工作中的换位思考

      工作中的换位思考，常常体现在情绪稳定、抗压能力强。

      如酒店行业是一个典型的服务行业，顾客如果有不满意，酒店方第一步就会道歉，从业人员积极热心的态度必不可少，如果遇到本身是暴脾气的酒店员工，想必顾客更加生气，不但解决不了问题，反而使得矛盾激化。在这样的环境下，能够从容应对复杂的情形，本身也是一种能力的锻炼，不会意气用事。

      集团公司内部，也常常会出现互相推脱责任的现象，比如一家公司网络断了，IT部门的同事集体培训不在岗，负责人提供了集团内其他公司的IT人员的联系方式，找到这个人，还没有细说，对方就拒绝说这不归他负责。

      也许是他现在真的很忙走不开，或者是这种情况遇到太多，他的情况不得而知；但作为求助方来说，还没有仔细沟通，就被拒绝了，内心强大一些的，顺手发个朋友圈，指名道姓某某人做不到江湖救急，想必被相关重视的领导看到，对这个IT员工工作印象打折扣；同时发朋友圈的同事，本身形象受损。

      再比如遇到员工提出离职，一般情况下会有苗头出现，不会突然到让上级主管措手不及，即使突然，作为上级主管，也应该耐心倾听下属的诉求，是环境所致，还是个人想法的差异，作为领导者应该仔细去思考并且积极反馈，不能因为问题出现得突然，就急于下定论或者气急败坏，不会换位思考的领导者很难让下属信服。