查询移动业务所感

起因

打人工服务，用了半个小时6个电话，之后才拨通。就是为了两句话的查询。
你可能会觉着我的拨号方式有问题，听到人工服务按0，之后是等待音乐？错了，之后是查询提示，循环的查询提示嵌套在人工服务等待中，如果是惯常的查询，我就不用去找人工了！
当然，我按设计者期望的移动语音移动查询，想要了解到我号码的状态，但是，没有！我按短信的方式查询，依然没有！我按网页的方式查询，还是没有，这时，或许不是没有，而是网页notfound——！点儿背吗？还是设计本身就有问题呢？

感慨

移动在10年前引以为傲的服务没有了！做为一个通讯行业从事者，我们都干了什么？

在资费的降低、市场饱和、过渡竞争的过程中，在他沦落为管道的过程中，那一点为人称赞的亮点渐渐的就这样失去了。

在抱怨着市场难做，毫无利润的一次次招投标中，移动体质内的福利没有了，工资降低了，移动产业链上一次次的资产改组中，仰仗着这行业过活的企业来了又走，在行业的产品变的乏善可陈。

业内说没有钱，没办法创新！
终端用户说，服务这么差，还有脸要钱？
沦落成这样的恶劣环境，我们能怨了谁？
双方都没有的到想要的，到江河，日下！

要怎么处理呢？

• 往大处寻，经济学说二手车市场的讨论的经典话题，为什么还在发生？经济大师们无力应对？
• 往小处找，用户素质太次，这都用不了，还是刁民！这我无力了，这是浪费了社会素质教育的资源！我自己去蹲墙角好了！
• 搞点儿能整明白的想下，如果是你在做这个项目，会怎么做？我搞不懂，如果说，是服务设计者的异想天开造成了用户体验极差？如果是后者，那么用户体验师是市场所需要的，服务设计者的能力也是有很大的上升空间的。

再问问这两个职业真的可以解决这个问题吗？

• 用户角度，我就想要个便捷明白的服务，人工交流最舒服！
• 企业角度，人工好，但成本高啊，现在人力越来越贵，而且小孩儿越来越有个性，移动化服务是最好的选择，4.0时代，自动完成，降低成本，而是显得高大上，企业跟上科技脚步，符合调性！
• 市场角度，企业花了钱，投入了很多，效果不好，减少了就业率。人工变少了，不一定变精了。成本没有下来，原来给人的钱，现在做了研究。看起来是企业钱用的不对或者不到位！
• 社会角度，科研水平有问题？企业方向有问题？精神方向有问题！企业为牟利，天经地义！但企业存在的价值绝对是因为它解决了人们生活中的问题！

君子爱财，取之有道！

道呢？

• 作为企业来说，是有个人文精神的，但精神没有了，写到这里，会被骂虚的！精神怎么搞？搞精神文明建设，搞了这么多年，我要去找专家们问问！这时候想想朱子，应该还是有用的，著书立说什么的可以有，各种宣传还是要做，核心其实就一个：把人聚在一起，沟通交流，有时候说了什么，其实都不重要，重要的是，在一起，叫凝聚力也成！不要小看这个，用感情维系，是最经济实用的办法！
• 作为科研机构，宗旨是发现发明更有用的，或者是未知的，但现在变赚钱了，本末倒置，或者说忘了初心！