说说素质

    记得一个朋友开玩笑的说过，别说我没素质，我只是低了一点而已。

     今天早上上班的时候，看见一辆宝马上扔出一串香蕉皮，之后扬尘而去。

    在我的印象里，我觉得有钱人基本上素质都高的，可能跟我的工作有关系吧。我在酒店上班，一般有钱人住的房间都挺干净，反而是看起来不是很有钱的人，一般住的房间都比较脏，而且破损率比较大。

    我们出去学习的时候，住的比较好的酒店，价位比较高的，房间设施也基本没有损坏，所以我就感觉能住得起这种酒店的都是有钱的人吧，那肯定这些人素质会好一点，因为酒店开业几年了，家具设施等丝毫没有破损。

     而我们酒店就不行了。因为我们的房间比较便宜，住的人多，什么样的都有，所以破坏非常严重。房门被划，卫生间门爆皮，床头柜烫伤，地毯地板烟洞等等。有时候催收房费的时候，经常催收不上来的，多数房间脏乱差。所以我就一直以为还是有钱的人素质好一些。

    然而没多久发生的一些事情就让我改变了这种想法。

    记得那次有个业主因为没有地方停车，把酒店停车场出口堵了，酒店交涉未果，物业交涉也未果，后来只能报了警。然而报警也不管用，警察走了之后她又派人堵上了，她是干理财的，闲人有的是，车也有的是。我记得她就是开的一辆宝马。我当时想真的是有钱人也未必有素质啊。

    当时闹的很僵，关于她的一切顺手的人情都没有了。比如前台不再给她接收快递，不再给她寄存东西，不再给她透支水电，所有我们酒店的人都觉得她这个人糟糕透了。开的起宝马却一点素质都没有。

    直到有一次，有个小朋友在前台玩转门的时候把脚夹在门缝里了，孩子痛的哇哇大哭，很多围观的人却没有一个伸出援手，都只是在指责大人不好好看孩子。而当时却只有那个业主，她路过的时候看到了，开着她的宝马送了孩子去医院。

   原来人都是两面性的，甚至是三面或四面。你永远不知道他在处理某一件事情时，运用的是哪一面。

    记得还有一位客人，我感觉应该是不差钱，因为他住的房间永远不用催收房费，而且每次都是一次性的多付几天的房费。没多久他就成了我们的贵宾客户。然而，自从我被调到客房部之后，我就把他从贵宾客户上刷了下来。因为他的房间真的是脏乱差。随地吐痰，而且吐的到处都是。地板上，墙上，壁纸上，卫生间里到处都是，单单就是垃圾桶里没有。

     我们房务员每次给他整理房间，都要花上差不多一个小时的时间，光清理随口吐的痰都恶心的不行。这种事情也没法直接跟客人说，怕得罪了客人以后不再来我们酒店住了。后来我想了个办法，给他买了一些干菊花胖大海等泡水喝的茶，让前台的主管给他送去。前台的主管也是个明白事理的人，这种事情她很会处理。她跟那位客人说，给您整理房间的时候看见您房间有很多痰，您是不是嗓子不太好啊？我们酒店专门给您准备了一些降火祛痰的茶，您喝喝试试吧！

    据房务员说那包茶在房间客人也没喝，但是痰倒不是很多了，而且多数都是在垃圾桶里了。其实客人也很明白我们为什么这么做。

    像我们做酒店的，每天能见到形形色色的人，有时候只看外表是决定不了一个人的素质的。说话办事的方式才决定着一个人的素质。