301｜诊断问题，探究根源——《原则》读书笔记（二十二）

当遇到问题时，你的目标本来是剖析问题的根源——具体到哪些人、哪些设计导致了问题的产生，并探究人和机制导致的问题是否带有一定规律性。但人往往会犯错误，甚至回避问题、忽视问题，从而无法准确诊断问题，探究根源。

那么，究竟是为什么会发生这种情况呢？达利欧认为，主要有三个原因：一是人们常常把遇到的问题当成一时的差错，而没有借机对机器的运转进行诊断。二是模糊诊断，不把问题与造成问题的责任人挂钩，不探究他们失败的具体原因。三是不把当次诊断中吸取的教训与之前的教训联系起来。

那么，面对这些问题，如何破解？如何做好问题诊断，探究根源呢？达利欧给出了五点意见。

第一，形成问题诊断思维方式，多发问，寻找根源。比如，你可以问自己：结果是好是坏？谁对结果负责？如果不好，是因为责任人能力不够还是机制有问题？

更深入一些，你可以继续问：机制应该如何运转？如果机制不是在理想状态运转，究竟哪些地方运转不正常？出了什么故障？为什么事情没有朝着预想的方向发展？问题的根源是否带有规律性？在此情况下，员工或者机制如何改进？

问了问题后，再进行深一步探索。一是问自己：“还有人能以别的方式完成这个工作吗？”二是找出五步流程中的哪一步出了问题。三是找出哪些原则被违反了。四是实事求是，避免“事后诸葛亮”。五是不要把某人所处环境的优劣与其应对方法的优劣混为一谈。六是要认识到这样的事实，别人不知道怎么做，并不意味着你就能知道怎么做。七是问题的根源不是一次行动而是一个原因。八是为了分清楚哪些是人手不足的问题，哪些是能力不够的问题，要考虑如果在特定岗位上人手充足会把工作做得如何。九是要记住管理者通常由于离问题太远，或者辨别能力欠缺，或者习惯于问题存在，或者太自负，或者害怕承担承认失败的后果等原因之一而失败或未能达成目标。

2.通过持续诊断来保持综合判断的与时俱进

为什么呢？因为如果你在严重负面情况发生时不做深入分析，你就无法了解其属于什么性质的症状，你就没办法理解组织究竟是个什么情况。

3.诊断应当有成果

诊断是手段，剖析出问题根源，得到问题解决方案才是目的。所以，诊断结果应当形成对问题根源的理论解释。

这里需要特别注意，如果让同样的人做同样的事情，会产生同样的结果。不信的话，你就是在做疯狂的实验。

4.使用如下的“深挖”技巧，对出现问题的部门或下级部门形成一个基于80/20法则的印象

深挖是指深入了解一个部门或领域的问题根源，进而制定改进计划。其不在于揭示每个问题的原因，而是要揭示造成80%问题不良后果的20%左右的原因。达利欧给了一个四步法的深挖步骤，如下：

第一步：列举问题。关键词是关键问题、具体问题，列出问题清单。第二步：找出问题的根源。从近似原因入手，沿着逻辑次序，顺藤摸瓜到本质原因。第三步：制订计划。就像写电影脚本一样，列出每一个角色如何执行。要包括具体任务、成果、责任人、跟踪考核指标、时间表。并安排关键员工参与讨论计划，促进共识。第四步：执行计划。要公开透明，至少有月报。每月确定计划进展、实际进展、预计进展。要让员工对于成功、及时完成任务负有责任，并予以公开。

5.诊断是实现进步和建立良好人际关系的基础

回到认知原点，如果你和同事可以秉持开放心态互动，不仅可以找到问题解决方案，还会更好的了解对方。这是互相帮助提升与成长的最好方式。