跟龙兄60秒学演讲024 为什么说道歉是一种沟通能力
2018-04-23 本文已影响0人
叫我龙兄
60 秒学演讲，你会每天不一样。
我们都不喜欢一种人，明明是自己做错了事情，还死活不承认，甚至态度很差的各种找借口。
对于这样的人，他越狡辩，我们就越不会原谅他，甚至在减分的基础上进一步减分。
很多时候，主动道歉才是一种沟通能力。
有天早上，我叫了一份肯德基外卖，外卖显示7:48分送达，在7:46分的时候，快递员打电话给我，说对不起先生，今天订餐的人实在太多了，我要迟到10分钟左右，真的很抱歉，我一定给您尽快送达。
对方态度非常诚恳，我说好的好的，您慢慢来、不着急。
8分钟后，快递员到了，第一句话就是：真的很抱歉，迟到了几分钟。从他表达的声音和内容中，我听出了他对这份工作认真的态度，对他不会有任何责怪。我说没关系啦，辛苦了，我给你好评哦。
所以说，主动道歉是一种沟通能力。
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