人际沟通总结

这里粗略把人际沟通课堂知识做个总结和梳理，自己也趁热打铁温习下所学内容，再次消化吸收一遍，以便日后能更自如的用于日常生活和工作中，下面进入正题：

1、人际沟通本质就是自己跟自己的关系，务必达到改变自己、影响别人的效果，顺应人性处理事情；

2、人的生活过程：依赖（婴儿儿童小孩期）- 独立（16、18岁成人后） - 互赖（老了需要依赖子女阶段）；

3、A（客观触发） - B（信念系统）- C（结果）法则，其中信念系统的来源包括：自己的亲身经历、观察他人经历、信任之人的灌输以及自我思考总结而来；

4、演讲的外在灵魂：55387原则，语言文字7%、语音语调38%、肢体动作55%，其中语言文字部分属于意识（5%），语音语调和肢体动作部分属于潜意识（95%）；

5、人际关系其实就是需求的匹配：a、满足别人的需求，b、不给别人不要的，不要威胁别人的需求，c、发现或者挖掘别人潜在的需求并满足他；

6、要牛逼先装逼；先处理心情，再处理事情；人际沟通要好要学会变态，尤其要注意及时转换身份角色；假话全部说，真话不全说；灵活变通……能量守恒……得失效应；

7、巧妙拒绝的方法：态度良好、立场坚定、给替代方案；

8、自己的事情：尽力而为，别人的事情：尊重即可，老天的事情：顺从。

9、马斯洛的需求层次理论、九型人格……

10、与领导、同事、客户建立良好关系的方法：立足本职、满足根本需求、维护面子、赞赏领导/同事/客户；

11、造成批评的原因：武断（自负）、误会（显示 - 显摆、示强）、苛刻（情绪）、心态（习惯）；

12、性格形成：先天遗传、早期成长、后天学习；

13、人际沟通三大法宝：理解（了解背后的原因）、宽容（适当放宽标准）、揽过（夸大与自己相关的责任）；

14、人际沟通八把手术刀：实事求是、就事论事，指出问题、更要建议，无法更改、不要去说，责人之前、先责自己，赞美之后、再挑错误，善加理解、积极鼓励，公开挑错、一定避免，间接提醒、巧妙暗示；

15、人性需要欣赏喝彩，不希望被否定忽视；

16、管理者的几个身份：思想的导师、勤奋的标兵、生活的保姆、业绩的高手；

17、给领导面子的做法：不要证明领导错了（摆事实、困难让他自己认识到错了）、不要帮领导做决定（让领导拍板，不要领导领导）、不要说穿领导的心思（不要证明你比领导聪明）；

18、人际沟通十二枝玫瑰：赞赏具体化、及时/马上赞赏对方得意的事、赞赏对方不确定的事（细微变化，及时发现并鼓励，不过职场慎用）、巧用比喻（用公认优点/比喻到人）、与自己做对比、公开赞赏（仪式感）、赞赏你希望对方做的事、赞赏对方的努力过程（你是怎么做到的？）、借第三者的话（好话）、逐渐增强评价、看似否定实肯定（先抑后扬）、使别人觉得重要（最美的玫瑰，比如可以经常提到、只有你行、缺你不可、幸亏有你、归功于你、我是代表等说法）；【送人玫瑰，手留余香】

19、公众场合不能聊之话题：宗教、政治、性；

20、赞美的力量：让人高兴、增强自信、激发人的积极性、坚持按赞美的方向去做；【属于正面催眠】

21、生活、工作中，我们要做超级捧场王，不停赞美人；

22、出色的沟通高手，介入点从赞美开始；

23、赢得友情、亲情、爱情的方法：倾听，包括肢体动作（比如前倾、做笔记等）、及时反馈，也可提问、真诚的感兴趣；

24、沟通高手三把开心钥匙：芝麻技巧（感动的小事也要提及、做到）、送炭技巧（雪中送炭）、流水技巧（做变态人，不要太端正，更多包容性）。

25、批评就像养熟的家鸽，它们会叫着回来的，如果你我明天要造成历经数十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐一句恶毒的语言就可以了；

26、一个人只要真心对别人关爱，那么，在两个月之内他所结交的朋友，就会比一个只要别人对他关爱的人在两年内所结交的朋友还要多；

最后的话：与我们应当取得的成就相比，我们不过是半醒着，我们现在只利用了身心资源的一小部分。广义地说，人类就是这样地生活着，远在他应有的极限之内。他有着各种力量惯于不会利用。新励成的唯一目的就是帮助你发现、发展和利用自己那些潜伏未用的资材与惯于不会利用的力量。