谁抓住了用户体验，谁就掌握了商业的未来

你有没有发现，现在的客户不再相信广告了，客户更多相信的是客户的推荐、客户的种草，客户分享在逐渐替代传统硬广。

今天女孩子买面膜，商家打再多的广告都不如她的闺蜜说一句“我用过，挺好的”，客户说一句等于广告一百句，用户体验的新时代已经来了。

这两天读了一本新书《全面体验管理》，书中的观点我深感认同，现在很多企业花钱打广告，却很少花时间去运营客户，导致拓客难，获客成本高，解决问题的方法是什么？

作者给出的建议是：选择体验导向的用户驱动增长模式，利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度的认同，利用持续互动实现更长期的关系，产生新的价值实现客户的购买。

这样讲你也许没什么概念，举一个实际的案例，我不说书中的大公司的案例，因为太虚了，我没亲身经历过搬运了给你讲，就是道听途说，没说服力，我讲一个正在亲历的现实案例，如果有一天你在一家企业做高管，或是自己创业当老板，希望可以给你提供一点新思路。

有一家IT培训机构叫尚硅谷，就是我在的这家企业，是用户体验驱动的典型案例。一个教育产品怎么做体验导向，我们发布免费的视频教程，让你免费听免费学免费体验，这个动作日积月累，现在我们在B站有110万粉丝，公众号有70万粉丝，只是B站就有1.2亿的播放量。你可能会问：用户会不会看了免费的视频就学会了，不需要交费报名学了？

可能会啊，但是，第一，你不发同行会不会发？答案是会，对吗；第二，看免费视频学会的人，会不会帮你传播？

所以，你的粉丝要么成为你的学员，要么成为你的宣传员。在这个过程中，我们积累了口碑，而口碑会形成品牌。在这个过程中，再让粉丝和我们产生可感知的共鸣，我们的slogen是让天下没有难学的技术，我们的价值观是利他就是最大的利己，帮助到更多需要帮助的人，其实对于教育机构，价值观就是最核心的竞争力。

因为视频发布频繁，有粉丝调侃我们是生产队的驴，程序员的Tony老师，梗就出来了，更深度的认同就来了。然后，我们和粉丝做好互动，让他感觉和他交流的不是一个冷冰冰的机构，而是一个有血有肉有调性的人，让他感觉你就是他学习路上的陪伴，你给到他的，要么是他可以学习的，是有益的；要么是他可以消遣的，是有趣的，那么，他就会认同你的价值。

当然了，最重要的是做好你的产品，这是口碑能够生生不息的根源。这套体验导向的用户驱动增长模式，说起来也不复杂，但是做起来需要长久的坚持。

大道甚夷，而民好径。

这个世界上太多人想走捷径，其实，最快的捷径就是选对了战略之后死磕你的战术。就像这本书中所说的：用户可感知的价值如何才能转化为商业价值和商业利润呢？答案就是，利用品牌的体验进行连接，形成一个价值传导的链条。

桃花潭水深千尺，不及明哥聊求职，我是李明，一个混迹职场20年的老司机。关注我，更多硬核干货，带你玩转职场。