亚朵，慢姿势快动作

导语

亚朵是云南怒江州一个小村庄的名字。在为酒店名字而寻求灵感的旅途中，酒店创始人偶然间发现了这个深藏山中的瑰丽小村庄，山清水秀，整个村庄的环境很静谧。透出一个“慢”字，而这个“慢”字却是旅途的精髓，既有浪漫的味道；又负担得起必要的奢侈；悠闲的空间。承载了人们旅途中的欢乐。

---漫游家，心随自然

亚朵是近来酒店业杀出的一匹“黑马”。许多人苦于这个行业没有新的思维，没有新的创新，以为酒店的业态已经到了没有可以再进行细分的时候，结果，亚朵打出人文酒店的旗号，让人们眼前为之一亮。

亚朵这匹黑马真的很快。这家公司2013年创立，如今在全国一线城市和二线省会级城市已经拥有40家亚朵品牌酒店，按照目前在建的和合作计划，至2015年年末，将会在全国拥有80家连锁店。2015年1月，亚朵酒店获得3000万美元投资，此轮估值为10亿元人民币。

服务需要慢功夫

“互联网思维一个很重要的概念就是‘快’，天下武功唯快不破。是的，‘快’是企业成长的要诀，但是，你的‘快’与用户何干呢？他既不参与分红，也较少有机直接享受你的优惠，所以，如果你要遵循互联网思维的另一个法则——‘用户思维’，你就不能盲目地追求‘快’。对于我们这个行业来说，客户可能恰恰要求的是你要‘慢’。”亚朵创始人王海军如是说。

王海军以前曾是如家创始团队和华住的创始人之一，在新型酒店的运营管理上拥有丰富的经验，他用一句话对于亚朵品牌进行阐释：“起于酒店，但不止于酒店。”

这句话听起来比较绕，简单地讲就是，亚朵不仅仅是个酒店的品牌，更是一个生活方式的品牌。

亚朵是云南怒江州一个小村庄的名字。“2012年下半年，我们为在为酒店名字而寻求灵感的旅途中，偶然间发现了这个深藏山中的瑰丽小村庄，山清水秀，自然纯朴，而且这个地方的人都是信基督教的，人风朴实。整个村庄的环境很静谧。当时我们正好想创业做酒店，觉得这个地方已经把跟我们想要的气质描述得非常清楚，于是就用了这个名字。现在亚朵的定位是：舒适、清新、朴实、静谧。”

“舒适、清新、朴实、静谧”，这几个字的描述透出一个“慢”字，而这个“慢”字却点出了亚朵创新的核心。

第四空间构想

“大家不仅仅想要一个商旅中睡觉的地方。”这是王海军直觉的判断，文艺青年最懂文艺青年，他一直以酒店行业的星巴克和海底捞来要求自己，他希望提供给用户的是一个空间，里面能做更多的事情，人们在这个空间里，不仅能够充分地休息，而且能够从容地面对自己、面对一切。

星巴克的成功曾被归纳于“第三空间”的营造——星巴克曾认为自己是顾客除了家和办公室之外的第三空间。星巴克经营的魔力曾经都可以归于这个“第三空间”概念，这个空间包含了四个方面的能量：一是浪漫的味道；二是负担得起的奢侈；三是众人的绿洲；四是悠闲的交际空间。 第四空间承载了人们旅途中的欢乐与悠闲，忙碌与释然。在路上更是在心灵上给人们一个放松舒展的空间。

受星巴克的启发，亚朵希望能够打造出“第四空间”。在王海军看来，家通常被看作是避风的港湾，但“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭也各有各的不幸”，而办公室则充满了纷争与压力，在“第三空间”，每个人都在看风景，也被人当作风景，唯有酒店这个“第四空间”，既提供私密空间，也有“第三空间”所包含的所有魔力。而享受的这个魔力，则需要人们把节奏放慢下来，把心放下来。

可是，怎么才能使人慢下来。亚朵在这方面做了一个更深入的思考，并将其归结为四个方面：读书和艺术、洁净和舒适、安全与信任、和睦与友好。

一走进亚朵，让人印象最为深刻的就是浓浓的范儿，酒店中最显眼的部分是图书馆和经典的摄影作品，这似乎超出了一家酒店的本行，

但是仔细想来，又是那么合乎情理，是啊，还有什么比图书和摄影更搭配商旅生活呢。这个小小的创新成为了亚朵的招牌，图书馆成为了文艺青年聚会的空间，在商旅中，用户不仅可以找到心仪的书和摄影，还能遇到自己的同类，还有什么比这个更令人舒服和放松的。

除此以外，亚朵在本行上也远超同价位的酒店。亚朵坚持使用最优质的纺织品和一次性消费品，即使它只是一家中档价位的酒店，所有和用户身体接触的物件，比如棉织品和卫生纸都是远超同等价位的酒店，洗浴的喷头保证在5秒之内流出热水，亚朵的床垫也是酒店的一大特色，采用独家定制的高端记忆棉，超五星级标准的设计让顾客大大赞叹。许多人就此评价，失眠的人在亚朵也会“一睡不起”。这些高品质的服务与产品享受，让每一位来亚朵酒店的用户真正感受到“慢”带来的舒适和惬意放松。

如何打造真正的信任关系？

很久以来，海底捞成为了中国服务业的神话，一直被模仿，从未被超越。而服务业的后起之秀亚朵酒店则希望竖立起另一个标杆。在王海军看来，服务的本质是通过一个个细节，让消费者感到信任。在亚朵酒店，交押金的酒店传统陋习被废除，结账之前服务员检查房间的弊病被抛弃，图书馆里可以随便借书，王海军不相信他的顾客会偷酒店的东西或者借书不还。这些细小的改变，在酒店业同行看来，几乎是不可思议和石破天惊的，而这一切源于亚朵对于用户的信任，这种信任曾经只在家中才会存在。 亚朵还提供了行业最新的服务项目“全员授权服务”， 员工有300块钱的权力，处理急切的需要，而不用请示领导。 有了这样的授权，酒店员工对顾客的服务也更加热情，例如为生病的客人买药，为急需的客人打车，甚至还有员工为了给客人买水饺押上了自己的手表，不仅为客人解了燃眉之急，真正让客人有了宾至如归的家的感觉。

而这种信任带来的就是用户对于酒店的信任，以及酒店住客之间的信任。我们的每次旅途都期待着与陌生人产生联系，不过这似乎只在电影中出现过。而亚朵里舒适与信任的氛围，则让所有人放下内心的戒备，有可能去接纳一个陌生人。

亚朵还是一个很年轻的品牌，它正在用自己的慢姿势和慢功夫打造真正让人愉快的“第四空间”。无独有偶，前两天，笔者看到台湾天下杂志刊登两个小女生2013年创办“缓慢民宿”并造就5亿收入的神话，看来，在这个“互联网+”三个月就是一年的时代，让人“慢”下来，还真的成为用户的刚需。