【用研专题】可用性评估方式

研究方法

常见研究方法 

1、高级、复杂的研究方法都是由基础的研究方法组成。如同理心地图包含了访谈、观察法、电话、邮件等基础研究方法，综合性的信息、数据来源。

2、学会成体系的使用这些研究方法，考虑不同研究方法的优缺点。如同理心地图，需要多种研究方法按照一定顺序使用，用户访谈+实地研究+电话访谈+问卷调查，再整合。

3、不同的研究方法，采集的信息相似或相同。如同理心地图会研究用户的心理、行为；用户旅程图也关注用户的心理、行为；基础研究方法的观察法、用户访谈、专家评估也会考察心理、行为。

4、关于一些研究方法的量网上存在分歧。关于人数或市场规模，如可用性测试有人建议5-6人，有人建议更多，没有一个准确的建议数字；关于时长，与组织或研究人员的经验、整合能力有关系，有人需要2天，有人需要2个月。

5、大部分的研究方法是定性研究，定性的研究会缺少数据衡量标准。所以，存在同一个研究对象不同人得出的结论会有偏差，越专业的人得出的结论越客观，接近真相。所以看到别人的研究报告时，需要辩证的看待。

6、大部分研究方法是针对用户、少量针对产品，所以设计、产品、高层对用户有一个深入的了解。

7、文章整体是启发式的介绍。目的是对设计研究有一个认识，使用时需查看更专业、详细的资料。

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根据设计阶段的不同，可用性评估方式可以被分为两大类：形成性评估和总结性评估。它们目标不同，因此执行它们的方法和时机也不同。

形成性评估

目的：发现尽可能多的可用性问题，通过修复可用性问题实现软件可用性的提高。告诉我们设计在哪方面做得好、哪方面不好、及其原因。

时机：产品流程早期，整个设计过程中

方法：启发式评估、可用性认知走查、可用性测试……

可用性测试：确定用户在设计界面上要完成的任务，让被测试的用户出声思考，观察他们的行为，理解他们何时感到困惑或犯错，此时的目的是了解哪部分做得好、哪部分需要改进、原因。此时测试用户数量不需很多——5个就够了。了解了设计里需要改进的地方，重做该设计，改善用户体验，在整个产品设计中通过迭代让产品体验变得更好。

总结性评估

目的：横向评估多个版本或者多个产品，输出评估数据进行对比。产品整体的可用性或满意度如何；产品与竞品的不同；产品的可用性与给定标准相比如；不同迭代版本之间的差距

不适用于：想快速了解如何改进产品

时机：产品完成时，拥有了代表性的大样本量的用户

用户不受帮助地使用产品完成任务，并在给定的度量表中写下评分体验。

度量表：满意度、可用性、净推值……（Mark，为了评分可靠，需要较多数量、有代表性的样本。如果产品还没有上线，就需要提前预估用户群体）

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根据被测试群体的不同，可以分为两类：一类分为面向专家的方法和一类面向用户的方法。

面向专家的方法

群体：主要由UX、UI、前端等专家参与，专家充当鉴定官，将自己放在用户的角色情境中。

方法：认知过程走查法，启发式评估法（包括尼尔森启发式评估十原则、施耐德曼的八项黄金法则、IBM的设计原则……）

面向用户的方法

群体：召集目标用户进行测试，通过用户反馈或操作得出数据。

方法：问卷调查过程，焦点小组，可用性测试，发声思考法

（焦点小组focus group和用户访谈user interview的区别是，focus group是多个用户针对主题讨论，用户访谈是一对一的。用户访谈可以在前期调查或者用户测试后进行访谈。在此期间，研究人员向用户询问有关感兴趣的主题，例如系统的使用、行为和习惯等的问题，目的是了解该主题。）

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用户测试 user test

可用性评估 Usability Evaluation

可用性测试 Usability test