关键对话

关键对话发生的三种情况：意见不一，情绪激烈，事关重大

傻瓜式选择会当面表示反对，把对方惹怒，沉默接受对方错误，摆脱的宗旨是100%坦诚，同事100%尊重对方。

杜绝傻瓜式选择的办法，总以为苦恼是由他人造成的，会让情绪不受控，并且会想着伤害对方，或者自认倒霉，其实只有改变自己才能改变结果，你永远有选择的权利，没有人能伤害你，除非你自己允许，做到这点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或者被伤害。常见的误区有战胜对方，惩罚对方，保持一团和气。

正确的做法，问自己1.希望自己实现什么2.希望为对方实现什么3.我们之间需要实现什么4.要实现目标我该怎么做。为什么需要问自己这些问题，为后续对话寻找意义并且控制好自己。正确做法的引导思维，学会对比说明，阐明真实目的，说明你不想实现的，问自己有没有两全其美的办法；观察对话氛围；保证对话安全，创造一个共同目的，时刻保持尊重。

步骤：分享事实，说出想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

在重要场合或关键时刻更需要保持镇定和严密的逻辑性，步步为营。