悦读50-10 <长颈鹿语言>

一本很薄的书，故事也很简单，两个番茄时间就读完了。
倒是里面的非暴力沟通的方法论值得推敲和学习。
举一个例子，一位母亲可能对处于青春期的儿子说:
费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。
你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?
这就是非暴力沟通提醒我们专注的四步:
1.观察:I see 脏袜子
2.感受:I feel 不高兴
3.需要:I value 看重整洁
4.请求:I ask 收拾袜子

我认为其本质就是:强调爱和包容，学会好好说话。
对里面一句话记忆深刻: 长颈鹿拥有陆地动物最大的心脏，能容纳更多爱和包容；同时它还拥有世界上最高的大脑，象征高瞻远瞩的智慧。爱+智慧，困难不再。

长颈鹿语言的要点:

一、关于沟通的理解:
1.无边界的沟通: 最小化猜测和指责；最大化理解和协调。
2.人类的记忆带有“暴力性”，习惯把各类事物标签化，分出档次。这种从过去产生的“印象”，虽是参考的依据，但也是前进的障碍。
-我们在沟通时，就要把这样的假设悬挂起来，这才能做到真诚的沟通。
3.计划是航线，执行是一艘船，那么沟通就是保证航行动力的润滑油。总结就是制订好的计划->找到执行方法->沟通保证成果。

二、长颈鹿语言的流程:
事前准备阶段
1.考虑可能争执
2.设定沟通目标(最好的结果/最坏的/最可能的)
3.设定目标方案
4.明确SWOT分析(SW:自身分析/OT:环境分析)

确认需求阶段
1.有效提问(四种问题:封闭型/开放型/诱导型/假设型)
2.有效控制话语权(开放型问题开始，如果偏离，用封闭型问题带回；如果对方紧张，用诱导型问题调节，最后用假设型问题扩大成果)
3.有效倾听

阐述观点阶段
1.阐述计划
2.阐述过程(强调重点/表达感受/归纳总结)
3.结束致谢

其中，倾听有五层次:
1.忽视: Ignoring
2.假装听: Pretend Listening
3.选择性倾听: Selective Listening
4.留意地听: Attentive Listening
5.同理心倾听: Empathic listening
如何训练? 两人A和B，A先说5分钟，B聆听，然后复述2分钟；再双方交换。

前天参加了一次非暴力沟通的线上分享，其中提到私董会的7步骤，相信正是从以上出发。
1.选择用户
2.具体介绍议题
3.厘清: 表明观点后，一定要进行归纳总结和观点的确认。
4.提需求和确认合同
5.建议&启发
6.总结和行动计划
7.分享

三、如何好好说话之赞美的艺术:
1.具体
2.及时
3.实事求是