818大捷，智慧零售大捷

整个行业都在流量焦虑，都在想着如何突破瓶颈寻求新的生存之道。而在前几天的南京徐庄苏宁总部却上演着截然不同的一幕……

寿司、烤串、海鲜、龙虾、蛋糕……，8月18日接近凌晨，一向低调严肃的张近东，身着大促“战袍”走进数十万人集体狂欢的队伍。他一边说：“这是一份令人激动的成绩单。”一边与员工们举杯同庆。

在过去的大半个月，一年一度的苏宁818发烧购物节启动，从线上到线下，从北上深到陕甘宁，“燃”的精神洒遍全国各地。一二线城市到四至六线县镇市场大开发战略价值的集中爆发期，各种全新的零售新业态，八大产业及合作方万达、大润发都在新的升级改造完成后集体亮相。与往年不同，今年的818不仅是苏宁一年一度的大促，更是验证智慧零售的考场，破局行业瓶颈，整个行业都在期待着一份答卷，显然，这一次的成绩足够亮眼。

各项数据飘红，智慧零售交出成绩单

根据苏宁公布的成绩单，818期间，全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%。47分钟内，苏宁易购全渠道销售额超过2015年8月18日全天；仅一小时，苏宁拼购就突破100万单苏宁易购累计9天荣登App Store购物类APP下载量TOP1。

8月18日当天，苏宁家电销售同比激增137%。开售仅10分钟，订单金额便破46亿，其中苏宁空调更是在18日当天销售突破38万套，健康空调增长4.5倍，智能冰箱销售同比增长228.9%。在8月18日晚，苏宁超市公布的18小时战报中显示，截至8月18日18点，苏宁超市整体销售额同比增长412%。其中，生鲜、酒类、美妆、医药健康、个护家清等超市品类表现最为突出。

值得注意的是，如今流量红利消失，市场整体增速也在放缓，苏宁的快速增长也意味着在挤压其他平台的市场份额，这样的论断，818期间中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业半年度报告》给出了解释，据该报告显示，中国全渠道家电销售规模中，苏宁销售份额高达21.1%，领跑全渠道。其中，线下渠道作为家电市场主力，苏宁占比达到17%，寡头局面十分明显。

而在其他品类，随着苏宁各大业态的持续迈进与快速复制，整体增速都非常明显。目前，苏宁已经构建出了“两大一小多专”的智慧零售新业态，这些业态也持续快速复制，数据显示，818期间，共有899家门店新开业，平均每40分钟就新开业1家门店， 苏宁全产业17类业态6753家门店也全面释放出活力及全产业协同的优势。与此同时，包括万达、大润发及天猫等合作方也在与苏宁的供应链、业态深入对接，818期间，全国有近400家大润发店完成智慧零售化升级，818当天全国近300家大润发店内苏宁易购专区业绩突破1亿，业绩同比增长近10倍。

这样的业务布局，也让苏宁有了全品类的客群覆盖能力，持续复制的智慧零售线下业态在大幅革新消费体验的同时，密度的持续增长，将进一步提升苏宁的市场占有率，今年的818无疑开了个好头。

场景互联新业态爆发巨大潜力：苏宁智慧零售成行业基础设施

在818启动发布会中，苏宁易购总裁侯恩龙表示，纯线上纯线下模式已走到尽头，场景互联才是零售行业的未来，之所以有这样的底气，也正是苏宁智慧零售布局的核心所在。

在零售行业，随着线上流量红利的消失，线上线下融合大幕的拉开，数字化的连接方式成为消除场景边界的重要方式。苏宁作为目前零售行业唯一一个在线上线下双重布局的零售平台，为场景互联新业态的快发落地提供了基础。侯恩龙对于场景互联的解释是，需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景，每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

在今年818，苏宁搭建起1万平的集合了苏宁各大业态缩小版的“燃客城”描绘出一幅关于场景互联时代的零售巨幅画卷，燃客城开业三天，次世代、沉浸式的购物场景吸引6万人到场、线上1.5亿人次围观。

目前来说零售渠道越来越呈现出寡头、集中化的发展趋势，这也意味着消费者在获取服务和商品的过程中也越来越集中，零售平台也在商品流通之外，体现出更加多元化的价值，如同水电网一样成为行业的基础设施。而苏宁无论是从渠道业态，还是物流金融，技术解决方案全维度的布局，正是在构建这样一个行业的基础设施。

