如何正确沟通？麦肯锡人建议这么做

今天是日更写作的第 826/900 天

你好，我是西陆华胥。

今天分享关于沟通的麦肯锡方法。希望对你有启发。

01）

如何做一名好的倾听者？

放下议程：对自己的议程要学会放手，不要怕被打断。

关注发言者：不仅要看着发言者并保持眼神交流，而且要集中你的全部注意力。

鼓励：对发言者给以语言的和非语言的鼓励（如通过肢体语言来传递鼓励）。

总结：通过总结、重复，确认对内容的理解。

02）

“顺从”地听人讲话。

此处的顺从，并非不进行逻辑思考，而是一开始不要产生“这个人的话好难懂”、“没怎么听说过这一点”、“好像不太重要”等主观想法，强加评判。

自己身边的人、物、信息等都存在无限的可能性，持有这种中肯的观点，有利于开展零设想。即便是失败，也包含着诸多的可能性。

03）

任何工作都要以简单明了的方式呈现出来，这是节约时间和资源的一种手段，更是提高效率和赢得客户好感度的关键。

在沟通方面，尽量做到简单明了，一句话能够说明白的，绝对不能用两句话来表达。

04）

简化表达。在汇报工作、发表讲话或者同客户交谈时，必须尽可能做到开篇点题，即一开始就突出自己所要表达的核心内容，这样就避免了很多不必要的铺垫。

语言表述具有逻辑性和层次性，所要表达的内容可以分为几点，分别会产生什么影响，这应该是一个总分的结构，或者是一个总分总的结构。

再者，简化的表达在于内容的压缩和重点的提取，在一个繁杂的内容中，表达者应该尽可能找出那些重要的谈话内容，然后将其他一些不重要的信息删除。

需要注意的是，简化的语言表达并不能仅仅停留在说得更少上，还要侧重于如何让对方理解所要传达的内容。

05）

有效的商业信息有3个特征：简洁、全面、系统。

简洁，即把所有信息缩减到受众需要知道的3～5点；

全面，即包括受众需要知道的所有要点，不要留有悬念；

系统，即把信息按受众容易理解的结构组织起来，简单的结构也有助于陈述者把信息说清楚。

06）

商务文档不同于诗歌或小说，不是情感的抒发，而讲究就事论事，用数据和逻辑取胜。

商务沟通往往有明确的目的性（如解决问题）和较强的时效性（如推进项目进度），要求文字内容及其呈现风格有针对性、明确、具体和直接。

专业的商务文档要求尽量避免因语言风格而产生不必要的干扰及风险，保持相对保守和中性的文字风格，提倡用易懂的“大白话”承载逻辑和数据。

书写高阶商务文档时，使用语言文字要遵循四大原则：有效至简、专业保守、主动直接和定量具体。

07）

写出流畅有力的文案主语、连接词、具体性，几大重点：

·善用主语，影响别人思考

·文章一气呵成，就是逻辑思考

·用字具体，表现负责的态度

·分段：表达多个信息的窍门

08）

你的思想，如何以精彩文案呈现？

表现思考的技巧，你能运用自如吗？

·金字塔结构：逻辑思考的核心技巧

·信息的设计：我要表现什么？用哪种表现技巧？

·用什么信息做什么推论

·摘要法：把“多个”具体信息整理为“一个”抽象信息

·抽象化，化繁为简的技巧

·由上而下法

·主题金字塔，解析的利器

·MECE的技巧，意义在于“思虑周延”

