读《解密无印良品》松井忠三

《解密无印良品》松井忠三

书籍很薄，字间距很大，印刷很好，还好还好，内容也非常棒。《解密无印良品》主要讲了无印内部手册《MUJIGRAM》的诞生和使用和管理方式，如何帮助无印良品实现「V」字逆转。曾经的MUJI社长松井忠三，也是《MUJIGRAM》的推动者——新人培训，强执行力，职业晋升，沟通协调，统筹管理，员工认同都可以通过《MUJIGRAM》实现。可谓GRAM大法好。

让每个人的宝贵经验变成文字流传下去，并且不断调整修订（MUJI用了五年让《MUJIGRAM》走上了正轨）。弱化基于店长，基于销售人员个人能力的业绩，从货品摆放到如何收银都做了超级细致的解释，最优行为的分解动作，让每个人新人都能快速学会MUJI范儿的工作方式。每个人也都能明白自己的工作在整个环节的重要作用，赋予了意义，一些枯燥的活也会干起来更有劲吧。

还鼓励每个人应该撰写自己的手册，并且实时更新，保持最新版工作方式，适应当下需要。这点觉得非常不错，正巧眼下接触非常多新事物，新工作流程，应该好好规整一下，写给自己一本手册。公司在快速发展，架构流程多有变动，所以也没有大公司会有的新人手册。当下mentor用的是言传身教，未来如果有一本讲述细节的手册，想必是极好的。

书昨天一口气看完的，眼下不在手边，这会到公司有些早，趁还有印象写点随感，摘录等下一卡啦。

《解密无印良品》松井忠三摘录：

• 将依赖个人经验和直觉的服务进行「机制整合」，使它作为规范延续下去。
• 让顾客感到「把东西买下来太好了，这真是家好店铺」。
• 摆放技巧，将所有重点浓缩在一页中。e.g.「将轮廓摆成△或▽」、「搭配服装的色彩保持在三色以内」——基本只有这两点。
• 把口头传授的东西写下来，「工作的细节」才更应该将其指南化。指南每月更新一次。
• 由于缺乏积累工作能力和知识的机制，一旦负责人离去，就不得不重新培养能力。
• 突出指南制作过程的重要性，让全体员工和全体店员养成主动找寻问题点并加以解决的态度。
• 从本部得到通知后，第二天就能看到所有店铺卖场都准备好了。要使得现场富有执行力，就该让工作标准化。
• 将店铺店员在卖场得到的顾客意见和观察到的顾客反应等，每个被认为有必要的细节均录入其中。这些来自现场的意见会先由区域经理进行筛选，检查是否存在重复后，再提交本部。
• 制作指南，基本在于以部门或团队为单位将日常的业务彻底审视一番。
• 你的工作方法是否已更新至「最新版」？随时保持更新就成了非常重要耳朵工作，至少每个月要重新审视一遍原有的内容。
• 完全掌握工作内容之所以要花费十五年的时间，完全是因为他们处在一个上司向部下口授工作方法的所谓「口传世界」。指南在人才调动时能够顺利完成交接，不知如何判断时，就算上司不在场，也能根据指南的指引采取行动。
• 指南目的：无论由谁指导都能得到相同的结果。
• 关于会议：①一定要划定时限；②尽量保持资料简洁；③尽早做出裁决
• 保持团队和部门成员士气高昂的关键点：①让成员获得成就感；②沟通。
• 一直以来依靠个人经验和灵感进行的工作被转化为数据积蓄起来。
• 没有设定时限的工作，不能称之为工作。PDCA周期——计划Plan，执行Do，评价Check，改善Act。
• 若不决定好将工作时间花费在哪个阶段，就会平白浪费掉宝贵的时间。
• (笔者认为）工作就是「人生的价值」。
• 制作自己的指南，俯瞰自己的工作，从中发现问题和课题。
• 基础作业更要制定指南，以求每一次都能实现极高的精准度，同时也能够维持工作的积极性。

由于最近开了不少会，也接触了一些门店一线人员，实际体验了远程办事的糟心体验，MUJI的上传下达和执行力真的超级厉害。打了一遍划线摘录，重新体味一下。