互联网的下半场，别让流量思维主导用户体验

        互联网下半场，最早来源于美团的王兴发在饭否里一句话，然后被各大自媒体传播，逐渐被大众所熟悉，这其中有也导致了一些错误的认知。

        互联网下半场的概念普及的时候，很多人都以为互联网的流量没有了，也就是所谓的红利期没有了，所以互联网不适合进入。这里的思考方式是典型的流量思维，企业太过于聚焦流量，反而对于用户来说更重要的服务和产品成了次重要的事情。

流量高于服务、产品质量，成为当下用户遭遇的最大问题。

        流量为唯一的思考模型下，各个互联网公司都在穷尽心思，无所不用其极的方式获取客户，然后做大概念后，去获得资本市场的青睐。所以，在流量思维模式下，无人会去反问：用户的体验怎么办？产品质量怎么办？用户安全怎么办？

        这个背景，也可以用于前段时间，各种涉及用户体验的问题频发的背后原因，尤其是互联网行业尤为严重。

        流量时代，互联网公司在跑马圈地，也有动力释放巨大的利益给用户，而对于用户而言，利益的重要性大于体验度，这就是在互联网红利期，用户体验的问题不是没有而是被掩盖了。一旦平台的红利释放结束，用户需要长时间体验产品与服务时，那么用户对于服务与产品的感受就会不断反馈出来。

        此时，当互联网公司还停留在流量思维的时候，没有快速弥补后端的短板，那么面对用户关于体验的问题就容易引发体验灾难，滴滴就是明显的例子。

        有人一直疑惑：滴滴那么大的公司，怎么能忽略那么重要的问题。事实是，这是一个惯性的问题。当中国的互联网公司快速崛起，直到成为一家颇具规模的企业时，他受到的约束与监督都是有限的，这样的环境会给组织造成巨大的幻觉：自己无所不能。正如我们看到的是：即便是互联网的下半场，这些公司还在寻找到新的概念：产业互联网，不断追风口而不是弥补短板，这是环境造就的组织行为与思维惯性。

        还有一个间接表现则是：当在新的风口发展遇到瓶颈时，大多数公司想到的是跨界合并流量，常见的手段：

        1、提升客单价，通过新增业务或者合并业务，增加对用户产品的供给，从而完成客单价的提升；

        2、新增收入业务：充分利用流量，提升用户的复购率：二次、三次等等；

        这个过程中，我们唯一看到的是：服务与产品两个对于用户来说极其重要的环节，依然没有得到重视，所以即便是流量红利期结束后，我们发现各个公司对于用户依然没有提升服务质量，各位用户收到最多的还是他们的营销短信。

        我是京东金融最早的用户之一了，当初选择的原因是界面简单，用户操作与体验感受非常好。今天，你再去看看京东金融app，我快找不到自己想要找到的功能，每次打开就是扑面而来的各种营销短信，这就是典型的例子。

        apple是很多中国企业学习的标杆，乔布斯更是很多中国企业家的榜样，问题是：所有人都在谈论苹果设计，但没有一家公司或者个人能够克制内在的冲动，提供给用户更简洁的设计。

        传统商业中，产品与服务是两个非常重要的环节。当互联网通过效率与免费策略占据了大多数用户的时候，用户的行为习惯也被一种假象所迷惑：即传统商业是落后的，他与传统商业是有区别的，而新兴的互联网公司也认为传统商业的效率是底下的，但有一个事实是：

        今天，即便是再厉害的新兴互联网公司，传统商业思维中核心经验依然是重要的参考对象。换句话说，互联网公司的发展策略还是需要回归到商业本质上来。

        这个过程，不是由这些公司决定的，而是由用户倒逼他们发生改变。前段时间《复仇者联盟4:终局之战》预售期间，发生一件有趣的事情：

        以价格优势获得客户的第三方票务app，复联四的电影票价格反而高于各个影楼自家的app。而据我所知的是，很多人通过影楼自己的app购买了电影票。这说明：

        通过价格战获得的用户，终有一天用户还会选择跟着价格走。而当价格战失灵之后，靠什么留住用户才是大问题。

        所以，互联网下半场，希望不再是流量的战争，而是服务与产品的战争。对于其他中小公司来说。流量红利期结束后并不意味着流量已经消失，这个流量池依然足够庞大，只是增加的量少了，而不是保有量减少了，或者消失了。所以，机会依然有。重要的是：

        面对越来越理性的用户，你将提供什么服务和产品给他们才是更重要的。