[连载一]新零售会员拉新和运营绝活1《连续15天全行业拉新第一，

对零售品牌商而言，真正掏腰包的会员就是上帝。如何通过强大的组织保障和精巧的内容运营，把会员池子养大、养好，是品牌商格外关注的话题。

分享嘉宾: 大业（MJstyle新零售负责人）

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”

新零售是一个大池子。传统门店要增加客流，主要靠新开门店，但商业地产慢慢增长持平，新开门店的场所越来越少，必须在线下挖掘更多流量来源。新零售给门店带来了新的活跃点。虽然竞争激烈，但试错成本会更低，可以快速调整策略。

平台体验×顾客体验×员工体验

MJstyle是笕尚旗下的快时尚品牌。我们近期的重点就是充分利用天猫新零售的优势，重视顾客体验，同时也重视员工体验。

今年4月28号启动400多家新零售门店，在6·18期间配合整个阿里新零售活动，包括6·18红包、购物津贴，给门店销售带来高潮，同比去年增长10%以上。

四天招募了8万个会员，支付宝交易额创历史新高。8月是智慧门店会员月，日均招募大概1.6万人，环比增长300%。9月～12月，将从会员招募转向会员运营。

顾客福利清晰，流程一步化

8月之前，我们有很多会员送券活动。8月，会员福利从送券变成支付宝购物双倍积分。我们做了会员码身份识别打通。

顾客可以先买单再开卡，消费积分会直接加进去。开卡可以清楚看到会员权益是什么，支付完成之后可以直接点击成为会员，这个对于门店解释和沟通有很大的效率提升。

针对当时没有想清楚的顾客，在收银小票结尾处也增加了会员招募的二维码，这个月有上万人是从这个接口进来的，也就是回家后再加入会员的。

[连载一]新零售会员拉新和运营绝活1《连续15天全行业拉新第一，如何达成？》

收银员话术引导+卖场广播轮播

同时，我们在卖场会做广播轮播，对销售员话术进行了调整，在收银前、中、后进行会员权益的宣导。

门店员工激励

我们给每个门店比较明确的招募指标。各门店只要达到指标数，就会有一定的奖金。对于全国的排名，会有赛马机制，全国前50名还有额外奖励。门店招募进度实时直播，单店指标、综合PK一目了然，各区域店铺负责人每周跟进店铺完成度。

公司对门店做普及教育，让它们知道会员的重要性，包括在收银端做主动推广。每个员工随身携带二维码，平时和用户交流时可以扫码操作。我们在商场一些活动里会做推介。有些门店还买了小礼物，和顾客做交流。

全域运营：智慧门店“真面目”

会员招募是第一步，最重要还是做会员运营。天猫新零售提供了完整的生态链，从天猫的品牌号、消费中心支付宝、新零售工作台、数据银行，这四个方面提供了完整闭环的会员方案。

我们会利用阿里的新零售平台打造笕尚的智慧升级，针对不同门店发放不同的购物券，做好新会员复购。在数据银行里还有几百上千万潜在的顾客，这是我们目标拉新的渠道。我们期待用新零售的玩法，让顾客更了解我们的品牌。