司的老员工升职了，他很不开心、觉得不公平：凭自己的能力应该是自己升职才对。他其实有很多机会与他的上司交流想法，他的上司还专门就这件事主动与他沟通过，但他都没有进行直面坦诚的反馈，相反地，而是四处和别人不断地去抱怨这件事。
这样的怨气声传遍了公司，大家都觉得万人迷变成了祥林嫂，走到哪头顶都笼罩着一层不满的乌云，每次聊天都会不自觉的带出很多怨气。但他并不知道实际的情况是：这位老员工有很多其他的优势和贡献，所以升职是公司上层的集体决定。万人迷是他上司力挺的下一批升职重点人才。但由于他这种负面、不积极的应对态度和做法令大家对他本人及上司的判断力产生质疑。当然最终也并没有好的结果。
上面三个故事告诉我们，好的对上沟通可以是这样的：
1. 直接、有效地让上司了解你在做什么、做成了什么。
2. 坦诚地总结自己的优点和缺点，并寻求指点。
3. 询问上司的目标，以及对自己的期望；确保自己的目标和努力与团队目标、上司目标是一致的。
4. 对于你不明白、不赞同的事情，询问上司是如何思考、如何看待的。
5. 如果看到一些事情重要但现状不尽如人意，可以充分准备好理由、建议、甚至你可以如何帮忙的计划，在适当的时候向上司提出。帮他扫除盲点、排忧解难。
6. 积极沟通你的工作目标和实施计划，向上司询问建议、寻求帮助。
7. 对于上司的努力与成果，主动鼓励和赞扬——上司也是人。
相反，差的对上沟通是这样的：
1. 你很忙，但是你的上司并不知道你在做什么、做成了什么。因为你没有花时间告诉他。
2. 只报喜、不报忧。失去了发现问题、提高自己的机会。
3. 从不主动了解上级的目标，或者不重视团队目标，我行我素。
4. 认为上司不对，但从来不沟通，心理怨气大，破坏上下级关系。
5. 碰到不满，只抱怨，缺乏积极的态度，从不能提出解决方案。
6. 从不主动寻求上级对自己的反馈，态度消极，抵触情绪大。
7. 把一切来自上级的帮助、付出、建议，都认为理所当然。
当然，做为上司，也应该努力给下属提供更宽松的环境，鼓励他们成为沟通小能手。例如在Uber，我们要求每一个团队负责人、城市总经理等必须定期主动邀请自己的下属进行一对一沟通，每周一次，至少半小时——倾听下属的心声及近期遇到的困难，提出建议指导，帮助他们发展事业。
有价值、有帮助的对上沟通可以不拘一格。祝大家都能做好对上沟通，发展顺利。
Keep calm, Uber on.
*Uber多个城市火热招聘城市总经理职位，详情点开我的介绍查看。
