“使用说明书”
感谢你翻开这本书。我相信读者买一本书不是为了捧走一堆文字和概念，而是为了享受作者的服务，解决自己的问题。
第一种使用方式是：当你感到沟通是一件非常困难的事情时，这本书可以在你耳边说一句“你可以的！”
一个毫无背景的普通人怎样立足？怎样学习？怎样发展呢？
答案是：靠贵人相助。
所谓的贵人，不是有权有势的人，而是在关键时刻能够指点我们几句窍门，教导我们几手绝活，甚至只是允许我们偷窥几眼他们的世界的人。他们叫我见了天地，也见了众生，这个过程中，我能用的方法只有一种：全力以赴地沟通。
你可以把每一个你需要的人发展成你的贵人，你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助。这不取决于对方，而取决于你自己是否掌握了沟通的方法。
第二种使用方式是：当你觉得与人沟通不顺利时，这本书能给你提个醒——把眼光从当下这一局挪开，看到沟通是一场无限游戏。
所谓有限与无限的游戏，区别在于，有限游戏有边界，有天花板，有输家赢家，以一方取胜为目的。比如打牌，下棋，发动战争。而无限游戏，无边界，不封顶，不对立，以可持续为目的。比如文化，宗教，还有生命本身。
很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方，就认定沟通是一方搞定另外一方的有限游戏。不，沟通是一场无限游戏。具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
沟通是一场无限游戏。这是一个极其有用的规则，但是很可惜，绝大多数人并不知道，或者知道了也不相信。而我建议先选择相信，然后遵循这个规则去沟通，你会发现天地自宽。
假如我今天作为销售人员，向一个客户推销产品，而客户无情并且无法挽回地拒绝了我。这显然是一次失败的推销。但参考沟通是一场无限游戏的观点，如果我可以在被拒绝后跟上一句话：“好的，您不需要，我就不再打扰您了。但是不好意思，我想占用您一分钟的时间，向您诚恳地请教一个问题：我们的产品和服务，您为什么不满意呢？您给我提提要求，我今后改善自己。”
那么，我和客户仍然完成了一次成功的沟通。这一次，我们双方的关系从销售人员和客户变成了请教者和帮助者。我的推销虽然结束了，但我们新的互动关系从此建立了。
你看，沟通不是使用漂亮话术，而是建立信任关系。
所以每当你在与他人的沟通中，觉得卡住了感到失控或者慌张，你都可以花五秒钟给自己叫个暂停：“不要慌，这是一场无限游戏。我现在应该转变目标。目标不是把话说了，把事办了，而是把关系延续下去，徐徐图之，来日方长。”
第三种使用方式是：当你觉得自己笨嘴拙舌时，这本书可以给你打气——你有办法做一个成功的沟通者。
“你呀，就是吃了不会沟通的亏！”
我不知道这句话曾经多少次出现在你的生活里。长辈们认为，只有那些外向热情会说话的人，才算善于沟通。一个内向，害羞，不太会说话的老实孩子，肯定会因为不善言辞而吃亏。
这种亏经常吃得十分得体。比如不主动汇报，所以没和领导搞好关系，说错话，所以惹身边的人不愉快，不会拒绝，所以老得帮别人加班等等。
但不善言辞就处理不了这些问题吗？不靠说行不行？
试想，我们面前有两个人，一位套路很深，沟通时相当社会；另一位简单直接，诉求和目标都会坦诚告知。如果你有机会选择一位合作者，肯定会选择后者，不是吗？谁说老实人就吃亏呢？
好的沟通方法是要降低他人和我们合作的心理成本。至于“见人说人话，见鬼说鬼话”式的八面玲珑，只会令人提高警惕，并不能促成你与别人的合作。
但试想，在一个商务宴请场合，一个初出茅庐的年轻人，内向又害羞，那他是不是可以通过其他方式发起与他人的沟通呢？比如，密切观察饭桌上每个人喝茶的进度，然后以恰到好处的频率站起来，帮大家把茶斟上，让他们每次端起茶盏时都能喝上热乎乎的茶。那么一顿饭下来，所有人都能感知到他的殷勤和善意，而且还会觉得他低调得体。在这个意义上，他就达成了比会说话更好的沟通效果。
所以每当你因为自己内向害羞而对某些沟通任务有畏难情绪时，就可以召唤本书——老实人也能成为沟通高手。这是一本老实人的“沟通手册”。
第四种使用方式是：当你冲向热火朝天的沟通现场时，这本书里还有很多任君取用的趁手工具。
《沟通的方法》这本书中一共拆解了18个沟通场景，提供了几百个具体案例和方法，覆盖了怎样与陌生人破冰，怎样发起求助，怎样准备一场会议等问题。
不要小看这18个基本场景，它们几乎构成了所有沟通场景的积木，只要稍加组合，就足以应付各种各样的复杂情况。
这看起来是很重的学习任务，但我们的沟通能力像游泳开车一样，一旦习得，永不退化。通过系统的学习，我们完全有机会实现从抗拒沟通到掌握沟通的蜕变。
阅读建议：
1.每一节的开始都会问你三个问题，希望你在开始阅读之前先想一想。如果你愿意，可以把自己的想法随手写在那一页，并带着问题继续阅读。
2.请留意书中的脚注。在那里有一些延伸阅读材料和学习资源。希望这本书能成为一个入口，带你走进一段非常奇妙的自我提升之旅。
3.从本书的第三部分开始会讲解18个高频沟通场景。在你发起一些你认为很艰难的沟通之前，不要“读”这本书，而要“查”这本书。
好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。
节选 脱不花《沟通的方法》
