产品优化的制度层面思考

对于一款充满活力的产品，除了日常的运营工作，还需要不断保持迭代拓展思维，让自己的产品拥有创新发展的能力。这不仅仅是一两个运营人员的事情，也是公司战略层面需要考虑和部署的。结合我自己的工作经验，有这么几个角度的工作需要考虑：

1. 深入用户，深度访谈

从产品数据可以判别我们设计的功能属于真实需求还是伪需求，从用户行为可以了解内部人员考虑不到的潜在需求。

我们在crm管理的时候，会将用户划分为不同层级，分层抽取用户进行在线或者电话访谈沟通，会有意想不到的灵感迸发。也许你会发现自己精心设计的内容，对于某种类型的用户其实可有可无，他们重视的却是另外一些东西。这类运营人员角度很难看到的需求，通过用户访谈可以获取，并成为我们出奇制胜的机会。

2. 数据埋点，分析比较

对于产品的核心数据进行数据追踪，并横纵向分析对比，可以发现不同产品点的表现和特殊性。使用频率高的功能是我们大力推广的功能，还是不以为然的细节？转化路径上，用户是被哪个环节吸引，在哪个环节流失？什么样的内容流量最高，流量高的内容带来的分享一定高吗？只要细心去分析，一定可以挖掘出很多文章可做。

3. 观察对手，学习借鉴

对手是我们最好的老师。对方的产品和运营有什么新的动作，背后有什么战略含义？他们的用户有哪些反馈和建议，最后得到了怎样的处理？对手的活动取得怎样量级的流量和效果，roi如何？我们可以从中学习到很多经验，也间接等于借对手的力量为自己试错。

4. 跨界创新，化普通为创意

在信息爆炸的今天，很难有前无古人级别的创新出现了，很多idea都是将已经有的两种事物，巧妙融合，碰撞出新的火花。接电话和定电影票是两件普通的事，但结合起来就变成了大众点评当年经典的复联电影宣传h5。发红包和发微信也是早就有的行为，但是在微信上发红包就能全民玩的不亦乐乎，甚至让腾讯找到了在支付领域与支付宝交锋的切入口。很多点子就源于自己普通的生活，等待你让他们产生化学反应。

想要保持一个产品的生命力，就要将生命力注入公司的制度层面，建立包含如上述所说的工作分配机制，而不是依靠随机性的想法迸发了，减少对人性这种不确定性较大的因素的依赖。好的企业战略会让产品逐步强大，也能让每一个身在其中的人充分发挥价值。