“两大（苏宁易购广场、苏宁广场）、一小（苏宁小店）、多专（零售云加盟店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）”的零售业态让消费市场呈现一个消费即苏宁，生活即苏宁的未来蓝图。但这样对未来的描绘，正在逐渐变成现实，在上游，对于品牌方，供应方来说，他们需要这样全维度的渠道业态来实现核心竞争力的提升，在消费端消费者更需要这些业态所构建的便捷的服务体验。反过来看，这样的布局也是从各维度革新了整个零售市场，可以预见的是，随着布局的深入，苏宁的优势也将被进一步放大。

八大产业排兵布阵：零售行业迈入跨产业生态融合时代

在今年818中，苏宁还有几个亮眼的业务板块成为新的看点，比如苏宁拼购业务的独立，区块链产品“星际家园”、头号买家等等。这些新的业务条线，在818期间同样取得了非凡的战绩，比如头号买家超5000名明星达人入驻、新UV占比超50%、在线时长提升300%、全网话题量超8000万；精准营销新买家数环比增长423%，贡献整体买家数环比增长375%。8月，苏宁易购的月活用户数预计将达到历史性的7000万。

那么撑起这些新业务快速增长的背后逻辑则是苏宁八大产业的联动协同，以苏宁拼购为例，作为苏宁的社交电商产品线，其除了依托苏宁的供应链体系，服务体系之外，更重要的是社交圈，目前，苏宁八大产业有近9亿用户，这么庞大的用户基数涵盖旗下八大业务板块，这意味着八大业务板块的会员生态融合，将释放巨大的价值。

与此同时，818期间，苏宁金融产品累计为用户节省了3800万元的花费，供应链金融产品为合作伙伴提供了30亿元的融资服务。而“星际家园”，则打造贯穿用户衣、食、住、行、全渠道、全生态、全产业的行为价值链，实现平台与居民的价值共创与共享；通过对苏宁全业务体系的融合，实现全新的价值互联网体系。

随着消费升级浪潮来临，服务权重正在加速上升，在过去，行业强调一站式购物，而如今，则更加强调一站式服务，这也意味着各产业之间的协同，跨产业融合趋势明显，也是实现跨产业流量价值互换的重要方式。在苏宁之外，我们也看到了各巨头们近年来跨产业合作的趋势。对于苏宁来说，八大产业的布局，也为其快速崛起提供了可能。

科技苏宁破土而出，智慧服务圈为业绩大捷铺路

张近东在首次阐述智慧零售概念的时候曾表示，“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。而撑起苏宁智慧零售运作的，恰恰是一致以来低调前行的苏宁科技。

在818期间，苏宁科技集团副总裁乔新亮也首次向外界公开了苏宁的科技实力，乔新亮称，苏宁以零售为核心的八大产业运作都由同一朵云进行支撑，而目前能做到这样的，仅有苏宁。目前苏宁拥有自主研发的超过4000个系统，提供十万多种服务，这也是目前整个苏宁智慧零售高效运作的底层依托，也是构建智慧服务圈的核心所在。

今年818，苏宁推出超燃神将-机器人战队，背后的逻辑是通过数字化、大数据到AI将所有的流程进行智能优化，比如在采购、销售、配送、服务、用户体验等环节。与传统第三方技术不同的是，苏宁的技术迭代创新，都是根植于零售场景，痛点驱动技术创新，在前端比如销售预测，库存补货，物流路线规划，在后端，包括AGV无人仓、干线运输无人车行龙一号，短距离配送无人车卧龙一号等等都在行业有着绝对的领先性。

如果我们了解了一个不一样的科技苏宁，我们也能更容易理解，苏宁加盟店苏宁零售云是如何推动县镇市场消费升级，成为县镇市场流量明星的，苏宁零售云在保证门店本地化、个性化的同时，通过智慧零售能力输出，将品牌、供应链、技术、物流、金融等全价值链赋能加盟商，大幅提升供应链运转效率，保证品质的同时，也将智慧零售丰富的服务产品族群完美嫁接。再比如苏宁小店、无人店都同样基于技术的推动。

综合来看，苏宁818在业绩增长之外，各大业态的遍地开花，各大产业的融合则更具看点，这是818大捷的先决条件，更重要的是苏宁的智慧零售所释放出的巨大价值，为行业的变革提供的全新思路。