小红书自主客服，不能触碰的7条高压线！

小红书客户若对于商品或订单有疑问时，就会联系到自主客服。小红书客服是一个对接客户的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小红书客服回复也有自己的规范条例，不是说什么都能回复，接下来说到这7条高压线是千万不可涉及的。

1、小红书商品描述和售前客服不一致

小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。

2、引导其他平台购买

客户已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。

3、简单敷衍回复

小红书客服若对于客户提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。

4、未回复直接关闭对话

小红书客服有看到客户咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。

5、好评返现

小红书客服不允许与客户约定返现，不能说为了好评而给予客户一些返利，这样是不被允许的。

6、称呼用语“亲”

淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。

7、对话邀客户好评

小红书客服和客户对话中，不能出现要客户好评，这样会触犯高压线法则。

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