为什么 iPhone 用户在手机受到质疑时理性暂时丧失？

这篇文章来自在本人在知乎上回答的问题的整理。用心理学来解释生活的场景，非常有趣，而且让人也印象深刻。

首先回答问题：认知失调。

由于该问题下面有很多人都在为苹果手机“洗地”（此为褒义），许多答主因为题主的质疑而“暂时失去理智”（绝无冒犯的意思），但深层次想一想便可以发现，但题主提出这个质疑的时候，为什么大家都不关注一下楼主问的问题关键词是心理机制，反而却再一次验证这个心理效应？

大家可以结合自己生活中的例子想想，当你花了大价钱买了某样物品的时候，其他人来质疑你，你会有何反应？？你大概会先认为自己花的这个钱是值得，不然你说服不了自己花了大价钱却买了一个鸡肋。而对于一般工薪阶层，这么多钱心痛不？心痛。所以为了让自己心里舒服一点，他们心里就便要为自己花了大价钱买这手机找一个“合适”理由，诸如这钱花得值，这手机功能很强大，完美，经久耐用，高大上，拿来用倍有面子之类的。

那么当别人来质疑（不管是否说出了真相）的时候，这与他们自己心里所坚信的完美手机有矛盾，就会有认知失调（通俗来讲就是人的想法、态度与其行为不一致时所造成的心理不适感。）。而人为了缓解心理不适， 往往在认知失调的时候会失去理性的（管它什么理由，说出来心里舒服就行）， 你朋友便用各种方法来维护苹果手机在自己心中的完美形象（认知失调导致的自我辩护）。

这种现象不仅出现在购买物品上，也出现在我们生活中许多场景中，譬如：

-为什么美国兄弟会会如此这么新人？但一旦加入的新人会无比热爱这个组织？
-为什么有的公司将面试过程弄得复杂而竞争性大？但凡是加入的新员工会认为自己选择了一条无比正确的道路？
-为什么你辛辛苦苦得来的东西你是容不得别人说它的不好？

心理学科普书《错不在我》中有一段文字是这样描述的：

某种选择所付出的时间、金钱、努力或者困难越大，其结果越是难以改变，失调也就越大，而且为减少失调而去夸大所做选择有利方面的需求也会越大。因此，当你将要做出重要的购买决定或者重要的决策（购买何种轿车或者电脑，是否进行外科整形手术，是否签购一项昂贵的自助程序）时，不要去咨询某个刚刚做出这种决定或者决策的人，这个人会极力让你确信这样做是正确的。如果就某项治疗的效果，去问那些已经治疗了12年时间而且花费了5万美元的人，他们中的大多数人会说，“那位以上棒极了！如果不是因为他，我绝不可能得到真爱（找到一份新的工作或者体重下降）。”花费了如此多的时间和金钱之后，他们不大可能说：“哎，我已经治疗12年了，那简直是一种浪费。”假如你希望得到某种自己想买的产品征求他人的意见，你应该去询问那些正在搜集信息而且尚未拿定主意的人。

给两个建议

1.对于被质疑一方：勿忘初心，方得始终。
2.对于质疑一方：真相虽好，但不可“贪杯”。

作者：turboIan
链接：https://www.zhihu.com/question/28300117/answer/40489358
来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。