想要留住客户，这些“坑”不能掉

想要留住客户，这些“坑”不能掉

生意火爆的餐馆关门大吉了

之前担任线上销售讲师时，主要分享服务转介绍的内容。

说到服务转介绍，就不得不提到“用户口碑”这一点。

口碑相传的力量，无论正面的还是负面的，都会对一个品牌/店产生极大的影响。

当时的分享，我是通过这样一个故事来跟大家阐释“口碑相传”的：

在一家小镇上，有一家餐饮店的生意异常火爆，因为他们家是小镇上唯一一家有正规门面，而且菜品也做得非常好吃的店。

有一天，一位年轻妈妈带宝贝出门玩耍，忘记给小宝宝带水出来。正当小宝贝口渴得在妈妈的怀里哇哇大哭时，他们正好路过这家店。

这位妈妈就想到说，要不去店里讨一杯水给自己的孩子喝吧。可当她这样执行的时候，却遭到了店员的拒绝：

“你只有在我们这里用餐消费了，才可以给你提供水喝的。”

是的，这位妈妈和她的宝宝都没有获得一杯水的帮助，但从此以后，这家店的生意开始直线下降，最终关门大吉。

你知道其中的原因是什么吗？

因为这位没有获得帮助的妈妈，回家后跟自己的亲戚、朋友、家人以及邻居都述说了她向这家店寻求一杯水的帮助的这件事，餐馆的声誉就在这样一传十十传百的负面口碑相传中，形象一落千丈，营业额大幅缩减，最终关门大吉。

我开始拒绝去一直很喜欢的店

昨天晚上，勇哥邀请我一起到我最喜欢也最常去的菜馆吃饭，庆祝我生日。

一直对这家店还蛮有好感的，无论是店面的装修风格，还是菜品的特色和味道。有朋友来，想吃湖南菜，我首推这家店。

但昨天吃饭过后，我就产生了下次不来这家店吃饭的想法了。

是我太“矫情”吗？（也许是，哈哈。）

原因有二：

01.请求服务员帮我加一碟小菜，应声过来的服务员听了我的述求后，转身就走。（当时，我内心的OS是：莫非不能加？）过了2分钟，服务员就端着一碟小菜走过来，放在我们桌上再次转身就走。

02.述求加大桶米饭，结果送来的是中桶，后来知其原因，是没有大桶米饭了，但不应该跟我们说明情况再上吗？

当时店里并不忙，店员的这种服务态度让我对这家喜爱已久的店，好感全无。