运营之积分体系

用户活跃度不高，来建立积分体系吧！

用户留存率比较差，来建立积分体系吧！

老板说咱们是不是也要建立个积分体系呢？

做竞品调研，家家都有积分体系！

没做过积分体系的都不好意思叫运营。积分体系真的有那么大魔力吗？且往下看。

1、积分体系的本质

积分体系的本质就是用户激励体系的一种，与用户等级体系、用户任务体系、用户勋章体系一样，都是刺激用户让他们使用产品的一种手段而已，现在大家过度把积分体系神话了。积分体系常常与商城体系结合起来。常见的积分体系工具有虚拟币、积分等。

2、积分体系的作用

积分体系是产品或者运营为了激励或者引导用户完成某种行为而设立的，所以积分体系作为激励体制的一种，主要目的还是帮助运营或产品完成他们想要用户完成的某些行为，如拉新、活跃（如每天打开APP）、长期使用自己的产品、提升留存、促进交易等，还有一些比较冷门的行为，如激励用户完善信息，上传头像等。

下面根据不同的目的，举几个简单的例子以及玩法儿。

拉新

用户邀请好友完成下载、注册以及激活，平台会给邀请用户一些积分方面的奖励，如：下图

提升留存以及活跃

这是很多引入积分体系的初衷，因为现在用户的时间越来越宝贵，所以运营以及产品不得不想办法提升用户活跃与留存的同时也会相应增强用户粘性及拉升用户使用时长，因此产品侧和运营侧大多都是围绕这一目标在设置激励手段的，最为典型的是很多积分商城的签到打卡。

打卡签到的多种玩儿法：

促进交易

目前很多平台学习零售行业消费返积分的规则，比如消费满一百元获得同等价值的积分，积分后续和抵现金。

鼓励分享或评论

利用虚拟货币吸引用户参与互动，丰富产品内容。如京东就可以通过晒单和订单评论获得京豆。

引导用户进行身份认证

有的APP只需要用户的一个电话号码就足以，但是有的平台需要完善用户画像，积分就是一个很好的引导手段。比如：填写兴趣爱好、职业等相关信息。

积分体系是万能的吗？

文章开头说了好多情况都要引入积分体系，那么积分体系真的是万能的吗？

积分商城确实是一种很好的、有效的激励手段，能够强化激励用户的正面行为，但是这些积分真的是用户需要的吗？或者用户对你的积分感兴趣吗？这一部分取决于你的积分体系是不是有趣、有利，另一方面取决于你的产品？

个人觉得中高使用频次的产品非常适合建立积分体系。比如打车，外卖，电商等平台，通过积分体系提升用户的使用频率。

而像一些使用频次比较低的产品如挂号、买房、婚礼等产品，用户希望一次性解决问题，并且尽快解决，所以这种产品就不需要设计积分体系来奢望用户提高使用频次，只能寄希望于提高单次的利润。

4、积分体系与积分商城

通常，积分体系和积分商城是同步建立的。用户在积分体系中获得积分，积分商城用来消耗积分，换取平台内的一些商品（有本平台和其他平台的）。

积分商城：通过产品运营手段提供一整套用户或会员获得积分与消耗积分并且形成闭环的网上商城

积分体系：通过产品运营手段提供一整套用户或会员获得积分的激励体系

也就是说，积分商城与积分体系的区别在于积分商城除了提供给用户获得积分之外，还需要让用户在这个闭环商城内进行可消费，而积分体系可以不提供用户消费，用户或会员可能在获得积分的同时，除了积分的更多之外，用户或会员的等级、权限也随着积分的增多而提升。

在设置积分商城之前，你要想好一下几方面的问题：

积分规则

这里包括积分获取以及消耗的规则。两个方面都要考虑平台运营成本的压力，比如用户可以一天之内获取多少积分，用户获取积分的难易程度，积分的有效期等等。

积分权重

积分权重需要围绕运营的关键指标也就是KPI来设置比如知识付费类平台，可以根据用户购买金额、用户观看时长等不同权重来进行设计。

积分汇率

积分汇率即作为虚拟货币的积分与实体货币之间的兑换关系，方便更好地衡量用户获取或消耗积分的行为，同时也有便于设置积分商城内商品兑换及抽奖对应的积分额度。比如设置积分汇率为1元RMB=100积分，那么在积分商城内设置的兑换商品价值为10元RMB的时候，可以让用户用对应的1000个积分来兑换

积分记录

主要需要考虑用户获取、消耗积分的记录，以及对应的兑换商品、商品抽奖的记录。如果积分定期清零的话，这个清零记录除了正常记录之外，也建议提前推送告知。

积分安全

需要考虑到一些异常情况，比如用户刷积分怎么办？用户的积分突然清零了怎么办？这类问题需要提前想好，并制定对应的处理机制。

5积分获取方式

注册送积分

毫无疑问，这是非常常见的一种方式，比如注册送500积分。当然还有其他的新手优惠，比如互联网金融行业还有新手加息标，新手体验金等等。

账户认证

有些产品是需要实名认证的，比如腾讯欢乐斗地主等游戏为了响应号召，制定的通过认证送豆的活动

完善个人资料

这个上面提了一下，想要拿到用户更多的信息，是不是要给用户一些奖励呢。这些信息可能是用户爱好、上传头像等。图片

签到

签到的规则是积分商城和积分体系中最为常见的，也是玩法和规则最为多样的。

下面说一些玩法：

1）累计签到天数：计签到天数中间可以中断，累计达到一定天数后可以获得更高额度的积分

2）累计连续天数：比如用户在一个星期内，连续签到五天，在礼拜六日就可以获得双倍积分。

消费

消费返积分这种形式也非常常见，比如淘宝，京东等。这里就不再赘述，感兴趣的可以去自行体验。

评论/转发分享

用户评论以及转发可以获取积分，目的是提高用户活跃度和参与度。

邀请好友

邀请好友是很多平台采取的一种拉新方式，尤其是大家注重口碑传播之后。这种方式可以是直接生成邀请链接，或者邀请二维码还有邀请码（以数字和字母常见），邀请好友可获得积分。

观看时长/学习时长

对于一些付费知识类的平台来说，这个也非常常见。下图是喜马拉雅的积分规则：

图片

抽奖/刮奖

抽奖获得积分算是这其中最为特殊的一类，可以设置用户通过积分抽奖，一定概率之内可以抽中一定额度的积分或者其他商品作为奖品，总比谢谢参与要好点吧。

好了，以上就是积分体系的内容了，大家可以多多做一些产品体验，总结自己对于积分体系的一些知识，形成自己的方法论，谢谢。