启发式评估看分答

最近在做人机交互实践时接触到了一个有趣的概念「尼尔森启发式评估」。这是一个用在产品上线前的评估阶段的方法，能够用好它，对产品设计起到事半功倍的作用：

尼尔森（美国设计界领袖人物，被纽约时报评为“Web易用大师”），他提出的这个概念呗用来发现用户界面设计中的可用性问题，从而使这些问题作为再设计过程中的一部分被重视的可用性工程法。

换句话说，「尼尔森启发式评估」就是用来在开发或者发布前的可用性测试，让产品的问题提早暴露。通过这个方法让一小部分评估人员评估界面是否符合可用性规则，来避免错误的发生。

1.说了这么多，到底什么是「尼尔森启发式评估」

它包含一下十点：

可视性原则

不要脱离现实

用户有自由控制权

一致性原则

有预防出差的机制

要在第一时间让用户看到

使用起来灵活高效

易读性

给用户明确的错误信息，协助用户方便的从错误中退出。

必要的帮助提示与说明文档。

听起来似乎有点抽象的，但如果能通过生活中常用的app举例，我觉得理解起来就容易很多。

2.以「分答」app为例，看看它的哪些小细节符合「尼尔森启发式评估」？

“分答”是由果壳出品的付费语音问答服务，回答者以最多60s语音的方式有偿回答问题，提问者支付提问费用获得提问机会。任何用户可以付费1元，偷听别人的答案。

从百度指数看，「分答」用了不到一个月的时间，做到了「在行」跑了一年之久的10倍热度。目前ios上的app尚未上线，以下app截图来自于安卓1.1.0版本。

看看「分答」有哪些符合「尼尔森启发式评估」呢？

1.可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适。

「分答」采用了和微信一样的语音条的形式，付费后，点击播放。

但由于一般都是「较长段语音」在网络不好的情况下，需要加载较长时间。所以点击后，语音条的状态由「1元偷听」变为「正在下载」下载完毕至「正在播放」，不至于让用户因为等待过长，而觉得失去响应了。

正在下载

2.不脱离现实，用户的语言。

对于平台上的大v，用了「收听」而不是「关注」这个词，更加符合语言知识分享这个概念。

3.用户有自由控制权：操作失误可退回。

无论是用户登出，还是退出app，「分答」都是都是一键即推出。缺乏错误避免机制，对于用户的错误操作，没有很好的规避。

防手误退出机制

4.一致性原则：同一事物同类操作要各处保持一致。

分答沿用了类微信的「语音条」的形式。

点击语音条后，却跳进了一个二级界面，并不是直接播放。

页面跳转

可能是出于对回答者的进一步介绍，或者引导用户戳进去个人页面，对其提问。但无论哪种可能，对于用惯了微信的用户来说，点击「语音条」＝「播放内容」，这个概念可能是根深蒂固的，所以建议在这里保持用户习惯的一致性。点击即播放。

5.有预防出差的机制：关键操作有提示，及早消除错误操作。

知乎提问 分答的提问

不同于知乎提问有多个part需要填写（移动端也是）。

分答的提问，仅仅只是一段描述文字。文字描述完成后，不管提问内容是什么，马上进行付款，即提问成功。

因为一步就可以完成填写，所以更加容易造成错误。建议：在确认支付之前，能有一个缓冲。页面也好，提示也好，来杜绝错误的发生。

分答填写完问题直接支付

6.要在第一时间让用户看到：识别胜于回忆，提供必要的信息提示，减少记忆负担。（目前是1.0版本，内容不多，上手容易）

7.使用起来灵活高效：为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作且可调整。

关于启动页：这里有三张启动页。从这三张的内容可以看出，不是功能的指导，也不是app的进一步介绍。更多的是一种噱头，一种内容上的补充。

启动过度页

我相信绝大部分都是通过各种大v网红了解到分答，再去下载分答。几乎每一个指导分答的人，都知道王思聪回答了什么问题。所以启动页这里，是否还有必要用三个页面来做启动页？并且只有三个页面都看过以后，才可以点击进入app。个人感觉这里对老用户反而造成了不要的重复。

8.易读性：减少无关信息，体现简洁美。

简单的tab菜单，清晰的界面设计，与其说是分答app，倒不如说它是一个微信公众号。在简洁性上，已经无可挑剔。可是随着后期版本的更迭，功能的加入。是否还能保持简洁美，我们拭目以待。