逆转用户等待中的期待心理

周末总是太短暂，加班日却觉得无比漫长，时间流逝的速度总是和我们的期待相反。

这个现象利用在需要用户等待的场合真是再好不过了，问题是如何才能让用户等待时希望多等一会呢？（是的，你没看错，就是这么“有野心”的目标）

还在北京的时候，经常和小伙伴去大鸭梨吃饭。不同于其他餐厅，那里的每个餐桌上都放着一个沙漏，如果点餐后半小时即沙漏漏完还未上菜，则账单七折。具体数字可能记错了，但是我清晰记得当时几个小伙伴是如何一边闲谈，一边盯着沙漏的，虽然明知道无济于事，还是会不断摇晃沙漏希望它快点漏完。有时候，眼看着快漏完了，我们竟都开始期望服务员等会再来。这不仅转移了我们的注意力，还反转了期望，导致总觉得大鸭梨上菜挺快的，哪怕有时候我们等了二十多分钟。同时也觉得大鸭梨很尊重顾客的时间，其策略巧妙地体现了时间就是金钱。

其他地方是否也这样呢，我不知道。后来听朋友说百度外卖超时有优惠券。我不怎么吃外卖，一年顶多吃两三次，是订pizza之类的，没留意过。如果真有，那还真是异曲同工，只不过大部分等外卖的人应该更焦急，百度外卖的补偿幅度也不可能很大，也少了很多看细沙流下沙漏的乐趣。

生活中需要等待的时候太多了，如果其他场合也能借用这种思路不是也很棒嘛。比如，银行可否为等待超过一定时限的顾客免费提供饮料或者赠送一些积分卡？快递如果时间超过常规时间是否可以赠送相应的优惠券可以用来抵扣邮寄费用？

除了这些物理上的收益，心理上的也可借鉴。此前看过一个会跳舞的红灯，只要有人在装置内跳舞，舞姿就会通过红灯上的小人体现出来，等红灯时自然多了些乐趣。还有那些网页设计中美美的，有趣的加载页面，也算是对用户的补偿吧。有次看到一个章鱼游泳的加载界面，还真希望程序别这么快就加载完了，我好看它萌萌地多游几趟呢。

当然，从产品设计的角度看，反正用户期待是在没办法减少等待时间的前提下的无奈之举，如果可以从技术层面提高效率，自然是最好了。