女人是老虎🐯

【✨晚上好#张立#20200926日精进第117天】 表现分：10分

体验：

《女人是老虎》这首歌相信有些朋友听过，当年我唱这首歌还得过校歌咏比赛二等奖！讲到这里脑海里就浮现出台上那个歌声甜美青春洋溢自我陶醉的少女！

叮咣！

因为一个客户接待疑义问题，我们项目一个女员工已经开始爆发情绪到爆粗口、摔打东西的地步！她是我的属下，那一刻我的怒火也窜上头！放在两年前我会立马先停她的岗。

此时我想到前两天阅读的一本书里关于情绪处理给到的提问法：

“情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。

1.我在什么情绪中？给自己的情绪打个分。

此时我给情绪打个6分！

2.发生了什么？客观描述，挖掘情绪背后的事实。

因为客户问题，该同事认为别人是在抢她的客户，而经理在偏袒另一方。

我有情绪是因为她没有团队意识，只考虑自己的得失，并且不具备相关职业素养，在客户还在场的情况下发泄情绪。

3.我原本想要的是什么？找到期望与目标的差距。

我想要的是她能够平和接纳，共同完成客户服务，待客户走后再解决。

4.我如何改进？行动改变

先马上和她沟通，讲明事情的来龙去脉，并表明我的态度和立场，引导她清晰大家目标的共同性。

很快她的情绪平复下来。重新思考自己在平时工作中是否给她的感受是有偏袒，不公正。其次，平时工作要多跟大家分享公司文化，而不能重能力和业绩！

学习到：

1.用脱困四问解决问题

2.情绪对抗只能一时痛快解决不了任何问题

感恩：

感恩教练们的赋能

感恩伙伴们的服务

感恩金燕班班的帮忙

感恩水平的指导

感恩客户的信任

感恩同事的努力

感恩领导的包容

感恩儿子帮忙照顾

三只青蛙：

链接2人

链接教练

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