09）

学生和年轻的职场人，要特别注意“职场对话和普通对话在结构上的差异”。

职场上所讲的话，基本要满足如下四个要素：

·在说什么（主题·论点）

·想说什么（结论·内容）

·这么说的理由是什么（证据）

·必须要做的是什么（行动）

说话的大前提，是要把这些要素明确表达清楚。

10）

作为真知灼见的媒介和通路，为了彰显专业，商务汇报讲者要从态度、内容和技巧3个层面提升自己。

在态度上，做到自信和真诚；

在内容上，做到易懂和专业；

在技巧上，学习基础的开场、控场和收尾时的讲故事、制造反差等技巧。

开场阶段要完成3个核心任务：

第一，快速获得听众关注；

第二，清晰阐明内容梗概，通常要简单介绍沟通的整体背景和内容大纲；

第三，也是最难的部分，是建立必要的信任和连接。

11）

要完成第二点“清晰阐明内容梗概”，正式的开场内容中一般要包括以下四要素。

人员介绍：简单介绍团队和讲者，如有必要，还应介绍参会人员。

背景综述：此次沟通的背景和必要性。

核心内容：中心议题及对听众的期望。

流程安排：会议时长、各阶段安排，并征求意见。

12）

成功的高阶商务沟通需要各个方面的准备：

心理上，我们要正视讲者在呈现中的角色，不需要演员般的戏剧表演，而是作为洞见的传播者表现得专业而自信，依靠内容取胜；

技巧上，语气、声调等语言因素和站姿等非语言技巧都可助力沟通成功；

流程上，要重视开场和收尾，最大限度地确保沟通中的主要观点被听众接受并记住。

不仅如此，准备好应对突发事件的预案，规避可预测的风险也必不可少。

13）

高阶商务沟通往往并不是回答一个问题，其复杂性要求人们在沟通中把前因后果等都想明白、说清楚，其本质更接近于讲个令人信服的故事。

完整的故事需要什么样的组成模块？各模块的关系和详略如何？金字塔并没有给出更深入的指引，我们需要金字塔之外的与叙事相关的方法论作为补充。

14）

在商务呈现中，图表的主要功能是支撑作者的观点，而不是记录推导过程。尤其在高阶商务沟通中，听众更加关心文档的结论，只有在观点有争议的时候，才会仔细审视结论的推导方法和支撑数据。

因此，呈现的图表侧重于让观点不言而喻、令人信服；而关于如何推导分析图表总是作为辅助材料被放在附录中。按照内容属性，图表可以被分成定量和定性两种。

15）

现在很多人都不太善于与他人交流。这种人通常害怕吃闭门羹，怕提出的问题被对方讥笑，自己先把自己打败了，给了自己一个消极的印象。无须想太多，直接去向对方请教吧。

其实你可能不相信，人们是不太善于拒绝一个没有别的企图而单纯向自己请教的人的。

即使他被问的时候会觉得很麻烦，但还是会静下心来听听对方想要问什么。迈出这一步的关键在于不要想这是给对方添麻烦，而要以轻松的心态去咨询。

16）

结构化商务沟通的黄金原则：洞见先行。

这个原则要求我们在商务沟通中开门见山，将判断、结论或核心观点前置到叙述的第一位。

在职场的邮件沟通中，提炼洞见并采取高效的沟通方式是作者的责任，作为作者，我们绝不能要求读者解读原始数据并猜测我们的思路和逻辑。

作为沟通的发起方，我们要做足前期工作，提炼洞见并采用读者容易理解的方式清晰表述。

17）

所有的谈判战术都是为了搅乱对方的心理。因此，为了进行良性谈判，即使对方做出挑衅或诱骗等行为，自己也要保持平常心。这一点至关重要。

可以说，保持平常心是成为坚韧的谈判代表的必要条件。

为此，识破对方所用的战术将会大有帮助。只要理解了对方的战术，就能更冷静地分析状况，从而缓解心理上的动摇和混乱。

18）

保持低姿态，是一种重要的、基本的谈判态度。换句话说，就是不要趾高气扬，不要以为全面展现出自己的威严来威吓对方，迫使对方作出让步，就很潇洒、很勇敢。

谦逊谨慎才是应该采取的态度。保持低姿态并不是单纯的理想主义观点，而是具有实际效用的，能够避免刺激对方的竞争心和防卫本能。