投诉事件

        上周五得知负责的一个项目满意度评价低，客户反馈我没有和甲方主动沟通。得知这个消息心里还是很不舒服的，因为我自认为对这个想你还是很尽职尽责的。这件事导致我整个周末都在思考到底哪里让客户不满意，周末竟然失眠了～～

      周一中午微信和客户联系，确认进度的问题，但是没有得到回复，心里更慌了。终于在今天下午等到了客户的电话，她已经不记得她反馈过满意度较低了，而且不记得反馈了项目进度滞后。当然这可能是客户的托辞，其实也是这样我越慌，想不明白为什么会这个样子。我宁愿客户明明白白说出来自己对哪里不满意，也方便我及时进行调整提升满意度！

      还是拎出来PMP教程，研究下如何提升客户满意度，明早和客户方面沟通下，尽快找到问题的根源，提升项目满意度！