理解“作业盒子”
文章提纲：
- 谁在使用作业盒子？为什么要用？他们想要什么？他们得到想要的东西了吗？
- 作业盒子在哪些方面帮助了用户？
- 有哪些产品在与作业盒子竞争？
- 用户研究可以向作业盒子提供什么帮助？
一、谁在使用作业盒子？
从已经上架的产品来看，作业盒子的主要用户群体是：学生、家长、老师，以教育阶段为标准分为两个维度：小学、中学（初中／高中），从公开报道中得知用户主要来自公立学校。
作业盒子-用户群体 概念图
二、他们为什么要用作业盒子？
以上提到的三个用户群体构成了当前教育结构中最重要的三个角色，意味着作业盒子提供了连接教学中不同角色的作用。假设用户选择产品是因为其需要产品提供的某些体验，而先前提到的连接作用又是一种最基本的产品特性，如何理解用户和连接之间的关系？
用户对连接的需要可以这样演绎得出：
- 相互连接是教育角色之间存在的基本关系
- 教育本质上是通过连接关系的沟通价值来实现信息传递和个体赋能
- 教育角色之间存在着大量的沟通，但有很大一部分沟通是失败和无效的
在作业盒子及类似产品出现之前，大量现实世界的沟通借助于微信和QQ，但教育角色之间不仅涉及到沟通，还涉及到多角色、持续性任务以及频繁使用的材料，然而微信和QQ仅仅为了即时通讯和碎片社交而设计，不能支持这种场景下的需求。
因此，用户需要作业盒子这样的产品来满足特殊场景下的连接需求，减少无效沟通和付出，提升角色体验。
三、他们具体想要什么？
在这个具体的语境下，每个角色都有三个指向：与他关联的不同角色、与他关联的相同角色、他自己，这三个指向分别承载着这个角色的不同目标。
对于每个基本的教育角色来说，还可以细分为不同类别的内部角色，它们承载的目标各不相同，基本角色和内部角色之间的交互作用极大地影响着产品设计，必须通过用户研究为能够影响产品设计的角色建立模型。
建立人物角色的工作很严谨，但我想选择 App Store 的用户评论作为一个观察截面，看看作业盒子的用户想要什么。（此处样本不能代表总体）
摘录一些 iPhone 小学生端和小学老师端的代表性评论（06.10-06.27）：
- 挺好的，目前来说孩子很喜欢，以前做口算就闹别扭。
- 这是一款老师推荐的APP，相当不错，孩子也喜欢做，觉得有意思。对于花钱买会员，我个人认为对孩子学习上有帮助可以购买，可以不用督促自己做题没压力。
- 新版的很多玩不了，孩子挺喜欢的，就是升级后很多东西要钱也限制了很多。
- 这个挺好的，但是要是想刷一点积分就必须得充值，这点我不赞成。因为我已经充了100块了，但是从做作业角度来说还是不错的。
- 加学校不能写校名，我想写岱岳实验中学
- 非常好的软件，by小陈同学
- 不错的，如果有同学圈、免费的试题多一点就好了😊
- 不好，一点都不好
- 综合来看还可以，学生易操作，及时反馈信息，老师准确判断。
- 速算盒子挺好的 如果形式不丰富多样，孩子们会厌倦吧。题库内容太少。
- 为什么没有沪教版？
- 老师端的功能太少了，对学生的评价，学生端上不够醒目，应该是学生一打开应用就该弹出老师对他的评价，这样才能方便家长和孩子及时了解在学校的表现，有一些孩子都找不到老师对他的评价在哪，而且老师也看不到班群里的其他情况。要改进的还很多。
- 1.我即是数学老师又是语文老师，不能邀请自己。 2.完成作业的孩子不能直接点击奖励。 3.学生参加的活动我无法知晓。 4.作业没有完成先后排名。
- 希望可以有错误率较高题目的排行。可重新布置。
- 缺少师生、生生的即时交流平台。
评论内容中，家长、学生、老师的口吻分明，还可以发现更多的关键信息：
- 有些孩子不喜欢常规的学习方式，家长督促时会产生很多麻烦，甚至冲突。
- 家长愿意为孩子喜欢、对孩子有好处、又能给自己省心省事的东西付费。
- 家长不太喜欢被要钱、被限制使用，不喜欢产品给他添麻烦。
- 有些孩子暂时没有使用手机的自由或能力。
- 孩子会深度探索 App，有个性化表达自己的需求。
- 孩子有比想象中更多的（学习）欲望。
- 孩子的表达方式中有明显的情绪化，无论是正面还是负面的。
- 老师需要且希望产品能更好地帮助自己沟通和工作，功能不到位反而添麻烦。
- 老师希望产品对孩子有持续影响力，而不是孩子厌倦后又给老师添麻烦。
从刚才的思考中可以看到，老师对产品的需求程度要远远大于其他的角色。可能是因为老师角色比较复杂，承载的责任和任务比较多，对交互和体验有更多的需求，迫切希望能有一个产品完全解决日常工作中的困难。同时，这种源于真实场景的强烈需求又给产品带来一个很大的风险：做不好反而会添麻烦。除此之外，老师是产品推广的重要角色，这同样增加了老师角色的产品权重。
产品给家长带来的价值，主要是省去麻烦。大概是因为中小学家长都处于青年进入中年的阶段，在事业和家庭中的压力都比较大，如果产品能减少他们日常消耗在孩子身上的无效沟通，甚至能够提升孩子的学习效果，就是最大的价值。
对于孩子来说，探索的欲望和精力都比较旺盛，偏好丰富的刺激，有个性化表达需求。由于社交技能和自控能力的不成熟，孩子既容易沉迷，也容易产生挫折感，以及与其他角色的冲突。这既是巨大的机会，又是不小心就会踩到的坑。
根据以上的推断，可以尝试提出关于人物角色目标的假设：
老师：
- 感觉轻松省事
- 完成每日教学任务、及时发现和处理问题、督促完成每日任务、提高学习质量
- 生活变得美好、得到职业成就感、让家长和学生都喜欢我、得到其他老师的尊重
学生
- 感觉很酷、好玩，很放松
- 完成每日学习任务、通过所有的挑战、考到想要的分数
- 让周围的人都喜欢我、成为想象中的那种人
家长
- 感觉轻松省事
- 监督学习效果、及时发现和解决问题
- 过美好的生活、让孩子崇拜和喜欢我、在老师和别的家长面前有面子
以上仅为假设，想要得到更准确具体的描述，就需要从更丰富的定性研究中构造用户角色和目标了。
四、他们得到想要的东西了吗？
从 ASO100 上查看 App Store 和安卓市场的评价（06.27）得知：
| 产品 | App Store 当前版本 | App Store 所有版本 | Vivo | 小米 |
|---|---|---|---|---|
| 小学学生端 | 4.5 / 156条评论 | 4.5 / 31315条评论 | 4.57 / 19163条评论 | 2.5 / 163条评论 |
| 小学老师端 | 0 / 0 | 4.5 / 633条评论 | 暂无 | 4.5 / 18条评论 |
| 小学家长端 | 3.5 / 109条评论 | 4 / 1143条评论 | 暂无 | 暂无 |
| 中学学生端 | 4.5 / 67条评论 | 4.5 / 2220条评论 | 4.16 / 3094条评论 | 2 / 54条评论 |
| 中学教师端 | 0 / 0 | 4.5 / 377条评论 | 4.12 / 104条评论 | 3 / 5评论 |
| 中学家长端 | 暂无 | 暂无 | 暂无 | 暂无 |
从 App Store 评分和评价比例来看，用户对作业盒子普遍满意，说明当前的产品功能和体验比较符合用户的预期。但安卓评分不太稳定，小米等安卓市场中的评论都不太理想，可能有其他的原因，需要做一些研究才能了解具体情况。
非正式数据 显示，超过65%的用户会在体验差的情况下提交低评论，而即使体验非常不错，也只有49%的用户愿意给出高评价，因此作业盒子的真实体验应该是高于好评比例的。
五、作业盒子在哪些方面向用户提供了帮助？
简要汇总作业盒子的功能，可以得到以下情况：
角色／场景 | 学习 | 作业 | 游戏化 |
------------ | ------------- | ------------
学生 | 知识点图谱、学情分析 | 在线写作业、错题整理、师生互动、作业推荐、同学互相学习 | 知识点闯关PK、解锁宝箱、即时排行、数学能力卡、体力充能、学习赚金币
老师 | 知识点图谱、掌握教学状态、班群管理、评价学生表现 | 选题参考、布置作业、监督练习、师生互动、批改作业 |
家长 | 了解学习状态、学校表现、班群状态、亲子教育资讯 | 掌握作业情况 | 购买服务
从功能的分布来看，目前作业盒子的发力点在打磨教学场景、搭建知识结构、游戏化学习等方面，帮助老师分解和优化了教学场景下的常规任务，以游戏化和社交激励的方式帮助学生集中注意力、再以组块和形象化结构的形式来让学生记忆和内化知识。
由于作业合作是特定年龄群体的工具产品，4.19 新上线的英语、语文两大学科，除了复制线下场景到线上、沿袭游戏化和社交激励的方式，或许也要考虑文科知识的记忆特点，重视学习策略的逐步培养，深入挖掘老师、学生和家长的教学和互动场景，从不同的角度进一步打磨产品。
六、有哪些产品正在与作业盒子竞争？
数据来自 App Store 的教育分类排行（06.27）
| 竞争产品 | 覆盖阶段 | 使用场景 | 功能特点 | App Store 排名 |
|---|---|---|---|---|
| 作业帮 | 小学、初中、高中 | 做题 | 题库答案、老师辅导 | 3 |
| 小猿搜题 | 小学、初中、高中 | 做题 | 题库答案、视频讲解 | 14 |
| 纳米盒 | 小学 | 学习、练习、课外 | 在线学习、课外绘本 | 16 |
| 一起作业 | 小学、初中、高中 | 作业、练习 | 趣味学习、师生互动 | 31 |
| 学霸君 | 小学、初中、高中 | 作业、练习 | 题库答案、老师答疑 | 49 |
| 猿题库 | 初中、高中 | 应试 | 题库答案、复习备战 | 56 |
| 互动作业 | 小学、初中、高中 | 做题 | 题库答案 | 63 |
| 阿凡题 | 小学、初中、高中 | 做题 | 题库答案 | 108 |
| 作业盒子 | 小学 | 学习、练习 | 游戏化学习、师生互动 | 115 |
| Duolingo | 全年龄段 | 学习 | 组块学习、游戏化学习 | 138 |
| 猿辅导 | 小学、初中、高中 | 学习 | 老师辅导 | 187 |
| 企鹅辅导 | 初中、高中 | 学习 | 老师辅导 | 225 |
| 洋葱数学 | 初中 | 学习、应试 | 动画讲解、复习备战 | 236 |
从这张表格中可以看出，当前 K12 产品正在这几个维度展开竞争：
- 场景：应试做题、日常教学、课外辅导
- 策略：优化学习策略、优化现实场景、优化资源配置
- 技术：集中注意力、自适应难度、澄清知识结构、降低行为成本、降低认知成本、个性化支持、技能训练
总结：初高中的产品一般都专注于个性化支持和技能训练，小初产品则更多关注更基础的认知和学习能力培养，而对现实场景的细分和优化则是各个产品都十分关注的事情。
七、用户研究如何为作业盒子提供支持？
从之前的内容可以看出作业盒子的产品目标大概是：解决传统校园教育场景下教育角色遇到的资源问题和沟通问题。
资源问题包括教育资源和时间资源，对应的功能是：知识点图谱、选题参考、布置作业、自动批改、错题整理等。
沟通问题包括三个角色之间以及角色内部的沟通问题，对应的功能是：学情分析、师生互动、作业推荐、同学互相学习、知识点闯关PK、解锁宝箱、即时排行、数学能力卡、体力充能、学习赚金币等。
K12 产品竞争比较激烈，每个产品都有不俗的表现，说明教育领域的场景比较丰富，用户量比较大。因此，对于作业盒子来说，当下别人跑的怎么样并不是最重要的事情，重要的是继续探索符合产品路线的场景、优化角色体验。
其中，用户研究在以下的几个方面能起到一定的作用：
- App 基本满足了学生的需求，还可以从儿童认知和知识结构上更多地探索本土化学习策略，也可以考虑多一些关于个性化表达的体验性内容／功能，让情感和信息更丰富，在服从孩子的认知特点同时也满足其自学和探索欲望。
- 在中小学阶段，孩子开始叛逆，家长的压力比较大，如果能加入一些帮助家长处理亲子关系的场景，可能家长会更加认可付费。
- 家长既是孩子的重要参与者，又是付费者，因此盈利性产品和服务在设计时除了要考量学习目标和盈利目标，也要提升家长角色中的态度变量权重。
- 老师角色比较复杂，存在多个内部角色，且关联角色多、任务多，对 App
期望比较高，同时老师角色也是产品推广的重要利益相关者。因此，探索老师在场景中的目标和活动也同样重要。
七、结语
由于我目前还是一个急需真正项目经验的新人，这些敲上去的文字，大概已经有相当多的问题曾经被深思熟虑、甚至已经有完善的解决方案，或者已经被解决。以上的大部分内容也都是无根之木，是隔着信息障的盲人摸象，仅作为假设和思维训练，来表达我对产品的理解。
欢迎交流和赐教，我的微信号码：chanmao1990。
